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從零開始 展開互聯(lián)網(wǎng)項目的運營管理工作

 2017-03-21 16:56  來源: 用戶投稿   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

行業(yè)不同,具體運營工作的開展肯定會有差別,我今天只是簡單講講自己的經(jīng)歷。2016年6月,入職我現(xiàn)在就職的這家農(nóng)業(yè)公司。公司的前任電商運營總監(jiān)已經(jīng)離職近一個月,業(yè)務(wù)沒有開展,留給我的是一個B2C網(wǎng)站程序,該程序是買來的SaaS服務(wù),一不能在此基礎(chǔ)上進行源生開發(fā),二不能滿足我們的定位需求,本質(zhì)上就是一款網(wǎng)絡(luò)分銷程序,類似商派公司的分銷王。公司要做農(nóng)業(yè)電商,更確切的說是做農(nóng)產(chǎn)品生鮮類的交易。眾所周知,生鮮電商步履維艱,大家都看到了生鮮電商的市場前景廣闊,但是問題一大堆,2016年又有很多生鮮電商死在了路上。天貓、京東等傳統(tǒng)電商巨頭已經(jīng)加入了生鮮電商競爭,后來者還有本來生活、天天果園、我買網(wǎng)等生鮮小巨頭,無論是拼融資能力,拼公司實力,還是拼運營能力,拼資源整合能力,我們公司根本沒有做生鮮電商的優(yōu)勢。面對內(nèi)外如此窘境,我該怎么做呢?

一、重新完成項目定位

項目最初的名稱叫“冀鮮生”,就是一個賣產(chǎn)品的B2C網(wǎng)站,功能非常大眾,毫無新意。冀鮮生顧名思義,“冀”是河北的簡稱,我們公司是河北的企業(yè),“鮮生”代表我們是做生鮮的。當時給我的感覺,難道河北以外的業(yè)務(wù)我們不做嗎,怎么能起這么一個名字把自己圈住,項目后來改名“愛鮮達”。公司做電商的目的:一是,看中農(nóng)業(yè)電商的發(fā)展,要通過電商平臺完成銷售業(yè)務(wù);二是,要整合公司內(nèi)部資源(農(nóng)業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)等),強化產(chǎn)業(yè)融合。公司擁有自己的休閑農(nóng)業(yè)觀光園,有北京央企的配送業(yè)務(wù),我最初是想著從服務(wù)公司實體產(chǎn)業(yè),整合內(nèi)部資源角度去做定位的,但是對公司了解以后,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的項目與產(chǎn)品根本不能作為支撐。

經(jīng)過一番調(diào)查,發(fā)現(xiàn)京津冀周邊休閑農(nóng)業(yè)項目2000家左右,包括采摘園、有機農(nóng)場、農(nóng)業(yè)觀光園、農(nóng)家樂等。2015年國家開始鼓勵休閑農(nóng)業(yè)的發(fā)展,2017年中央一號文件對休閑農(nóng)業(yè)也有規(guī)劃,未來農(nóng)業(yè)游必將形成規(guī)模,并獨具特色,成為短期游健康游的一個重要選擇。另一方面,目前生鮮電商的產(chǎn)品貨源很多標榜產(chǎn)地直達,其實多數(shù)為一級批發(fā)商進貨,根本不是產(chǎn)地直接發(fā)貨。于是我就產(chǎn)生了“農(nóng)業(yè)健康游”的想法,農(nóng)業(yè)服務(wù)城市應(yīng)該包括兩個方面:一是提供農(nóng)副產(chǎn)品;二是提供農(nóng)業(yè)體驗服務(wù)(農(nóng)事體驗、采摘、觀光、生態(tài)氧吧等)。此外,休閑養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)也是公司未來布局的重點,就這樣“農(nóng)業(yè)+旅游+電商”的想法浮出水面。

如果直接銷售農(nóng)副產(chǎn)品,我們沒流量,沒公信,沒資源,可以說是毫無優(yōu)勢,所以我只能先培育特定的圈子,運營對農(nóng)業(yè)游感興趣的客戶群體,從服務(wù)下手,積累一定的用戶群體之后,再切入電商交易,這是思路之一。其實,初期產(chǎn)品銷售也是可以做的,只是我的目的不是追求銷售額,更不會追求利潤,我們的目的是積累用戶基數(shù),充分利用移動社交的分享作用,充分利用技術(shù)手段實現(xiàn)創(chuàng)新性的營銷,創(chuàng)造性的獲取用戶,我們追求的是后期的規(guī)模效益,即便前期有利潤,我們也要把所有盈利用于用戶獲取。

