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隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷加速發(fā)展，2020年社群成為了重要的商業(yè)工具，幾乎成為了每個(gè)企業(yè)的標(biāo)配。但是社群≠微信群。社群是包含了公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、小程序服務(wù)承載、個(gè)人朋友圈打造+一對(duì)一私聊、微信群活動(dòng)策劃等一系列板塊在內(nèi)的綜合性私域流量解決方案。

不管在那個(gè)行業(yè)做社群，要想做好社群都離不開(kāi)以下四個(gè)問(wèn)題：

1、社群類(lèi)型以及怎么定位？

2、社群的核心價(jià)值是什么？

3、如何進(jìn)行社群引流？

4、社群運(yùn)營(yíng)有哪些階段、各個(gè)階段如何運(yùn)營(yíng)？

針對(duì)以上四個(gè)方面，本文將一一給出回答，相信大家能夠滿(mǎn)意這篇文章給出的答案。

一、社群定位

關(guān)乎社群是否能長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)：

社群運(yùn)營(yíng)者：社群創(chuàng)始人決定了社群的定位以及面向人群，創(chuàng)建者的能力和影響力也決定了社群的起點(diǎn)。

社群定位：必須明確社群的目標(biāo)是什么，用戶(hù)人群畫(huà)像是怎樣的。此外社群定位需要精準(zhǔn)且小，覆蓋的領(lǐng)域、興趣、服務(wù)專(zhuān)注，社群才具有足夠大的價(jià)值。

在做社群之前，一定要想清楚「建立社群你的目的是什么」，提前規(guī)劃好相關(guān)的商業(yè)模式。

社群目標(biāo)大概有以下常見(jiàn)的幾種：

1、售賣(mài)產(chǎn)品：這類(lèi)社群偏向于電商，本身就具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)屬性。

2、提供服務(wù)：常見(jiàn)的社群有在線(xiàn)教育行業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

3、擴(kuò)展人脈：例如XXX行業(yè)交流群、XXX行業(yè)人脈資源群，就這類(lèi)社群。

4、聚集興趣：此類(lèi)社群主要目標(biāo)是吸引相同興趣的人共同維持一個(gè)興趣愛(ài)好，構(gòu)建一個(gè)共同愛(ài)好者的小圈子。

進(jìn)行人群定位，我們需要依靠數(shù)據(jù)的支持。通過(guò)以下兩個(gè)用戶(hù)畫(huà)像，精準(zhǔn)定位社群的目標(biāo)用戶(hù)，有利于后期的社群規(guī)劃。

基本畫(huà)像：基本畫(huà)像主要包括性別、年齡、地域、職業(yè)等人群基本屬性。

身份標(biāo)簽：上班族、創(chuàng)業(yè)黨、大學(xué)生黨、

性別標(biāo)簽：男、女

地區(qū)標(biāo)簽：廣東、北京、浙江、上海、

年齡標(biāo)簽：80后、90后、00后（90后是需求最大的一代）

進(jìn)階畫(huà)像：指除基礎(chǔ)畫(huà)像以外，目標(biāo)用戶(hù)的一些屬性，主要包括用戶(hù)的愛(ài)好、興趣領(lǐng)域、關(guān)心的話(huà)題等。

二、社群核心價(jià)值

社群價(jià)值的核心點(diǎn)就是價(jià)值輸出和情感連接。

1、情感連接

讓用戶(hù)參與到社群的運(yùn)營(yíng)中，用戶(hù)之間相互交流互動(dòng)，用戶(hù)愿意在群里面聊天，產(chǎn)生參與感，這樣才能使用戶(hù)之間產(chǎn)生情感連接。

那么，要如何才能建立起很強(qiáng)的情感連接呢？

（1）群里多聊天

多聊天并不是就意味著可以在群里隨意簡(jiǎn)單的聊天，甚至在群里說(shuō)一些與社群定位不著邊的話(huà)題。這里的聊天需要去聊一些社群用戶(hù)關(guān)注的話(huà)題，有目的性的聊天。

（2）設(shè)置一致目標(biāo)

如果大家具有一個(gè)共同的目標(biāo)，社群內(nèi)的凝聚力會(huì)得到很大的提高。因此可以通過(guò)設(shè)置一個(gè)共同且可執(zhí)行的目標(biāo)，比如大家一起開(kāi)始做一個(gè)項(xiàng)目賺錢(qián)等。

（3）線(xiàn)下見(jiàn)面

雖然大家在網(wǎng)絡(luò)上交流很頻繁，但是彼此依舊很陌生。社群創(chuàng)建者可以通過(guò)舉辦線(xiàn)下見(jiàn)面活動(dòng)，拉近彼此的關(guān)系，增加用戶(hù)的粘性。

