周鴻祎曾經(jīng)說"好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是運營出來的"，那到底什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營呢？本文主要是結(jié)合日常工作積累和互聯(lián)網(wǎng)中可查閱的資料進行歸納梳理。
一、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的定義
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營（Internet operation）是對用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度，有針對性的開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度。通俗來講，能夠進行產(chǎn)品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。
運營的核心是業(yè)務(wù)目標，其核心任務(wù)是流量建設(shè)與用戶維系。流量建設(shè)是指通過各種推廣、擴散、營銷、活動，提升網(wǎng)站（產(chǎn)品）的流量指標，用戶維系主要指用戶留存與用戶活躍方面的工作。在產(chǎn)品的不同階段有不同的運營目標，但總結(jié)來說，運營的目標就是“讓產(chǎn)品活的更好、活的更久”。
基于產(chǎn)品運營的目標與核心，產(chǎn)品運營主要分為：內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營三類，數(shù)據(jù)貫穿運營的始終。
二、內(nèi)容運營
內(nèi)容運營是圍繞著內(nèi)容的生存和消費搭建起一個良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容傳播量等，這里的內(nèi)容包括：文字、圖片、視頻、音頻等。
內(nèi)容運營人員通常需要思考及解決的問題包括：
目標輸出對象是誰？內(nèi)容輸出的目標平臺包括哪些？目標受眾的習慣、關(guān)注點等？如何促進內(nèi)容的閱讀率與轉(zhuǎn)化率？
內(nèi)容運營人員的主要工作包括：
內(nèi)容運營前期準備內(nèi)容消費者定位（產(chǎn)品定位+受眾定位+運營目標）；內(nèi)容來源確認（采集或者尋找內(nèi)容生產(chǎn)者）；內(nèi)容標準的確立（有哪些內(nèi)容，如何展現(xiàn)內(nèi)容、評判內(nèi)容質(zhì)量的標準）。推送渠道的選擇（渠道運營）。確定推送內(nèi)容。內(nèi)容運營過程中推送效果評估與分析。可以知道渠道的質(zhì)量、用戶的喜好等。內(nèi)容的反饋與跟蹤內(nèi)容整合根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，進行內(nèi)容調(diào)整和優(yōu)化。三、用戶運營
用戶運營是指以產(chǎn)品的活躍、留存、付費為目標，依據(jù)用戶需求，制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營的核心，張亮在書中將其概括為開源、節(jié)流、促活躍、轉(zhuǎn)付費四點。
用戶運營人員的工作職責主要包括：
掌握用戶結(jié)構(gòu)，了解用戶需求；用戶運營的核心事項：開源（拉新）、節(jié)流、促活、轉(zhuǎn)化對用戶進行分級運營重視種子用戶四、活動運營
活動運營，是指通過開展獨立活動、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升的運營工作。活動運營可以短期拉動運營指標，也可以為產(chǎn)品探路，很多產(chǎn)品的功能可以從活動中總結(jié)和提煉出來。
活動運營的流程為：活動背景——活動需求——活動策劃——（審批 ）——協(xié)調(diào)資源——活動開發(fā)——測試——上線：監(jiān)測、反饋、應(yīng)對——活動結(jié)束：活動總結(jié)。
一個標準的活動策劃至少包括：活動主題、活動對象、活動時間、活動描述、規(guī)則詳情、投放渠道、風險控制、監(jiān)測指標、成本預(yù)估、效果評估、FAQ（常見問題解答，with客服）。
五、數(shù)據(jù)驅(qū)動運營數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，這話一點不假。內(nèi)容運營，渠道的選擇、內(nèi)容的質(zhì)量和效果需要看數(shù)據(jù)；用戶運營，對用戶需求與行為的研究，以及用戶運營的四個核心事項都是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；而活動運營，其本身的目標就是數(shù)據(jù)?？梢?，無論何種運營工作，其核心都離不開“數(shù)據(jù)”二字。因此，“對數(shù)據(jù)敏感”是對運營人員的一個基本要求。
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