事實上,BAT三巨頭做的都是“連接”生意。相比較而言,騰訊更多的是連接“從人到人”,阿里連接“人與商品”,百度更多的是“人與信息”之間的通道”。
不過,在新一輪連接服務(wù)上,百度又亮出了新王牌——7月3日的2019百度AI開發(fā)者大會上,百度嘗試做出改變,以AI實現(xiàn)更好的連接,以智能小程序拓寬新連接。
隨著百度全面入局,小程序再次迎來了BAT三家爭鋒。但顯然,智能小程序?qū)Π俣扔兄煌瑢こ5囊馕丁?/p>
此前無論是搜索已死的討論,還是外界對百度商業(yè)化的種種質(zhì)疑,其核心都在于百度人與信息的連接:在由用戶、百度、合作伙伴組成的三方中,用戶的訴求是信息,合作伙伴的訴求是商業(yè)與信息呈現(xiàn),一方需求的滿足意味著另一方體驗的下降,并最終陷入兩難。
但實際上,用戶在信息之外也有著商品、服務(wù)等各種需求,合作伙伴也在單純的信息之外尋求與用戶的更多觸達。當百度重塑連接,百度的商業(yè)邊界將打開,用戶、合作伙伴之間有了新的連接方式。
“新連接”,對百度來說,是在AI之外,又一個關(guān)乎自己能否重回巔峰的可能。
01 | 百度的新連接
在今年5月11日的2019百度聯(lián)盟生態(tài)合作伙伴大會上,智能小程序被視為百度移動生態(tài)的兩大核心之一,百度將從公司戰(zhàn)略層面支持智能小程序生態(tài)的發(fā)展。
7月3日,在2019百度AI開發(fā)者大會上,百度正式打出了王牌——“新連接”。
長期以來,百度都占據(jù)著互聯(lián)網(wǎng)最大的入口之一——搜索,借此它實現(xiàn)了用戶個人與信息的連接。但實際上,用戶的需求并不單單是信息的獲取,“很多時候是綜合的信息和服務(wù)需求”。這也是當前搜索“泛化”的原因所在,電商平臺上的搜索可以展現(xiàn)商品信息(淘寶),社交平臺上的搜索可以呈現(xiàn)各種資訊與商品(微信)。
當然,百度也可以實現(xiàn)人與商品、服務(wù)的連接,但中間過程往往是割裂的。以百度App為例,在完成一項搜索,得到自己意向中的商品、服務(wù)提供方之后,用戶接下來要想觸達商品、服務(wù),往往需要下載一個新的App或者跳轉(zhuǎn)到H5頁面上進行交易。
同時,這種“新連接”并不是僅對于用戶來說,對于合作伙伴與開發(fā)者來說同樣也是如此。原來通過百度,合作伙伴、開發(fā)者可以獲取流量,百度對它們來說主要的價值是廣告,但在從一個App到另一個App、H5的跳轉(zhuǎn)中,不連貫的用戶體驗使得轉(zhuǎn)化率非常低。
有了智能小程序,“開發(fā)者就可以以更有效率、更低成本的方式,讓用戶的每一個需求都得到滿足。”百度高級副總裁、移動生態(tài)事業(yè)群組總經(jīng)理沈抖強調(diào)。
拿上海車展來說,作為中國最權(quán)威、最優(yōu)國際影響力的車展之一,它每年吸引數(shù)百萬人關(guān)注,其中就產(chǎn)生了各種各樣的需求。原來的時候,每到車展臨近,很多用戶就會在百度上搜索相關(guān)信息,比如開幕時間、購票信息、參展車型等,每一項搜索信息背后,都意味著一項需求。
今年,百度與上海車展合作開發(fā)了智能小程序。數(shù)據(jù)顯示,在車展前后的一個月內(nèi),智能小程序服務(wù)的用戶數(shù)超過300萬;在所有第三方售票渠道中,百度智能小程序售票量第一,是第三方售票渠道中第二名的3倍。
“在我們支持下,上海車展官方智能小程序僅2周就完成了上線,打通了從線上的多場景宣發(fā)、電子購票、到展區(qū)服務(wù)的閉環(huán)。”沈抖稱。
對百度來說,新連接基于人與信息的連接基礎(chǔ)之上,做好信息的連接是基礎(chǔ)。在拓寬新連接的同時,有關(guān)信息連接,百度也做了更多嘗試,其典型特征是AI化。
比如,在百度AI開發(fā)者大會上,當代言人鄧倫用語音搜索“庫里的場均得分是多少”時,百度App呈現(xiàn)出來的是庫里場均得分函數(shù)圖以及23.5分的場均結(jié)果。這種通過基礎(chǔ)信息計算而成最終結(jié)果的表達形式,提升了人與信息的連接效率。
02 | 新移動,新生態(tài)
近年來,百度不斷豐富移動端布局:最早推出信息流,去年發(fā)布智能小程序,今年5月將搜索公司轉(zhuǎn)型成為移動生態(tài)事業(yè)群組。
