先拋出一個問題，運營工作的目標是什么？毫無疑問，是KPI了。但是在具體執(zhí)行過程中，運營的目標又變成了把付費轉化率提升0.5個點，把用戶復購率提升10個點，以及用戶獲客成本降低50%等等。這些具體執(zhí)行的目標，看似和KPI沒什么直接關聯(lián)，但是這些具體的工作做不好，想完成KPI也無異于癡人說夢。
在衡量運營每個模塊的具體工作時，聯(lián)想到月初制定的公司整體運營推廣計劃，發(fā)現(xiàn)運營的日常工作和公司整體業(yè)績，其實是點-線-面的關系，先把每個點做好了，才能形成一條線，一條線的工作做好了，公司整個基本面就沒大問題了，如果沒有點線面的思維，會拿捏不準日常的工作，分不清主次，其結果是每天加班加點的累死累活，到月底一看，公司的業(yè)績沒有絲毫增長，這就是我們常說的窮忙族。
這里我就產品運營推廣中的社群運營和內容產出，這兩個關聯(lián)性不大的點為例，來為大家講解下實際工作中的點線面是怎樣聯(lián)系起來的。
社群運營和內容產出如何成為一條線？
社群運營和內容產出在我們運營人眼里是兩個完全獨立的模塊，在大公司里，一般也是由兩個運營獨自負責的。但是在當下很多網(wǎng)紅爆品的打造中，社群運營和內容產出越來越多的被劃分到一塊，我在產品運營推廣中也是這樣做的。
內容產出是每個公司都比較頭大的一塊工作，自己做內容，費時費力，效果還不一定好。為了解決內容產出太慢的這個瓶頸問題，我專門拉了200多人的KOC社群，每周在社群里面做活動，贈送產品，這些KOC收到產品后，會產出比較優(yōu)質的圖片、文字或視頻，在征得他們同意后，我們把這些內容發(fā)布到全網(wǎng)，或者他們自己發(fā)布到自己的賬號上去，產品的曝光量和搜索結果量，均得到大幅的提升。
KOC的拉群，社群的促活、內容的發(fā)布、產品的贈送等等，這些屬于工作中的點，這些點串起來，就成了社群運營和內容產出的一條線。單獨看其中一塊工作，幾乎沒有任何意義，比如產品的贈送，為什么要贈送產品給他們呢？又不能直接帶來銷量，但工作經(jīng)驗告訴我們，執(zhí)行和結果之間永遠不是一條直線，想得到西瓜，你的第一步工作并不是種西瓜，也許是先下載個導航APP，找一塊可以播種的地塊。
社群運營和內容產出的點有哪些？
進入干貨環(huán)節(jié)，來給大家分享下我在KOC種草這塊工作中，做了社群運營和內容產出的哪些點。第一個點是KOC的挖掘，幾乎可以想象到，50%以上的運營這個點估計都過不去。KOC指的是小的意見領袖，我對KOC的理解是，在微博或者小紅書平臺，有一千以上粉絲，且制作內容的水平較高。如圖片拍的很漂亮，我遇到一個300粉絲的小紅書KOC，那產品照片拍的就像雜志封面，棒的不要不要的，而且可以免費使用，挖掘到她感覺賺大了。
挖掘到兩三百個KOC就可以拉群了，在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)他們也很喜歡被拉進KOC交流群，一方面有官方福利可以領，另一方面可以互相學習作圖、拍照的技巧，抓住KOC的需求，拉群很簡單了。接下來是和他們玩到一起，在內容制作中，我們遵循了一條原則：先付出，后回報。這條原則不僅僅適用于KOC的內容產出中，其他事情上一樣適用。
誠然，在執(zhí)行過程中，有的KOC收到贈品，并沒有按照預想的拍照，分享出去，這是個別的行為，有些人因為有這種情況，就患得患失，認為先付出，回報不確定，而采用先索取，后付出的策略，兩種方式不分對錯，大家酌情采納咯。內容的整理、收集和發(fā)布，就是新媒體運營的日常工作了，這塊不細說了。
社群運營和內容產出如何形成公司的基本面？
如果是運營專員，做好每個點的工作就可以了。如果是部門負責人或者公司CEO，就必須用全局的眼光來看待這個問題了。單獨做好社群運營或者內容產出，對產品的銷量幫助大嗎？說大也大，說不大也不大。
舉個例子，我們產品在小紅書種草了幾百篇日記，搜品牌詞，行業(yè)詞，都能看出我們家產品的露出，這是社群運營的點做好了，社群和內容產出這條線做好了帶來的結果，這條線指向了終極目標：品牌露出。品牌露出這塊的確如預想的，每天有幾千上萬人因為看到品牌曝光，而形成轉化，但是在轉化環(huán)節(jié)，又是另外一條線來承接了，這條線是電商。
起初電商這條線并沒有做好，也是由于經(jīng)驗缺乏，理所當然的認為只要產品推廣做好了，自然而然就會有轉化了。實際跑下來，發(fā)現(xiàn)果然還是太年輕。大家看到那些品牌策劃的公司，一兩句口號，幾個符號就把產品推起來了？別被洗腦了，企業(yè)真正能做起來，是每個環(huán)節(jié)都做好的結果。
前端的品牌曝光，中端的轉化承接，后端的客服維護，以及最后端的供應鏈，哪個環(huán)節(jié)沒做好，公司都不可能做起來。如果把公司的成功歸結為，單個環(huán)節(jié)的成功，那就有點釘子湯的味道了。湯好喝，是因為放了我釘子的原因，湯難喝，是因為湯本身不行，大家細品。
繼續(xù)說回來我們電商的那條線，這條線當時沒做好，是因為有一條用戶評論，說看了小紅書某個達人的推薦，過來買的。要知道我們每天的搜索流量有幾百個，還是站外引流的精準流量，轉化率理應更高，只有一條這樣的評論，讓我們意識到，多半是電商前端展示沒做好，導致了購買轉化率過低。后來我們找了個巨貴的外包設計公司，設計了一版巨好看的主圖和詳情圖，放上去后，購買轉化率提升的不是一星半點。
電商轉化沒問題了，這就形成了：以KOC社群運營，獲得內容產出，進行全網(wǎng)曝光后，通過電商承接轉化的一個面。大家試著去想象下這個畫面，如果想象不到，那我也沒辦法了，和很多運營溝通交流，明白了一個道理，簡簡單單一個知識點，懂得人，提一下就懂了，不懂的人，說再多也沒用。如果能理解了本文的點線面，能從面的角度上思考運營推廣的問題，可以肯定的說，你離升職加薪不遠了。
最后
不光是運營工作，日常生活也是由各種點線面縱橫交錯構成的。每天跑步一小時，身體好了，有精力加班，每天比別人多工作一個小時，成長速度110%，都到30歲時，你的回報會比同齡人多很多，原因其實是每天跑步一小時。
把生活工作中的每個點做好，不要認為沒有回報而不去做，當某天真的獲得了回報時，也許會覺得是運氣好，實際是當我們做好了某個點的工作時，回報已經(jīng)在未來的某個時間里等著我們了。
作者：老虎講運營，運營推廣大牛，五十萬字運營推廣干貨知識輸出，千萬流水項目操盤手，專注產品運營推廣，精通運營推廣的各個模塊，號稱運營推廣老司機。
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