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每天早上翻遍衣櫥不知道穿哪一件?去外科掛號(hào)專治時(shí)尚無能;朋友圈學(xué)英語打卡堅(jiān)持不過10天?治療學(xué)習(xí)恐懼請(qǐng)掛號(hào)內(nèi)科;被女朋友吐槽拍照技術(shù)太差?放射科幫你變身“會(huì)拍照的男友”……

繼刷新北京三里屯排隊(duì)紀(jì)錄，又一度火爆天津大悅城之后，知乎的這間創(chuàng)意體驗(yàn)館“不知道診所”在魔都一開業(yè)，立馬吸引了一大批好奇寶寶的關(guān)注。帶著生活中各種“病癥”，這些不安分的年輕人們紛紛前來“問診”，尋求“正解”。

這場(chǎng)“網(wǎng)紅活動(dòng)”自3月22日起移師“魔都愛情地標(biāo)”上海靜安大悅城，開啟了為期三周的“奇幻之旅”。

在“不知道診所”看“病”是什么樣的體驗(yàn)?知乎如何擊中這些不斷“求解”的年輕人?

“不知道診所”專治不懂

延續(xù)了掛號(hào)問診的主脈絡(luò)，各大科室針對(duì)各位“病友”的病癥一一給出治療方案：口腔科拯救吃貨、外科搞定時(shí)尚穿搭、內(nèi)科解決學(xué)習(xí)無力、放射科傳授攝影技巧、心理科治愈小情緒、小兒科幫忙新手爸媽、變態(tài)反應(yīng)科應(yīng)對(duì)過敏話題……

而契合魔都小資、時(shí)尚的氣質(zhì)，“不知道診所”做了更多本土的創(chuàng)新。

例如，口腔科繪制了一份“上海美食地圖”，并且在這本書里增加了“香味書頁(yè)”，光翻一翻就能聞到美食的香味。這種“越看越餓”的體驗(yàn)，要比朋友圈深夜放毒來的還要猛烈。放射科則新增“有關(guān)攝影的光影真理”方案，讓攝影愛好者捕捉魔都的獨(dú)特魅力。來了上海靜安大悅城的“魔都愛情地標(biāo)”怎么能少了情意綿綿。“不知道診所”上海站將北京站的“瞬間開心墻”更改成“怦然心動(dòng)墻”……

而15位知乎的優(yōu)秀回答者被邀請(qǐng)擔(dān)任特邀專家，針對(duì)“疑難雜癥”提供專業(yè)問診，覆蓋金融、營(yíng)養(yǎng)健康、時(shí)間管理、心理學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域。

正如我們所見，知乎通過“不知道診所”的創(chuàng)意體驗(yàn)方式，將線上的知識(shí)有針對(duì)性地帶入線下場(chǎng)景，并選擇有趣、有料、有情的方式，讓更多的人參與、體驗(yàn)、并有所收獲，進(jìn)而拓展自身知識(shí)的邊界。

而這間這“不知道診所”是知乎繼“鹽Club”后又一具備“網(wǎng)紅效應(yīng)”的大型線下IP活動(dòng)。

被稱為中國(guó)版西南偏南的鹽 Club作為知乎的年度線下大Party，已經(jīng)連續(xù)舉辦4屆。而活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各界大咖分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，各行各業(yè)從業(yè)人員的跨界交流，帶給參與者更多看世界的角度。而這場(chǎng)線下活動(dòng)中，新的想法不斷碰撞產(chǎn)生，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的向外輻射，都為知乎帶來了新的話題和關(guān)注。

正如演員張譯在去年作為嘉賓參與后表示：“一群認(rèn)真有趣的人因?yàn)閷?duì)于知識(shí)的渴望、對(duì)趣味的渴望聚集到一起分享和交流，是一件挺美好的事情。”

通過專業(yè)內(nèi)容的面對(duì)面分享，知乎的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容影響力也借此提升。而一“老”之外尚有一“新”，知乎手握的兩個(gè)線下活動(dòng)逐步互補(bǔ)，也開始形成自身的品牌效應(yīng)。

不止知乎深入線下場(chǎng)景，各大平臺(tái)都將線下作為主要的發(fā)力點(diǎn)。例如QQ音樂在北京開上線主題為“陪你聽全世界”的音樂快閃店;OPPO在多座城市上線OPPO Beauty Box的快閃店;天貓則基于時(shí)尚、家庭等主題，搭建多種創(chuàng)意快閃店。

而知乎所獨(dú)有的知識(shí)性內(nèi)容、基于興趣形成的高活躍度社群也成為了其能夠線上線下聯(lián)動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

有用戶留下了自己對(duì)于參加線下活動(dòng)的感受：“是一次超開心的體驗(yàn)?？吹阶约涸?jīng)瀏覽過的問題和回答，熟悉的 ID 印在墻上;想到身邊這些陌生人也和我一樣有過很多困惑，前來知乎尋找答案。我想我不再孤單。”

對(duì)于用戶來說，知乎聚集了基于問答的針對(duì)性內(nèi)容。疑惑得到解答的快感，是學(xué)習(xí)知識(shí)的第一動(dòng)力。而穿過互聯(lián)網(wǎng)因興趣、疑問、擅長(zhǎng)領(lǐng)域所聚集的人群，帶來一種類似“精神伴侶”的歸屬感。同時(shí)而年輕人傾向獵奇，對(duì)于線下玩法的體驗(yàn)，知乎的線下活動(dòng)迅速集中這群對(duì)生活充滿期待的年輕人。

在這背后，是知乎長(zhǎng)期深耕專業(yè)內(nèi)容領(lǐng)域所積攢的品牌影響力。知乎聚集了大批知識(shí)達(dá)人以及深度用戶，并以問答、分享、討論等方式輸出大量專業(yè)內(nèi)容。這使得知乎成為了用戶拓容知識(shí)的入口。