毫無疑問,去年7月推出的智能小程序,成為它移動轉(zhuǎn)型的重要載體。“今天為大家呈現(xiàn)的,不僅是一個飛速發(fā)展的百度App,一個強大的智能小程序平臺,更是移動生態(tài)全新的機會。”沈抖在今日的演講中更是直接點出了百度的移動圖謀——生態(tài),即“新移動,新連接,新生態(tài)”。
在移動生態(tài)中,主角仍然是用戶、百度、開發(fā)者(合作伙伴)三方,用戶是一切的根基,所有的需求與開發(fā)都以此開始;開發(fā)者則是整個生態(tài)的主要構(gòu)建者,也是百度當前的戰(zhàn)略重心。
對所有的開發(fā)者來說,新的流量與用戶獲取都是它們在新移動時代所必須面臨的難題。2016年,整個互聯(lián)網(wǎng)基本完成由PC向移動端的遷移,同時,互聯(lián)網(wǎng)流量也開始被App們進一步割裂,越來越多的流量集中在少數(shù)幾個頭部超級App上,中小型開發(fā)者尤其是長尾應(yīng)用開發(fā)者,越來越難獲取流量、獲得新用戶。
占據(jù)著互聯(lián)網(wǎng)搜索入口的百度,無疑成為了一個天然的流量池。數(shù)據(jù)顯示,目前百度App日活用戶達到1.9億,同時,包括百度地圖、好看視頻等在內(nèi)的百度移動產(chǎn)品月活設(shè)備達到11億。
一方是渴望流量的移動開發(fā)者,一方是富有流量、試圖構(gòu)建移動生態(tài)的百度,雙方的合作由此而來。據(jù)一點財經(jīng)了解,當前百度向小程序開發(fā)者可以提供基于百度App的基礎(chǔ)流量,以及囊括百家號、貼吧、信息流等在內(nèi)的可配置流量。
比如,當用戶在百度App中搜索“小雞詞典”時,搜索結(jié)果中會首先呈現(xiàn)“小雞詞典”智能小程序;當用戶在百度App中查看首頁信息流時,百度信息流會根據(jù)用戶屬性、興趣等個性化推薦分發(fā)來自智能小程序的相關(guān)內(nèi)容。
“今天,距離我們發(fā)布智能小程序,剛好過去了一年時間。在這一年時間里,來自各行各業(yè)的開發(fā)者都在加速進入智能小程序平臺,到目前,百度智能小程序平臺已入駐小程序數(shù)量達到了15萬,月活躍用戶數(shù)量達到2.5億,”沈抖在現(xiàn)場透露。
隨著百度智能小程序所構(gòu)建的移動生態(tài)的逐步完善,生態(tài)中用戶、百度、開發(fā)者三者的關(guān)系在發(fā)生變化。原本,百度與開發(fā)者借由廣告聯(lián)系密切,前者雖然可以為后者帶來一定的流量與用戶增長,但效果以及后續(xù)的用戶運營無法保障。
而在智能小程序所構(gòu)建的新生態(tài)中,用戶、百度、開發(fā)者各自間的鏈路被打通,整個生態(tài)獲得了原生增長動力。
以年銷售15億元的“淘品牌”韓都衣舍為例,它是在有贊帶領(lǐng)下加入百度智能小程序的100家品牌之一。此前,它與百度之間的合作停留在廣告層面,而通過百度智能小程序與有贊打造的直營電商解決方案,它可以實現(xiàn)快速開店、精準獲客、線上交易,以及持續(xù)的用戶運營。
03 | 打破“變現(xiàn)焦慮”
“百度依然面臨著嚴峻的局面”,李彥宏在今年5月份的財報信中表示。
百度首席財務(wù)官余正鈞在分析一季度業(yè)績時也提到,“盡管政府出臺了改善中小企業(yè)市場狀況的政策,但我們預(yù)計網(wǎng)上營銷近期將面臨一個充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境”。在不確定性增加時,百度需要重新思索自己的盈利模型。
長期以來,百度都是依靠品牌商廣告來獲得收入:2018年,百度營收破千億,達到1023億元,其中網(wǎng)絡(luò)營銷營收為819億元。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),廣告模式是一個已經(jīng)驗證、普遍存在的盈利模型,占據(jù)巨大流量入口的百度,無疑在這一模式上有著先天的優(yōu)勢。但隨著多年發(fā)展,這一模式也走入深水區(qū),瓶頸逐漸顯現(xiàn)出來。
在“人找信息”階段,搜索引擎的初衷是讓用戶快速找到答案,這意味著做的越好,用戶停留越短,而過短的停留時間承載不起太高的廣告價值。
即使在第二階段,百度推出信息流,實行“信息找人”后,這一問題雖然得到解決,但新的問題隨之產(chǎn)生,即在信息找人后,新的跳轉(zhuǎn)、下載所導(dǎo)致的體驗不足。
因此,要想給用戶提供更高價值的服務(wù),穩(wěn)定、可靠的入口以及連貫的體驗是前提。對百度來說,智能小程序就是這樣一個“入口”。在通過智能小程序,建立起用戶與商品、服務(wù)連接的同時,百度也有了更多的盈利可能。
