用戶調(diào)研是打造超級產(chǎn)品最常用的方式,相信大家都不陌生,那么在這個過程中卻很少有文章能夠系統(tǒng)地說明如何通過一次完美的用戶調(diào)研來打造超級產(chǎn)品,今天,我就來跟大家叨叨如何通過用戶調(diào)研打造出屬于自己企業(yè)的超級產(chǎn)品。
01
鎖定核心用戶群體
在早期的調(diào)研中,企業(yè)要做的第一件事就是鎖定核心用戶群體,因為我們的產(chǎn)品面向的是不同群體用戶的需求,換句話說,調(diào)研不同的用戶群體他們的用戶需求必定是不同的。而你的產(chǎn)品不可能滿足所有用戶群體的需求,因此,鎖定核心用戶群體變得尤為關(guān)鍵。
那么哪類用戶群體能夠被稱之為核心用戶群體呢?
據(jù)艾老思公眾H的文章所寫,核心用戶群體必定是高頻使用產(chǎn)品用戶。
根據(jù)核心用戶群體的類型更深入地了解用戶需求。
鎖定核心用戶群體,能夠讓問題更加聚焦。
用戶調(diào)研對于產(chǎn)品的生命周期中有著不同的階段和不同的使命。在打造超級產(chǎn)品過程中,企業(yè)可以根據(jù)調(diào)研結(jié)果獲得不同的用戶需求,并為他們系統(tǒng)地提供解決方案,產(chǎn)品上線后可以通過收集用戶反饋持續(xù)迭代產(chǎn)品提高用戶體驗。
無論是從用戶的觀點(diǎn)和行為、通過驗證假設(shè)或者量化結(jié)果,在此之前企業(yè)要明確調(diào)研的目的是為了什么?毫無目標(biāo)的調(diào)查都是低效且具有干擾性的。
很多企業(yè)都習(xí)慣問用戶:“你想要什么功能的產(chǎn)品?你認(rèn)為這個功能怎么樣?”這樣類似的問題,卻不知道這樣是把用戶往錯誤的方向帶。有時候用戶也不知道自己需要的到底是什么?只是想解決現(xiàn)有的問題而已、正確的做法是通過用戶對產(chǎn)品的描述以及使用習(xí)慣建立產(chǎn)品框架或改進(jìn),因此,在用戶調(diào)研過程中必須設(shè)定每一次調(diào)研的目標(biāo),再圍繞這個目標(biāo)進(jìn)行展開。
02
明確用戶調(diào)研的形式
關(guān)于用戶調(diào)研的方式很多,通常有這幾種方法:用戶訪談、可用性測試、讓用戶參與設(shè)計、問卷調(diào)查、A/B測試、焦點(diǎn)小組等.....每個方法都有優(yōu)缺點(diǎn),因此,在產(chǎn)品的不同階段就得選擇適當(dāng)?shù)姆椒?,在這里適當(dāng)指的是適合企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品規(guī)模的方法。
1)用戶訪談:在訪談中與用戶進(jìn)行深入交流,通過這種方式獲得用戶的信任以及獲得他們的真實想法,通常用于解決還未解決的問題、有了目標(biāo)后對核心用戶群體的提問也要經(jīng)過仔細(xì)的打磨和推敲。
2)問卷調(diào)查:這也是大家比較熟悉的調(diào)研方法,問卷調(diào)查的優(yōu)勢在于范圍夠廣,能夠獲得更多用戶的反饋便于數(shù)據(jù)分析、缺點(diǎn)就是不夠深入,畢竟問卷上大部分會出現(xiàn)左右用戶的回答。因此設(shè)計一份合理的問卷能夠直接影響到調(diào)研的質(zhì)量。
據(jù)艾老思公眾H的文章所寫,一份優(yōu)秀的問卷主要包括這兩大方面:問題類型和篇幅。通常一份問卷不適合超過十五分鐘,而且設(shè)置的題目應(yīng)該是盡量具體不空洞。在設(shè)置問題方面盡量避免選擇封閉式的問題,因為這類問題容易誤導(dǎo)用戶,從而產(chǎn)生不夠準(zhǔn)確的結(jié)論。
除此之外,半封閉式與開放式問題的好處在于該類問題能夠讓用戶產(chǎn)生更多的思考,讓企業(yè)獲得更準(zhǔn)確的信息。
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關(guān)于超級產(chǎn)品
