A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號：iadmin5)12月19日消息，昨日滴滴公布了7個方面27項(xiàng)整改措施，呼吁各界共同探索網(wǎng)約車安全標(biāo)準(zhǔn)，并且承諾在未完成隱患整改前將繼續(xù)無限期下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。
本次滴滴公布的27項(xiàng)整改措施中提到，整改中的順風(fēng)車已去除社交功能、禁止合乘雙方自主編輯內(nèi)容評價對方。此外這7個方面包括持續(xù)擴(kuò)充客服自有團(tuán)隊(duì)，目前已實(shí)現(xiàn)安全類相關(guān)進(jìn)線均由自有客服承接，并聘請法律、刑偵、心理疏導(dǎo)等領(lǐng)域?qū)＜覍头M(jìn)行培訓(xùn);強(qiáng)化投訴處理能力，實(shí)時受理并積極響應(yīng)安全類投訴;在符合相關(guān)法律的前提下，持續(xù)高效配合警方調(diào)證工作;提供代報警服務(wù)即客服、用戶和110三方實(shí)時通話，用戶向警方陳述案情后，客服向警方提供訂單信息;建立線上客服、面對面客服、司機(jī)管家“三位一體”的聯(lián)動投訴處理機(jī)制。
值得注意的是，滴滴在此次整改方案發(fā)布時還呼吁各界共同探索網(wǎng)約車安全標(biāo)準(zhǔn)，正確讓網(wǎng)約車市場更正規(guī)有效。我們同時也期待滴滴順風(fēng)車整改到位之后，可以繼續(xù)為大家進(jìn)行服務(wù)。
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