在傳統(tǒng)的搜索業(yè)態(tài)下,百度與用戶的連接止于信息,而在“新連接”、“新生態(tài)”下,智能小程序可以提供固定的入口、閉環(huán)的交易系統(tǒng)。穩(wěn)定的入口、多樣化的流量導(dǎo)入,在讓消費者享受服務(wù)完整性的同時,也有助于實現(xiàn)對品牌方服務(wù)和商品的復(fù)購。
可作為參考的是,谷歌在與塔吉特、沃爾瑪、開市客等零售商的合作中,后者除了需要支付廣告費外,每一筆訂單都提供一部分分成給谷歌。這對于目前已經(jīng)形成閉環(huán)生態(tài)的百度來說,有很大的借鑒意義。
同時,在上游不確定性增加,品牌商們將會更講求廣告與營銷的投放效率與交易轉(zhuǎn)化。在百度此前的連接中,因為沒有閉環(huán)的交易,這幾乎不可能實現(xiàn),而在“新連接”下,在百度AI的幫助下,更精準的投放、全鏈條的商品與服務(wù)連接,無疑將更契合品牌商們的營銷訴求。
當互聯(lián)網(wǎng)的流量枯竭,而每天60億主動搜索請求、智能小程序日活2.5億的百度,必將持續(xù)挖掘出更多未被挖掘的流量,釋放巨大的商業(yè)價值。
04 | 更大想象空間
以開放為使命出發(fā)的互聯(lián)網(wǎng),如今正逐漸走向封閉。
一方面,這與App所構(gòu)建起來的天然壁壘有關(guān),另一方面,這也與互聯(lián)網(wǎng)的勢力林立有關(guān)。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在,各家都在聚攏自己的信息和資源,造成了互聯(lián)網(wǎng)上用戶體驗和信息的割裂。用戶在內(nèi)容消費和購買消費時,需要到不同應(yīng)用內(nèi)操作;創(chuàng)業(yè)者們需要抉擇加入哪一陣營,甚至還有微小的創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)被拒絕于這些勢力的門檻之外。
中關(guān)村在線董事長劉小東曾在接受媒體采訪時講述了這樣一個案例:當前智能門鎖行業(yè)快速發(fā)展,其中品牌眾多,且多為才創(chuàng)業(yè)的中小品牌,這些三五千家企業(yè)當前廣泛分布在各渠道,比如阿里、拼多多、京東,以及線下家具城和街邊店。
“這些電子門鎖最大的壓力在于哪兒?”劉小東補充道,其中很多品牌需要一定的品牌宣傳、一定的電商銷售,也希望能跟用戶進行互動。而當前阿里、京東等平臺,門檻已經(jīng)非常高,“沒有非常大的資金流,沒有很大的銷售額,在阿里、京東上能拿到的位置很少”。
對于這些品牌來說,百度智能小程序成為這些品牌的選擇。一方面,百度上存在著長尾用戶,對這些品牌來說,這些用戶正是它們可獲得的新增用戶;另一方面,用戶在百度上的每一次搜索都是主動獲取,一個搜索智能門鎖的用戶,有很大概率存在著購買需求。
同時,這也正是百度智能小程序所一直在強調(diào)的“開放”。百度方面曾在接受媒體采訪時強調(diào),智能小程序主張開放生態(tài),同時支持百度系A(chǔ)pp和外部App運行,比如WIFI*、趣頭條、快手等,“一次開發(fā)多端可運行”。去年底,百度智能小程序公開了全部50多萬條源代碼,還成立了智能小程序開源聯(lián)盟。
搜索生態(tài)“天生包容”,整個產(chǎn)業(yè)鏈條的各個參與者都可以加入進來,每個人都有機會讓用戶接觸到自己的服務(wù),這是百度所強調(diào)的,在智能小程序上自身與阿里、騰訊等的不同之處。
在互聯(lián)網(wǎng)重心從消費端向產(chǎn)業(yè)端轉(zhuǎn)移的現(xiàn)在,當每一個線下店、每一個品牌都可以有自己的小程序能力,能夠?qū)崿F(xiàn)營銷、交易、用戶運營,其中所蘊藏的價值無疑是巨大的——這就是百度的更大空間所在。
可以說,隨著百度用新連接打通了信息和服務(wù)的連接,打通了人和服務(wù)的連接,海量的高價值搜索請求被開放出來,為線下數(shù)字化升級注入了巨大的活力——我們仿佛看到新的百度,新的搜索形態(tài),新的搜索服務(wù)正在緩緩而來。
“目前百度App可以識別上百萬種美妝類產(chǎn)品,并且可以找同款,比價格,看評價。”沈抖在演講中說道,同時伴隨的還有會場響起來的掌聲。
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