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微眾銀行重視用戶體驗 幫助提升大眾金融素養(yǎng)

 2020-11-16 10:58  來源: 互聯(lián)網(wǎng)   我來投稿 撤稿糾錯

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微眾銀行作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行和民營銀行,自成立以來就把“讓金融普惠大眾”當作自身使命,讓優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務惠及越來越多的小微企業(yè)和普羅大眾。微眾銀行同樣重視金融服務的安全性,從制度體系、宣傳教育、投訴管理等多個方面持續(xù)完善消費者權(quán)益保護體系,優(yōu)化金融服務質(zhì)量。微眾

完善消保制度體系

微眾銀行不斷完善消保制度體系,出臺專門的《重要客戶權(quán)益管理辦法》,制定《消保工作突發(fā)事件應急預案》,并發(fā)布《關于落實優(yōu)化產(chǎn)品開發(fā)準入環(huán)節(jié)消保相關評估的通知》,抓好內(nèi)部評審,從源頭端落實消保意識。

線上 + 線下”開展消保活動

微眾銀行加大對“3.15、金融知識進萬家、金融知識普及月”等重大消保活動資源投入,發(fā)揮“線上+線下”優(yōu)勢,全年通過公眾號、微博及官網(wǎng)等多個渠道推送消保專題文章超20篇,并在微眾銀行App組織開展知識競賽;同時,還前往深圳大學、深圳技術(shù)大學開展金融知識進校園線下活動,消保工作影響力獲得極大提升,所觸達客群的消保意識也有所提升。

高度重視客戶體驗和反饋

微眾銀行不斷提升客戶響應速度和投訴辦結(jié)效率,將投訴處理時效、投訴處理準確性等指標融入日??己?,進行以質(zhì)得分等為評分緯度的業(yè)務競賽;同時,人工客服在智能客服機器人的配合下,大大提高了處理能力,提升服務質(zhì)量。微眾銀行作為一家負責任、有擔當?shù)你y行,高度重視客戶體驗和反饋,主動回訪客戶,收集用戶心聲。微眾銀行通過快速響應客戶訴求、保持積極溝通,為客戶解決困難及問題,主要業(yè)務的客戶滿意度超過99.46%,高于行業(yè)平均水平。

微眾銀行在踐行普惠金融發(fā)展道路的過程中,重視金融服務的質(zhì)量,堅持“以客戶體驗為中心”的服務理念,幫助提升大眾的金融素養(yǎng),關注客戶的需求和反饋建議,不斷優(yōu)化客戶的金融服務體驗。微眾銀行

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