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文章是根據(jù)艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫的文章提供的靈感。

01

關(guān)于需求分析

每個(gè)人都有需求，每個(gè)人都可以對(duì)任何產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)，因此，需求來(lái)自于大眾和自己。

大部分的需求都來(lái)自于自己，例如，F(xiàn)acebook創(chuàng)始人馬克·扎克伯格打造這款超級(jí)產(chǎn)品時(shí)，他的最初需求就是來(lái)自于自己，主要是為了讓漂亮的女生被學(xué)校其他人知道，實(shí)現(xiàn)需求的方法就是為學(xué)校的女生進(jìn)行打分。

另一方面，需求來(lái)自于大眾，這就需要企業(yè)管理者去了解大眾用戶的需求。

看到這里很多人會(huì)疑惑，大眾包括太多，每個(gè)人的需求都不一樣，但在艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫的文章中，這里的大眾指的是，企業(yè)的核心用戶群體的大眾需求，并非全部人的需求。

那么，該如何了解用戶需求？

企業(yè)可以根據(jù)洞察用戶的日常生活和聊天，先從一小撮核心用戶開(kāi)始逐漸地?cái)U(kuò)大范圍，不斷地與他們聊天，洞察用戶了解他們的需求。

通過(guò)不斷地積累和經(jīng)驗(yàn)，不斷地洞察和揣摩用戶需求，從而判斷大眾用戶的需求是什么。

在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)管理者要保持持續(xù)提問(wèn)，并思考問(wèn)題和解決問(wèn)題。

例如，大部分的內(nèi)容類產(chǎn)品采用抽屜式導(dǎo)航，導(dǎo)致用戶坐車時(shí)只能進(jìn)行單手操作，大屏幕手機(jī)切換抽屜的功能并不方便，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳，那么，企業(yè)就需要進(jìn)行思考，這個(gè)場(chǎng)景下，抽屜式導(dǎo)航是否適合？如果不適合，那該如何進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)這樣的持續(xù)思考和積累，提高企業(yè)管理者的反應(yīng)能力，遇到其它問(wèn)題時(shí)也能快速解決。

對(duì)于企業(yè)管理者而言，結(jié)果感知能夠更好地解決和產(chǎn)品迭代問(wèn)題，因此，優(yōu)秀的企業(yè)管理者不僅僅會(huì)把關(guān)于產(chǎn)品問(wèn)題告訴員工，更會(huì)細(xì)心地觀察生活，學(xué)習(xí)并應(yīng)用到產(chǎn)品中。

02

如何了解用戶需求

首先，我們要搞清楚自己的用戶是誰(shuí)？大多數(shù)的用戶需求來(lái)自于多方面：自己、運(yùn)營(yíng)、反饋、大眾......

在用戶需求方面并不是感知就馬上去做，而是了解需求背后的動(dòng)力，再進(jìn)行判斷。

例如，最經(jīng)典的福特汽車，他們?nèi)?wèn)用戶需要什么時(shí)，用戶回答他們需要一輛更快的馬車，如果他們真的按照用戶所說(shuō)去訓(xùn)練馬兒，那就不可能打造出福特汽車這款超級(jí)產(chǎn)品，因此，當(dāng)企業(yè)搞清楚用戶需求背后的動(dòng)力是什么時(shí)，才能制造出更符合用戶需求，解決用戶問(wèn)題的產(chǎn)品。

據(jù)艾永亮超級(jí)產(chǎn)品公眾H所寫的方法論提到，我們通過(guò)以下方法判斷該用戶需求是否靠譜。

1）用戶—場(chǎng)景—路徑

用戶：我是誰(shuí)，需求動(dòng)機(jī)是什么？

場(chǎng)景：實(shí)現(xiàn)需求的場(chǎng)景以及使用產(chǎn)品時(shí)的場(chǎng)景。

路徑：實(shí)現(xiàn)需求的整個(gè)過(guò)程，該如何滿足用戶需求。

通過(guò)鎖定核心用戶，從而思考應(yīng)用場(chǎng)景存在的問(wèn)題，判斷如何實(shí)現(xiàn)用戶需求。

2）競(jìng)品分析

每一款產(chǎn)品都有自己的特性，通過(guò)競(jìng)品分析，選擇其他用戶無(wú)法滿足或滿足不了的重點(diǎn)需求，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)一款產(chǎn)品來(lái)滿足核心用戶的需求，解決問(wèn)題。

03

洞察用戶

洞察用戶本是員工的工作，但是，企業(yè)管理者應(yīng)該是指了解用戶的人，因此，企業(yè)管理者要懂得相應(yīng)洞察用戶的方法論，去觀察和揣摩用戶需求。

在過(guò)去大家通過(guò)傳統(tǒng)洞察用戶的方法，導(dǎo)致時(shí)間長(zhǎng)，周期長(zhǎng)，最后做出來(lái)的產(chǎn)品太多復(fù)雜。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，發(fā)展迅速，用戶需求層出不窮，產(chǎn)品更是數(shù)不勝數(shù)，因此，企業(yè)需要更快更好地洞察用戶的方法。

1）鎖定核心用戶，了解他們的需求。

2）打破傳統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和經(jīng)驗(yàn)來(lái)找到更精準(zhǔn)的需求。

3）快速?zèng)Q策，一邊洞察用戶需求一邊進(jìn)行驗(yàn)證，讓結(jié)果具有參考價(jià)值，幫助企業(yè)管理者快速?zèng)Q策。

4）建立用戶畫(huà)像，用戶畫(huà)像由兩大部分組成，一方面來(lái)自于人口學(xué)和社會(huì)學(xué)方面，例如，年齡、收入和性別。另一方面來(lái)自垂直領(lǐng)域方面，也就是說(shuō)來(lái)自于產(chǎn)品所在市場(chǎng)能夠劃分用戶的屬性。通過(guò)這兩大部分，快速建立用戶畫(huà)像，幫助企業(yè)更了解用戶。

04

總結(jié)

通過(guò)上述所寫，相信大家對(duì)于用戶需求由于一定的了解，企業(yè)可以根據(jù)這些去找到相應(yīng)的決策：

1）選擇用戶群體：核心用戶不一定要多，但一定是高頻使用產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。

2）洞察用戶：了解該類用戶的特點(diǎn)、需求、特性。

3）建立快速反饋機(jī)制：及時(shí)響應(yīng)用戶，建立起用戶模型輔助對(duì)于產(chǎn)品的決策和創(chuàng)新。

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