2、價(jià)值輸出

要想長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)社群除了要提高用戶(hù)參與感之外，價(jià)值輸出也是非常重要的。

只有當(dāng)社群對(duì)自己具有價(jià)值，自己能從中獲得益處，用戶(hù)才會(huì)認(rèn)可這個(gè)群，從而在群內(nèi)活躍、參與社群活動(dòng)、輸出自己的觀(guān)點(diǎn)，這樣社群運(yùn)營(yíng)才能長(zhǎng)期發(fā)展。

例如社群運(yùn)營(yíng)的群里面，社群運(yùn)營(yíng)相關(guān)的知識(shí)一些最新的行業(yè)消息就是價(jià)值；創(chuàng)業(yè)社群提供的創(chuàng)業(yè)想法、資源就是價(jià)值。

3、社群引流

在這里建議做社群前先打造IP，不斷在各個(gè)平臺(tái)輸出價(jià)值，通過(guò)建立起最適合自己社群定位的流量運(yùn)營(yíng)體系，全方面進(jìn)行引流。

在打造IP的過(guò)程中，通過(guò)持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)有價(jià)值的內(nèi)容不僅能夠源源不斷的獲得流量，而且收獲高黏性高精準(zhǔn)的粉絲，這一步為社群轉(zhuǎn)化、社群營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

以下向大家介紹一些比較普遍引流方法，大家可以去嘗試發(fā)現(xiàn)最適合自己的方式：

視頻平臺(tái)：如在B站、抖音、快手等視頻平臺(tái)，選擇與自己社群相關(guān)的類(lèi)別，定期定量上傳。

內(nèi)容平臺(tái)：百度、知乎、頭條等都是內(nèi)容流量的巨大入口，平臺(tái)本身具有巨大流量，通過(guò)回答輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行引流。

自身平臺(tái)：可以個(gè)人微信號(hào)、公眾號(hào)、活動(dòng)海報(bào)中放置群二維碼，激發(fā)用戶(hù)興趣，吸引用戶(hù)關(guān)注，從而進(jìn)行引流。

同行社群平臺(tái)：通過(guò)搜索發(fā)現(xiàn)同行社群，然后掃碼進(jìn)群；或者關(guān)注同業(yè)公眾號(hào)的文章收集信息。相似行業(yè)的社群都有一定的共性，粉絲精準(zhǔn)性更高。

4、社群運(yùn)營(yíng)階段

第一階段：社群拉新

首先，建群時(shí)需要清晰的傳達(dá)給你的目標(biāo)用戶(hù)，加入你的社群可以得到什么樣的利益。給用戶(hù)加入的理由，增強(qiáng)他們加入的意愿，然后把新人拉進(jìn)群。

（1）拉用戶(hù)進(jìn)群：盡量統(tǒng)一拉群。

（2）修改群名片：新人進(jìn)群后，可以做自動(dòng)回復(fù)修改名片的提醒，也可以將其可以包含在群規(guī)或者自我介紹里。

（3）制定社群規(guī)則：向用戶(hù)強(qiáng)調(diào)不允許在社群內(nèi)做的事情，比如：發(fā)廣告，有哪些禁言規(guī)則、淘汰規(guī)則等。

（4）用戶(hù)個(gè)人介紹：可以給用戶(hù)一個(gè)范本，讓用戶(hù)方便自我介紹。比如：【坐標(biāo)】；【工作時(shí)間】；【行業(yè)/職位】；【特長(zhǎng)/愛(ài)好】等

第二階段：促進(jìn)社群活躍

常用的活躍社群的7個(gè)小方法分享給大家：

1、保持氣氛融?。好刻斓脑缤韱?wèn)候互動(dòng)，群成員生日、節(jié)日時(shí)送祝福。

2、建立共同情感連接：圍繞社群業(yè)務(wù)進(jìn)行話(huà)題討論交流，增加參與感。

3、給成員帶來(lái)利益或資源：日常分享干貨，幫助解疑答惑，維系社群長(zhǎng)期價(jià)值。

4、創(chuàng)辦活動(dòng)定期活躍：定期進(jìn)行分享會(huì)，或者線(xiàn)下見(jiàn)面活動(dòng)，定期促進(jìn)活躍。

6、施行獎(jiǎng)勵(lì)福利機(jī)制：對(duì)活躍分子進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)放優(yōu)惠券、小紅包等福利。

