A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號:iadmin5)10月22日報道,針對近日來蘋果手機(jī)用戶網(wǎng)上財產(chǎn)安全被侵害的事件,中國消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布聲明,表示相關(guān)經(jīng)營者必須明確自身法律責(zé)任,切實(shí)保障消費(fèi)者支付安全。
聲明中要求蘋果公司正視安全責(zé)任和存在的安全問題,對于提出損失要求賠償?shù)南M(fèi)者,經(jīng)營者和第三方平臺如果沒有足夠主證據(jù)反駁,均一視同仁進(jìn)行足額賠償。
在上海、北京等多地的蘋果用戶遭遇賬戶盜刷的事情發(fā)生后,很多消費(fèi)者聯(lián)系了蘋果客服,而其中不少消費(fèi)者得到的官方回應(yīng)卻是“表示同情,但無法退款”。
甚至有很多用戶已經(jīng)總結(jié)出了蘋果客服的“套路”:先索要訂單編號或者進(jìn)行個人認(rèn)證,幫助用戶在系統(tǒng)上申請退款,但是系統(tǒng)不會輕易的通過退款申請。已經(jīng)有很多用戶分別于普通、主管和高級三級客服進(jìn)行溝通,但最后得到的回應(yīng)仍然是“在72小時內(nèi)進(jìn)行郵件回復(fù)”。
對此,中國消費(fèi)者協(xié)會表示,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行保障消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全的義務(wù)。經(jīng)營者提供商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全不受侵害。
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