做任何一款產(chǎn)品都會(huì)涉及的功能設(shè)計(jì)，具體的功能情況還得根據(jù)實(shí)際存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，這是許多產(chǎn)品經(jīng)理都認(rèn)可的操作。那么，如果出現(xiàn)了錯(cuò)誤的功能是不是就代表著有個(gè)一個(gè)根本不存在的問題？產(chǎn)品經(jīng)理在功能設(shè)計(jì)之前，需要注意哪些問題？該如何對問題進(jìn)行分析，打造出屬于企業(yè)的超級產(chǎn)品。
產(chǎn)品在打造超級產(chǎn)品過程中，為用戶提供的功能和用戶遇到的問題是一體的，產(chǎn)品里的每個(gè)功能，都來自于用戶遇到的問題，并以某種形式解決用戶的某些問題。
就拿搜索功能來說，就是為了解決用戶尋找內(nèi)容不便的問題，而購物車則解決了用戶想要多件商品的問題，刷新是為了讓用戶獲取最新的內(nèi)容。
對問題進(jìn)行分析，找到產(chǎn)品需要解決的問題，對問題的嚴(yán)重性進(jìn)行評估，進(jìn)而判斷是否推出新功能。
如果該問題被證實(shí)并不那么重要，那么大費(fèi)周章開發(fā)該類型的產(chǎn)品功能就是錯(cuò)誤的。
那么就會(huì)形成一個(gè)思維：產(chǎn)品功能所解決的問題，一定是存在的。
01
分析問題原因
食物能夠解決饑餓的問題，那么企業(yè)需要向消費(fèi)者提供食物嗎？
這句話從表面上看，這兩者似乎為因果關(guān)系，食物就是解決問題的方案，能夠解決消費(fèi)者挨餓的問題，企業(yè)為消費(fèi)者提供食物。
實(shí)際上，這兩者是互相獨(dú)立的，并不存在因果關(guān)系，首先食物可以解決饑餓的問題，但不能作為應(yīng)該為消費(fèi)者提供食物的理由。
舉個(gè)例子，寵物店能夠?yàn)閷櫸锾峁┟廊莘?wù)，消費(fèi)者會(huì)選擇在里面購買寵物用品，為寵物洗澡，給它們做身體檢查，但這樣的環(huán)境并不適合寵物店為消費(fèi)者提供食物。
那么讓我們回到問題，食物能夠解決饑餓的問題，卻不一定能夠成為企業(yè)為消費(fèi)者提供食物的理由，影響企業(yè)做出判斷的并不是食物本身，而是企業(yè)的定位以及服務(wù)的核心用戶群體。
想要打造超級產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能，首先要想清楚企業(yè)的核心用戶群體是誰，功能是為了解決特定的問題，也正是因?yàn)檫@些問題，功能才會(huì)被設(shè)計(jì)出來，但并不會(huì)成為判斷是否需要這樣做的理由。
那么這個(gè)時(shí)候，分析問題成為關(guān)鍵，接下來我們可以嘗試思考這些問題：
刷新頁面能夠幫助企業(yè)獲得最新信息，產(chǎn)品是否應(yīng)該為用戶提供刷新功能取決于，用戶到底有沒有獲取最新信息的需求。
在針對功能進(jìn)行評估時(shí)，取決于用戶需求，成為評估的重要指標(biāo)。因此，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)推出的產(chǎn)品功能都具有針對性，能夠解決用戶的問題。一款不具備解決對應(yīng)問題的產(chǎn)品，也就失去了無法滿足用戶需求的擺設(shè)。
02
打造超級產(chǎn)品
用戶需求以及問題是否存在都取決于企業(yè)選擇的核心用戶，只有真正被影響的用戶，才代表著真實(shí)問題的存在，如果不存在被影響的用戶，那就是假設(shè)性問題，并不真實(shí)存在。
看到這里，企業(yè)要明白，打造超級產(chǎn)品的關(guān)鍵就是解決用戶未被解決的問題。
不僅如此，企業(yè)想要對設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能，還要對細(xì)節(jié)方面進(jìn)行處理，就像寵物店是否應(yīng)該向消費(fèi)者提供食物這個(gè)問題。
食物可以解決饑餓的問題，但寵物店并不具備解決消費(fèi)者饑餓的問題，他們需要解決的問題是如何護(hù)理寵物。因此，饑餓對于在寵物店的消費(fèi)者來說，并不能產(chǎn)生影響。
因?yàn)槿藗冊谟龅金囸I的問題時(shí)，只會(huì)選擇進(jìn)入餐廳，通過餐廳提供的服務(wù)來解決問題，那么他們的身份就是餐廳的消費(fèi)者，而不是寵物店的消費(fèi)者。
許多消費(fèi)者都會(huì)化身為不同的用戶，在使用不同產(chǎn)品時(shí)，會(huì)被不同的問題所困擾，那些問題或許都有共同點(diǎn)，但還存在著較多的變化（產(chǎn)品使用的市場，使用產(chǎn)品，甚至是功能邏輯的設(shè)計(jì)，加上生活環(huán)境的影響....）不能簡單地一概而論，從細(xì)節(jié)方面入手，就成為企業(yè)打造超級產(chǎn)品的突破口，用細(xì)節(jié)提高用戶體驗(yàn)，讓用戶對產(chǎn)品印象深刻。
03
對問題進(jìn)行評估
在通常情況下，用戶是產(chǎn)品使用者的統(tǒng)一稱呼，覆蓋范圍極大，但在打造超級產(chǎn)品過程中對產(chǎn)品功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，分析產(chǎn)品時(shí)，我們所說的用戶指的是核心用戶群體。但并不意味著其他用戶群體我們就該不管不顧。
用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生很多問題，也有可能導(dǎo)致問題與問題之間存在相互排斥的關(guān)系，對問題進(jìn)行評估，找出被問題所影響的用戶群體，對比他們的價(jià)值，就能對問題是嚴(yán)重性進(jìn)行分析，找到正確的功能設(shè)計(jì)方向。
對問題進(jìn)行評估的二大原則：
1）證明問題的真實(shí)性
存在著被這類問題所影響的用戶群體，就意味著問題是真實(shí)存在的，反之，問題則不存在，功能設(shè)計(jì)的方向就是錯(cuò)誤的。對問題進(jìn)行評估的基礎(chǔ)條件，是這個(gè)問題真實(shí)存在的情況下。
2）用戶群體的規(guī)模
被問題所影響的用戶規(guī)模越大，就意味著問題的嚴(yán)重性，及時(shí)找到對應(yīng)的解決方案，響應(yīng)用戶反饋，能夠提高用戶的體驗(yàn)感。
04
總結(jié)
產(chǎn)品經(jīng)理不斷找到問題、證實(shí)問題、分析問題、評估問題，最后對產(chǎn)品功能進(jìn)行設(shè)計(jì)，也不能保證自己能夠打造出超級產(chǎn)品，想要打造超級產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理只能從細(xì)節(jié)著手，提高用戶體驗(yàn)，讓產(chǎn)品超越用戶預(yù)期，就像數(shù)寄屋橋次郎壽司店從細(xì)節(jié)入手，有效地將用戶的需求和企業(yè)的利益相結(jié)合，讓壽司這款產(chǎn)品備受食客的喜愛，如果你想知道它是怎么做到的，就關(guān)注我們艾老思公眾H。
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