7、利用社群游戲工具活躍氣氛，如機(jī)器人的成語(yǔ)接龍、猜謎語(yǔ)等。

第三階段：做好社群留存

如果做好了社群活躍這階段，讓群成員從社群持續(xù)獲得利益資源，培養(yǎng)起成員的歸屬感以及凝聚力，那么就能實(shí)現(xiàn)社群的高留存率。

社群的留存率，是評(píng)判社群是否有價(jià)值的一個(gè)指標(biāo)。但事實(shí)上，大多數(shù)社群運(yùn)營(yíng)，用戶(hù)留存都比較低，面對(duì)以上問(wèn)題，我們?cè)撛趺唇鉀Q呢？

（1）通過(guò)核心用戶(hù)，成員帶動(dòng)留存

需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層管理，并從中篩選出與社群核心價(jià)值最契合并且有服務(wù)精神的核心關(guān)鍵人物，有意識(shí)的去培養(yǎng)他們成為社群的KOL。

（2）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，體現(xiàn)社群價(jià)值

在社群中開(kāi)辦課程或線(xiàn)上講座，輸出有價(jià)值的資源；通過(guò)公眾號(hào)、頭條號(hào)等自媒體平臺(tái)，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；組織社群活動(dòng)，進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下交流經(jīng)驗(yàn)、分享知識(shí)。

（3）善于利用工具，提高運(yùn)營(yíng)效率

利用網(wǎng)上的一些社群運(yùn)營(yíng)工具，高效率的管理社群：包括簽到、活躍度、群聊天精華整理、群任務(wù)發(fā)布等。

第四階段：提高社群轉(zhuǎn)化

社群就是圍繞一個(gè)價(jià)值點(diǎn)凝聚的結(jié)果，而最終的目的就是價(jià)值的最大化。而社群價(jià)值的核心點(diǎn)就是價(jià)值輸出和情感連接。

要想進(jìn)行高轉(zhuǎn)化則必須滿(mǎn)足這兩個(gè)核心點(diǎn)：情感需求得到滿(mǎn)足；價(jià)值需求得到滿(mǎn)足。

增強(qiáng)社群轉(zhuǎn)化的行為可以圍繞以上兩個(gè)核心去進(jìn)行：

技巧一：借用背書(shū)轉(zhuǎn)化

1. 借用明星網(wǎng)紅的流量，提高轉(zhuǎn)化率

2. 獲取大咖支持，增加用戶(hù)信任感

3. 參與大型活動(dòng)，凸顯在行業(yè)地位以及專(zhuān)業(yè)性

技巧二：社群接龍轉(zhuǎn)化

接龍轉(zhuǎn)化是我們?cè)谏缛褐薪?jīng)常用到的一種方式，這種方式也是利用心理學(xué)中的從眾效應(yīng)，引導(dǎo)用戶(hù)參與并制造緊迫感，提高轉(zhuǎn)化率。

技巧三：痛點(diǎn)優(yōu)惠轉(zhuǎn)化

要直擊痛點(diǎn)，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，抓住用戶(hù)痛點(diǎn)。此外也可以通過(guò)附加贈(zèng)送相關(guān)的超值資料或服務(wù)等優(yōu)惠，促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化。

技巧四：刷屏效果轉(zhuǎn)化

引導(dǎo)用戶(hù)線(xiàn)上轉(zhuǎn)發(fā)分享以課程、資料合集或優(yōu)惠福利為噱頭的活動(dòng)。

需要提前明確好刷屏?xí)r間、內(nèi)容等信息，吸引到更多的人參與其中，才能有好的轉(zhuǎn)化效果。

轉(zhuǎn)發(fā)分享送書(shū)

很多的企業(yè)和社群運(yùn)營(yíng)，轉(zhuǎn)化是最困難的問(wèn)題。社群的轉(zhuǎn)化方面會(huì)涉及到很多的技巧，需要經(jīng)驗(yàn)實(shí)操，才能發(fā)現(xiàn)哪里有問(wèn)題，不斷總結(jié)優(yōu)化提升。

第五階段：延長(zhǎng)社群生命周期

促進(jìn)社群文化形成，增強(qiáng)社群用戶(hù)“粘性”，社群就會(huì)更加穩(wěn)定，才能長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。

為了延長(zhǎng)社群生命周期，不僅需要加強(qiáng)人員更替，定期審核社群成員，篩選精準(zhǔn)用戶(hù)；還需要與時(shí)俱進(jìn)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)手段，建立社群的歸屬感和社群建設(shè)的參與感；此外，不定期舉辦線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，增加成員與成員、成員與社群的共鳴和聯(lián)系。

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