正如大衛(wèi)·溫伯格在《無法全知》的說法，知識(shí)變得網(wǎng)絡(luò)化之后，房間里最聰明的人不是站在講臺(tái)上講課的人，也不是房間里的人的集體智慧，最聰明的人是房間本身。

而如今，知乎成為了這樣的一個(gè)房間。官方數(shù)據(jù)顯示：截至2017年12月，知乎上已產(chǎn)生2100萬問題、8200萬回答。眾多聚集于此的年輕人，正在期待探索更多的新知。

引領(lǐng)“新知青年”浪潮

每個(gè)時(shí)代都有“新知青年”，而當(dāng)下的“新知青年”們相比前輩，有著更讓人矚目的特點(diǎn)：他們不滿足于已有的認(rèn)知、不拘泥于傳統(tǒng)的思維和觀念、不從眾，敢于提出質(zhì)疑，并在自己有興趣的擅長(zhǎng)的領(lǐng)域里不斷探索。

顯然，這與知乎的用戶群體有著很大程度的重疊。

根據(jù)2017年知乎發(fā)布的用戶數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告，渴望通過知乎學(xué)習(xí)知識(shí)與自我提升的用戶占比達(dá)70.6%，還有65.5%的用戶使用知乎提問和查找專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)、瀏覽和搜索話題內(nèi)容。而高學(xué)歷、高收入、高購(gòu)買力的用戶特性，則讓用戶群體呈現(xiàn)出高價(jià)值特點(diǎn)。

近一年以來，知乎也通過一系列動(dòng)作擴(kuò)大布局，不斷地拓展邊界，并將自己打造為“新知青年”聚集的“線上咖啡館”。

去年9月，知乎與必勝客合作，在北京五道口開了一家“必勝客知乎主題餐廳”，從裝潢到菜名全部都是“知乎體”;同月知乎又在北京與餓了么合作，開了一家販賣美食和知識(shí)的餐廳——“知食堂”。今年3月，知乎與亞朵合作推出的“有問題”主題酒店也在上海正式開業(yè)。

線下場(chǎng)景的不斷切入，使得知乎得以更廣泛的觸及用戶，并在不同場(chǎng)景中傳遞知識(shí)性內(nèi)容，將碎片化知識(shí)切入碎片化場(chǎng)景。

另一方面，知乎正在不斷拓寬自己的業(yè)務(wù)線，以滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境變化下用戶不同形式的內(nèi)容需求。

從開放注冊(cè)至今，除了基礎(chǔ)的問答社區(qū)，知乎陸續(xù)開設(shè)專欄、知乎圓桌。知乎日?qǐng)?bào)、知乎各系列的電子書也成為了專業(yè)深度內(nèi)容的重要輸出形式。去年8月，知乎“想法”版塊上線，彌補(bǔ)了知乎在短內(nèi)容、及時(shí)性社交領(lǐng)域的短板。在短視頻興起的風(fēng)口下，今年2月知乎上線視頻創(chuàng)作工具，從而加碼視頻這一內(nèi)容形態(tài)的知識(shí)互動(dòng)模式。

可以說，對(duì)于新知探索的本質(zhì)，并不因場(chǎng)景的改變而變化。知乎一系列的行動(dòng)中可以發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景拓展、打破知識(shí)邊界的布局。

如今知乎已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為綜合性知識(shí)平臺(tái)，地歌網(wǎng)認(rèn)為，知乎的跨界布局將從以下三個(gè)方面為其帶來更大的發(fā)展空間。

首先，擴(kuò)充知識(shí)內(nèi)容場(chǎng)景。知乎原本定位于深度專業(yè)內(nèi)容，相對(duì)來說更為小眾。但信息爆炸、生活方式改變，用戶的時(shí)間碎片化特點(diǎn)越來越明顯，并習(xí)慣于切換在不同的場(chǎng)景。因此針對(duì)碎片化時(shí)間的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需求，知乎需要相應(yīng)產(chǎn)品來補(bǔ)充，正如其所上線的“想法”、視頻創(chuàng)作等板塊所帶來的不同形式的內(nèi)容。與此同時(shí)，以內(nèi)容為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出不同于微信等日常社交的知識(shí)性互動(dòng)模式，并用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容去觸達(dá)用戶。

第二，線上用戶的獲取成本隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展逐漸高于線下，而用戶本身是企業(yè)發(fā)展的根本。因此知乎在酒店、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、餐廳等線下場(chǎng)景的構(gòu)建，使得知乎可以在這些渠道獲取用戶，并提供全新的玩法和實(shí)際體驗(yàn)。

第三，長(zhǎng)短內(nèi)容的搭配、不同場(chǎng)景的切換、圖文視頻模式內(nèi)容的領(lǐng)域拓寬，并基于知乎自身的UGC基因輸出內(nèi)容，用戶的體驗(yàn)感、參與感再次加強(qiáng)，有情、有趣、有用的特性被再次強(qiáng)調(diào)。通過這樣的布局，知乎提升自身平臺(tái)的活躍度、粘性，而用戶之間的強(qiáng)互動(dòng)關(guān)系則不斷創(chuàng)造并強(qiáng)化IP。這使得深度用戶在知乎平臺(tái)不斷生長(zhǎng)并累積。

如今，知乎已經(jīng)形成了深度內(nèi)容+結(jié)構(gòu)化知識(shí)+碎片化內(nèi)容+社區(qū)+線下場(chǎng)景的矩陣，這將成為釋放其在知識(shí)風(fēng)口長(zhǎng)期發(fā)展的力量。

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