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近日,位于阿里巴巴杭州西溪園區(qū)東側(cè),阿里籌備兩年的無人酒店正式亮相,據(jù)稱是全球第一家支持全場(chǎng)景刷臉住宿的酒店,從預(yù)訂到入住、吃喝玩樂、退房等全流程沒有一個(gè)服務(wù)員,卻比任何一家酒店更安全、更干凈、更舒適。
無前臺(tái)自助checkin、“天貓精靈福袋”迎賓帶路、全場(chǎng)景客人身份識(shí)別、自動(dòng)開啟房門、客房管家天貓精靈控制室內(nèi)設(shè)備、手機(jī)APP退房等……通過黑科技賦予酒店智慧大腦,提升整個(gè)酒店行業(yè)的效率及客人的入住體驗(yàn)。
聽起來非常很酷炫科幻?其實(shí)在更早之前,國內(nèi)已有相似的經(jīng)營理念和模式。
據(jù)了解,2017年10月,首家無人智慧酒店——樂易住正式對(duì)外迎客,首創(chuàng)全程無人值守、全方位智能感應(yīng)的住宿模式 ,從入住到退房均由客人自助完成,全程無需工作人員協(xié)助。目前在成都、深圳已落地四家門店。
此外,還有通過一部手機(jī)完成預(yù)訂、入住和退房的Xbed互聯(lián)網(wǎng)酒店;搭載小米智能系產(chǎn)品的隱世Hutel;通過手機(jī)APP預(yù)訂、控制房?jī)?nèi)設(shè)備的CitiWow Hotel等……酒店行業(yè)正在掀起一場(chǎng)悄無聲息的變革。
酒店場(chǎng)景智能化,“無人酒店”的核心功能
隨著阿里無人酒店入住流程細(xì)節(jié)曝光,以及體驗(yàn)門店最多的樂易住無人智慧酒店,不難發(fā)現(xiàn),目前無人酒店在場(chǎng)景智能化上大同小異,其主要的核心功能為以下幾點(diǎn):
1.手機(jī)端預(yù)訂,刷臉辦理入住
在阿里未來酒店,客人在APP上辦理登記后,可以直接在線選房,憑電子身份證check-in或在大堂刷臉自助辦理入住;而在樂易住無人智慧酒店,客人同樣通過手機(jī)端在線選房、免押金預(yù)訂,到店后刷身份證、“刷臉”識(shí)別快速登記入住,整個(gè)過程不到50秒。
二者都是通過線上預(yù)訂,到店后人臉識(shí)別自助辦理入住,利用人工智能設(shè)備大大縮短了登記時(shí)間,提高辦理入住效率。
2.取代傳統(tǒng)人工,智能機(jī)器人服務(wù)
就引入智能機(jī)器人這一點(diǎn)來說,并不算新穎的體驗(yàn),國內(nèi)已有傳統(tǒng)酒店使用機(jī)器人帶路的先例,其中不少淪為宣傳噱頭。但在無人酒店中,幾乎見不到一個(gè)工作人員,取而代之的智能機(jī)器人就顯得尤為重要,不僅為用戶提供引導(dǎo)接待服務(wù),順暢熱情的語音交互,給無人酒店增加了一絲溫情,少了冰冷感。
此外,智能機(jī)器人的作用遠(yuǎn)不止接待、語音互動(dòng)、帶路那么簡(jiǎn)單。在樂易住無人智慧酒店,當(dāng)帶領(lǐng)客人到達(dá)客房門口后,它會(huì)詢問客人是否需要開門,在客人確認(rèn)后協(xié)助打開房鎖;當(dāng)客人在客房需加借物時(shí),通過語音下達(dá)指令后,機(jī)器人便可送物上門。滿足客人更多的服務(wù)需求,從細(xì)微之處提升服務(wù)品質(zhì)。
3.“各顯神通”的智能門鎖
隨著智能門鎖的普及,酒店實(shí)體房卡被淘汰是個(gè)趨勢(shì),畢竟比起攜帶房卡,無房卡更為方便些。目前主流的智能門鎖有:二維碼開鎖、刷臉開鎖、APP開鎖、密碼開鎖、指紋開鎖等多種方式。
阿里未來酒店是一家支持全場(chǎng)景刷臉住宿的酒店,當(dāng)客人到達(dá)房前,刷臉即可進(jìn)入客房;而在智能門鎖方面,樂易住應(yīng)用的方式相對(duì)豐富些,除智能機(jī)器人遠(yuǎn)程開鎖外,還可通過手機(jī)滑動(dòng)開鎖以及密碼開鎖,就像手機(jī)解鎖一樣便捷,是樂易住專利技術(shù)。
4.無需手動(dòng)操作,智慧客房體驗(yàn)
在客房體驗(yàn)上,無人酒店多搭載智慧控制系統(tǒng),無需房卡取電,進(jìn)入客房后燈光、電視、空調(diào)、窗簾等設(shè)備無需手動(dòng)操作,通過語音或人體感應(yīng)自動(dòng)開啟調(diào)節(jié)。但根據(jù)各家技術(shù)差異,在體場(chǎng)景應(yīng)用上還是有著天壤之別。
在阿里未來酒店,智慧客房的大腦是“天貓精靈”,通過天貓精靈語音控制房?jī)?nèi)各個(gè)設(shè)備,比如:“天貓精靈,幫我關(guān)上電視”,即可關(guān)閉電視;而樂易住無人智慧酒店,則無需借助第三方應(yīng)用,使用的是人體感應(yīng)技術(shù),當(dāng)客人進(jìn)入客房燈光、電視、空調(diào)、窗簾自動(dòng)打開,當(dāng)感應(yīng)到客人進(jìn)入休息狀態(tài),自動(dòng)關(guān)閉燈光、逐漸降低電視聲音、空調(diào)自動(dòng)調(diào)節(jié)到26℃,起夜時(shí),離床地?zé)糇詣?dòng)亮起……通過人體感應(yīng)智能判斷、調(diào)整房?jī)?nèi)設(shè)備。
此外,目前國內(nèi)也有一些智慧酒店,利用APP手動(dòng)調(diào)節(jié)房?jī)?nèi)設(shè)備,雖然使用技術(shù)不同,其本質(zhì)上都是為客人提供更為便捷的住宿體驗(yàn)。
5. 手機(jī)一鍵退房,派單清潔客房
與傳統(tǒng)酒店退房流程不同,無人酒店不僅入住體驗(yàn)智能便捷化,在退房上也同樣高效。在阿里未來酒店和樂易住無人智慧酒店,均免查房,通過手機(jī)即可快速退房離店,無需在大堂等待許久。
另外,對(duì)于無人酒店,人們最關(guān)心的是衛(wèi)生清潔誰來做?在客人退房后,兩家酒店均由系統(tǒng)派單,房嫂接單后前往客房進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化打掃,保證客房的清潔質(zhì)量的同時(shí),出房速度大大提升。
無人酒店,會(huì)是酒店業(yè)的未來嗎?
