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到底什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)?

 2019-07-25 08:45  來源: 知乎   我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過

問題的背景來源于:在極客公園上看視頻,是有關(guān)社會(huì)化問答的。其中,原百度知道高級(jí)工程師說,早先百度知道解決了信息源的問題,很成功。但是它的運(yùn)營(yíng)是一種很非互聯(lián)網(wǎng)式的運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)的最高境界是什么?五個(gè)字足以概括——四兩撥千斤。何解?其實(shí)一個(gè)好的運(yùn)營(yíng),更重要的是要看他對(duì)用戶的驅(qū)動(dòng)能力。做事的能力固然重要,這是底子,但最強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)絕對(duì)不是看你個(gè)人的做事能力。

如何做到四兩撥千斤? 從用戶運(yùn)營(yíng)處理用戶關(guān)系的角度上講,簡(jiǎn)單概括其實(shí)就是四個(gè)字:威逼利誘。

一、威

威其實(shí)是威信的意思,說白了就是運(yùn)營(yíng)人員需要在用戶心目中樹立一定的威信,絕對(duì)不是威脅,或者用氣勢(shì)來壓迫用戶,更不是把自己端起來、遠(yuǎn)離用戶。

運(yùn)營(yíng)和用戶某種程度上應(yīng)該是平等的,一個(gè)好產(chǎn)品、一個(gè)社區(qū)文化的塑造和形成,應(yīng)該是官方人員和用戶共同努力的結(jié)果,功勞絕對(duì)不能某一個(gè)人或者某幾個(gè)人獨(dú)占,我們永遠(yuǎn)應(yīng)該對(duì)用戶保有一份感恩之心。

威信的建立,來自于三個(gè)方面:

1、社區(qū)規(guī)則

社區(qū)規(guī)則的建立,更多的需要靠運(yùn)營(yíng)人員,產(chǎn)品人員只能解決一些邏輯上的問題。用戶運(yùn)營(yíng)涉及的細(xì)節(jié)實(shí)在太多太多了,機(jī)器語言是無法解決這些問題的,更何況還有很多不能擺在明面上的”潛在規(guī)則“。所以,運(yùn)營(yíng)人員發(fā)揮作用的空間更大。

2、幫用戶解決問題

用戶找你其實(shí)就是信得過你,不理用戶,或者不及時(shí)幫用戶解決問題,都可能失掉民心。

3、貼近用戶和用戶打成一片

互聯(lián)網(wǎng)和其他行業(yè)不同,不接地氣、高大上假大空肯定沒戲。貼近用戶,其實(shí)是為了更了解用戶,驗(yàn)證我們的產(chǎn)品策略是否正確,畢竟我們辛辛苦苦做出來的產(chǎn)品是給他們用的。

二、逼

這個(gè)字有兩方面的理解:

第一,逼用戶的前提是先逼自己,我們不能逼用戶愛我們、愛我們的產(chǎn)品。那我們必須逼自己的能力不斷提高,逼自己的產(chǎn)品努力做到體驗(yàn)更好,這樣用戶才能更好的接納、認(rèn)可、支持我們。規(guī)則是有官方建立的,是為了讓用戶對(duì)我們產(chǎn)生敬畏之心,讓一些試圖挑戰(zhàn)規(guī)則的用戶不再肆意妄為。

第二,“逼”這個(gè)字其實(shí)挺難聽的,我們不應(yīng)該有 “我們要養(yǎng)活公司,所以我們必須犧牲用戶”的想法,這樣其實(shí)是逼用戶走。逼一些有損社區(qū)利益的用戶離開固然是對(duì)的,但逼好用戶離開,無異于自掘墳?zāi)?。用戶運(yùn)營(yíng)工作的本質(zhì),是保證越來越多的用戶更快、更好地向更高一級(jí)發(fā)展、過度,這樣對(duì)我們、對(duì)用戶都有好處。我們應(yīng)該和用戶共同成長(zhǎng),用戶的成長(zhǎng)得益于我們,我們的成長(zhǎng)得益于用戶,這樣倒逼我們、用戶的能力。

三、利

利就是給用戶一些利益、好處了。這個(gè)很好理解?;旧象w現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、權(quán)限

我們需要控制和監(jiān)督用戶的權(quán)限,但這絕不意味著把用戶的權(quán)限最大限度的收回,甚至把用戶架空。權(quán)限這東西,一點(diǎn)點(diǎn)給,用戶很高興,這叫循序漸進(jìn)、放水養(yǎng)魚。但如果你一下子給了太多,再想收回,這事就麻煩了,如果收的太多,用戶就不跟你玩了。

2、小恩小惠

用戶因人而異,虛擬世界里,用戶最需要什么?答案:現(xiàn)實(shí)里得不到的東西。另外,這里要提醒的一點(diǎn)是你第一次給100塊錢的東西,用戶習(xí)慣了之后,就得給200塊錢的東西,價(jià)值會(huì)越來越高,所以一方面各種獎(jiǎng)勵(lì)、虛擬獎(jiǎng)勵(lì)都要區(qū)分開、有一些等級(jí)的差別,另一方面,種類和數(shù)量還不能單一。

對(duì)待用戶的事情上,絕對(duì)不可以太吝嗇,小恩小惠是延續(xù)不斷的,而這些從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,其實(shí)是最省成本的一種推廣方式。

四、誘

即你可以提供哪些方式,誘惑用戶去努力爭(zhēng)取。我們必須明白做這些工作的目的性,是為了流量,為了品牌,還是為了收入?這三個(gè)要素,一旦確立了目標(biāo),能大致預(yù)估出做完之后的效果,就可以放手去做。大公司往往顧慮頗多,其實(shí)很多事情都在吃虧、嘗試、不斷總結(jié)教訓(xùn)的基礎(chǔ),才摸索出來的方式。運(yùn)營(yíng)應(yīng)該大膽允許、鼓勵(lì)試錯(cuò)。

總結(jié)

用戶運(yùn)營(yíng),本身就是個(gè)收心的過程。運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)的差別,很多時(shí)候,就在于細(xì)節(jié)上你是否能花更多的小心思、去研究琢磨,為用戶想的越多,你就收獲的越多,你工作就會(huì)做的更出彩,事實(shí)就是這樣。

很多運(yùn)營(yíng)人員和產(chǎn)品人員,說話時(shí)經(jīng)常用“他們需要什么”來思考,結(jié)果想半天、絞盡腦汁也沒結(jié)果。其實(shí)換個(gè)角度,你想象下你是這個(gè)用戶,你會(huì)需要什么,可能你就會(huì)豁然開朗了。

有些事情,如果換了你,你自己都不愿意接受,不愿意干,那用戶一定也不會(huì)接受,不愿意干。

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