著名科幻小說劉新慈的《三體》里有一個詞叫“降維打擊”,人類生活在三維,去掉一個維度,人類就無法生存。企業(yè)也如此,適應(yīng)了現(xiàn)在的空間環(huán)境,突然去掉一個維度,也無法生存。電商去掉了地域這個維度,實體企業(yè)受到了巨大沖擊;360軟件去掉了收費這個維度,競爭對手一一倒下。最近還聽說一個詞叫“多維競爭”,作為企業(yè)或者項目,我們是可以創(chuàng)造新的維度的,在別人忽視的維度,未發(fā)現(xiàn)的維度去發(fā)力,創(chuàng)造用戶需求而不是簡單的滿足用戶需求,也許可以異軍突起,當然在營銷界,你也可以稱為差異化競爭。正式基于這樣的理解,才有了“愛鮮達”——中國第一家農(nóng)旅電商平臺的定位。我們做農(nóng)業(yè),我們賣生鮮,但是我們不是簡單的農(nóng)業(yè)電商,也不是純粹的生鮮電商。

二、完成產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)

完成“愛鮮達”項目的概念構(gòu)思,項目定位以后,進入了產(chǎn)品開發(fā)階段。

圖片2

開發(fā)過程中,也發(fā)現(xiàn)了一些問題:1、初期過于追求完美,導(dǎo)致App第一版設(shè)計的功能比較多,致使開發(fā)周期偏長;2、前端設(shè)計人員和開發(fā)人員溝通不到位,導(dǎo)致一些未規(guī)劃的功能提前進入了開發(fā);3、因為時間緊任務(wù)重,團隊也還不完善,所以第一版App的表現(xiàn)形式創(chuàng)新性不足,后期需要進一步完善調(diào)整。

三、從7個方面全面鋪開運營管理工作

1、用戶方面

我們的用戶主要分兩類,一是入駐的商家(提供服務(wù)的商家和提供產(chǎn)品的商家);二是個人用戶(也有企業(yè)用戶,主要是個人)。前期的用戶運營重點放在新用戶的開發(fā),當然用戶的留存、促活工作也要跟上;商家運營重點在于休閑農(nóng)業(yè)資源的整合以及前期產(chǎn)品線的開發(fā)。

2、商品開發(fā)

一方面從用戶體驗角度出發(fā),我們必須開發(fā)多品類,另一方面,我們又要量力而行,因為農(nóng)產(chǎn)品和普通快消品不一樣,產(chǎn)品線的開發(fā)維護成本非常高,我們初期只能重點選擇幾個品類,更多產(chǎn)品線的開發(fā)只能依靠招商,這也符合平臺定位,由入駐商家自己負責(zé)產(chǎn)品配送,這樣即保留了部分產(chǎn)品的優(yōu)勢,又降低了風(fēng)險和開發(fā)成本。從電商的發(fā)展趨勢以及企業(yè)自身資金沉淀的角度考慮,平臺化也是發(fā)展趨勢。

3、營銷策劃

主要包括線上線下活動策劃、內(nèi)容策劃,我們會充分利用平臺的社交因子進行線上活動傳播,主要是一些促銷活動,線下活動方面我們會聯(lián)合入駐的休閑農(nóng)旅游商家一起進行,即解決場所問題,又實現(xiàn)平臺推廣和線下實體項目的推廣,可謂一舉多得。內(nèi)容策劃方面也很重要,充分發(fā)揮平臺的圈子功能,菜譜功能,是保證平臺活躍,增加用戶粘性,實現(xiàn)低成本傳播的重要措施。

4、技術(shù)開發(fā)

未來的App開發(fā)還會不斷的更新迭代,另外我們還會有一些創(chuàng)新性的表現(xiàn)形式,等待我們?nèi)L試,還有更多的資源需要去整合,更多的細節(jié)需要去優(yōu)化,更多的商業(yè)創(chuàng)新模式,等待去開發(fā)??傊?,我們才剛剛開始,一切為了更好的服務(wù)用戶,我們的路還很長。

5、商務(wù)合作

我打算設(shè)置一個BD部門,商務(wù)方面的合作涉及很多,有的是為了利用行業(yè)資源,有的是想整合配套資源,有的是為了項目的推廣等等,單打獨斗的企業(yè)不會有前途,即便公司實力再大,也要考慮合作共贏。

6、移動推廣

我們不僅開發(fā)了App,也有wap端。移動推廣主要也是兩個方面,一是微信公眾號的推廣,二是App的推廣。雖然我清楚90后鐘愛QQ,70、80后鐘愛微信,但是目前,微信公眾號依然是一個不錯的流量入口,一個必須重視的平臺。關(guān)于App推廣我不想多說了,有技術(shù)層面,也有營銷策劃層面,涉及很多具體問題,再寫幾千字也難面面俱到。

7、基礎(chǔ)配套

我需要整合公司的內(nèi)外資源,內(nèi)部資源我們有物流園區(qū),可以作為未來平臺的基礎(chǔ)配套設(shè)施,但是這一個物流園區(qū)遠遠不夠,還要整合農(nóng)產(chǎn)品的倉儲、冷鏈配送等多方資源。我們也有多家農(nóng)業(yè)園區(qū),但是光靠公司自己的資源,我們會發(fā)展太慢,也不能形成規(guī)模效應(yīng)。

我們是互聯(lián)網(wǎng)項目,速度決定高度,效率比完美更重要。今天的文章寫的有些倉促,很多問題都沒有提到,只是一個大概的思路。更多的問題,以后找時間再分享。

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