超級產(chǎn)品:以產(chǎn)品為驅(qū)動力幫助企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型、增長或落地。
用戶調(diào)研:為打造超級產(chǎn)品助力的一種方式,幫助企業(yè)更加了解用戶需求,通過改進(jìn)產(chǎn)品為用戶解決問題。
在這個過程中,企業(yè)可以采用情景調(diào)查的方式,說白了就是站在用戶的角度去思考他們平時使用產(chǎn)品的場景,看用戶在熟悉的環(huán)境下是如何使用產(chǎn)品的。這樣的做法讓企業(yè)對用戶需求有更直觀的認(rèn)識,并且容易獲得一些被忽略的細(xì)節(jié)。想要打造超級產(chǎn)品只能多思考,努力總結(jié)出整個產(chǎn)品的發(fā)展方向,找到脈絡(luò)。
不僅如此,通過上述的方法,我們還可以將各個問題的順序根據(jù)產(chǎn)品邏輯進(jìn)行調(diào)整,想要快速獲得調(diào)研中最有價值的信息,可以建立“問題組”,循序漸進(jìn)地切入用戶的真實想法,具體的方式可以采用艾老思公眾H所寫的金字塔結(jié)構(gòu)、菱形結(jié)構(gòu)和漏斗結(jié)構(gòu)來組織。
1)金字塔結(jié)構(gòu):這是一種歸納的過程,通過這種方式,企業(yè)會提出非常具體的問題,以封閉式的問題開始,然后使用半開放式的問題鼓勵用戶以通用的回答對問題進(jìn)行拓展。如果你認(rèn)為用戶還不在狀態(tài)需要對這個話題進(jìn)行預(yù)熱時,就可以使用金字塔結(jié)構(gòu)。一旦想結(jié)束問題,同樣也可以使用金字塔結(jié)構(gòu)組織問題的順序。
2)菱形結(jié)構(gòu):菱形結(jié)構(gòu)是金字塔結(jié)構(gòu)和漏斗結(jié)構(gòu)的結(jié)合體,通常是以非常明確的問題過渡到通用問題,最后根據(jù)一個結(jié)論進(jìn)行深入。企業(yè)會采用簡單、封閉式的問題為調(diào)研做鋪墊、隨著問題的拓展向用戶提出并不具備“通用”答案的問題。根據(jù)用戶的回答,可以再次深入某個問題得到明確的答復(fù),進(jìn)行驗證。
3)漏斗結(jié)構(gòu):作為一個演示過程,換句話說就是我們將問題逐步聚焦,以開放式問題開始,逐漸用封閉式問題縮小可能的回答。漏斗結(jié)構(gòu)為開始提供容易且輕松的途徑,當(dāng)用戶對這個話題有所反應(yīng)時可以根據(jù)用戶的回答決定問題的深淺程度。
04
總結(jié)
通過用戶調(diào)研,研究用戶行為獲取用戶的想法,最終的目的都是為了讓產(chǎn)品為用戶帶來價值,從而造就超級產(chǎn)品的誕生,為企業(yè)增長助力。
如果我們將用戶需求比作一條河水,那么我們通過調(diào)研得到的往往是河流下游的答案,換句話說就是能夠看得見的需求、通常是用戶遇到問題后他們能夠想到的功能等。但想要成為巨頭的企業(yè)可不僅僅是解決用戶當(dāng)下的問題,更重要的是能夠占領(lǐng)河水的源頭,也就是用戶的真實需求,該類需求可以是用戶還未意思到的需求和看不見的需求。
該類需求需要企業(yè)站在用戶的角度去構(gòu)想出用戶無法解決的問題。因此,在調(diào)研后企業(yè)需要進(jìn)行歸納總結(jié)并提出設(shè)想,再不斷去進(jìn)行實踐和驗證。
研究用戶為什么會提出這樣的需求?是基于什么樣的狀態(tài)與心理的前提?是否值得滿足該類需求,對需求的分析有明確的指導(dǎo)意義。
用戶調(diào)研可以在產(chǎn)品不同階段獲得用戶不同的想法,打造超級產(chǎn)品并不一定需要滿足所有用戶群體的需求,產(chǎn)品必須找到屬于自己的特性和定位。平衡好產(chǎn)品定位和用戶需求的關(guān)系,在符合用戶習(xí)慣的前提下,突出產(chǎn)品特性并且讓更多用戶接受,創(chuàng)造出更大的價值。
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