其實(shí),酒店全程無人運(yùn)營概念在國內(nèi)早已出現(xiàn),但因技術(shù)未成熟、落地場(chǎng)景較少等諸多因素,尚未普及開來。而樂易住無人智慧酒店首家門店落地后,有自媒體發(fā)表評(píng)論:無人酒店是噱頭還是趨勢(shì)?在行業(yè)內(nèi)備受爭(zhēng)議,褒貶不一。
盡管如此,無人酒店免押金預(yù)訂、刷臉入住、快速退房等,實(shí)實(shí)在在解決了住客的剛性需求,特別是在消費(fèi)升級(jí)大場(chǎng)景下,智能化酒店不僅滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)與追求個(gè)性化的需求,同時(shí)為他們住宿體驗(yàn)提供最大時(shí)間、空間上的便利。
從樂易住公布數(shù)據(jù)顯示,其成都店于開業(yè)以來,入住率達(dá)95%,復(fù)住率80%,而入住天數(shù)最多的一位顧客已累計(jì)入住64天,從高入住率及高復(fù)住率中,不難看出消費(fèi)者對(duì)無人酒店這種新穎的住宿模式接受度尚可。
另一方面,對(duì)于酒店方而言,無人經(jīng)濟(jì)給人直觀感受就是減少人工成本上的開銷。在傳統(tǒng)酒店,至少得配備16名工作人員,但在無人酒店,利用智能設(shè)備替代人工,整體降低大約20%人工成本。
阿里未來酒店CEO王群表示:“通過酒店管理平臺(tái)系統(tǒng)能力的提升,未來酒店的人效比是傳統(tǒng)同檔次、同等規(guī)模酒店的1.5倍。”通過整套酒店系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化解決方案,用來提升整個(gè)酒店行業(yè)的效率及客人的入住體驗(yàn)。
樂易住無人智慧酒店副總裁兼COO李展表示:“無人酒店并非概念上的無人,它的核心意義是基于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù),對(duì)傳統(tǒng)酒店進(jìn)行優(yōu)化乃至革新,實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)和滿足用戶的消費(fèi)升級(jí)需求”。
有趣的是,在阿里未來酒店剛宣布開業(yè)時(shí),有人質(zhì)疑是在模仿樂易住無人智慧酒店。雖然在模式上二者極其相似,但從本質(zhì)上兩家酒店不盡相同。
阿里未來酒店雙十一售價(jià)1399元,其定價(jià)是普通大眾根本無法消費(fèi)得起,更像是賦能酒店行業(yè)所打造的一個(gè)“樣板間”,在于創(chuàng)新技術(shù)和未來酒店的模式,為整個(gè)行業(yè)提供智能化解決方案。
與阿里未來酒店不同,在不到一年的時(shí)間里,樂易住無人智慧酒店已落地四家門店,定價(jià)在200-300元之間,旨在打造人人均能享受得起的無人酒店。并通過快速擴(kuò)張門店,更全面地掌握線下體驗(yàn)大數(shù)據(jù),再反饋到軟硬件產(chǎn)品提升中,以此孵化新的門店,不斷提升優(yōu)化酒店智能化場(chǎng)景應(yīng)用,對(duì)整個(gè)行業(yè)升級(jí)起到推動(dòng)的作用。
值得注意的是,除了阿里、樂易住在籌備無人酒店外,在過去的一年,各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也開始掘金智能酒店市場(chǎng)。洲際酒店集團(tuán)與百度公司宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作、攜程發(fā)布了酒店“Easy住”戰(zhàn)略、微信正式發(fā)布“微信生態(tài)酒店”……
隨著越來越多酒店實(shí)現(xiàn)智能場(chǎng)景化,可以預(yù)見,在不久的未來,無人酒店或?qū)⒊蔀槌B(tài),這種便捷智能的住宿模式,相信距離我們不會(huì)太遠(yuǎn)。
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