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主題板塊設(shè)置:對(duì)雙十二活動(dòng)主題進(jìn)行突出,滿減,滿贈(zèng),滿抽獎(jiǎng)這我們采用的主要形式
大綱:
一,雙十二的規(guī)則
二,售前的準(zhǔn)備工作
三,售中的跟進(jìn)工作
四,售后的服務(wù)工作
雙十二的規(guī)則
1、消費(fèi)券只限購(gòu)買原價(jià)商品;
2、最低折扣商品中的其中個(gè)體是不能參加雙十二活動(dòng)的。
3、裝修:迎接雙十二的到來,店鋪首頁(yè)的裝修工作肯定是要鋪墊好的,我們要突出活動(dòng)的主圖,將主要促銷的商品優(yōu)化調(diào)整美化。
4、推廣:在店鋪完成活動(dòng)裝修以后,我們要馬上進(jìn)行雙十二的預(yù)熱推廣以及制定相應(yīng)的推廣方案進(jìn)行活動(dòng)鋪墊。
5、備貨:主要銷量寶貝的庫(kù)存檢查,贈(zèng)品庫(kù)存檢查,備足貨源,相應(yīng)的包裝耗材準(zhǔn)備充分,比如紙箱,快遞面單,塑料袋,膠帶等基礎(chǔ)物料。
6、庫(kù)存:在活動(dòng)開始之前,對(duì)寶貝數(shù)量再一次進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn),如果產(chǎn)品售出之后沒有相應(yīng)貨品發(fā)貨,這個(gè)后果很嚴(yán)重,會(huì)直接導(dǎo)致顧客對(duì)店鋪的感官,也會(huì)對(duì)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分dsr造成嚴(yán)重影響。
7、整理:倉(cāng)庫(kù)管理,貨物位置擺放,商品sku合理拜訪,存貨位置明確,只有這樣才會(huì)提高我們的發(fā)貨速度,提高出貨效率。
一,售前的準(zhǔn)備
1,選款,活動(dòng)商品一定是要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品,比如價(jià)格優(yōu)勢(shì),質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì),有良好的性價(jià)比,款式新穎,受大眾喜愛,只有好的產(chǎn)品才能帶來好的口碑,好的銷量,不要以次充好。
2,資料:完善該款產(chǎn)品的主圖,詳情頁(yè),短視頻,商家素材中心等相應(yīng)地方的圖片和文案。同時(shí)需要賣家根據(jù)自己的商品提煉出賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),用于以上資料中。
3,查詞:通過市場(chǎng)洞察,為選好的商品進(jìn)行查找關(guān)鍵詞,組合成能引流的標(biāo)題。
4,營(yíng)銷:選取店內(nèi)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的產(chǎn)品進(jìn)行套餐搭配以及關(guān)聯(lián)推薦,提高店鋪的動(dòng)銷,帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,平常我們產(chǎn)品中的優(yōu)惠促銷手段也不能停,比如收藏有驚喜,滿則送,好評(píng)有禮,關(guān)注店鋪優(yōu)先發(fā)貨等。
二,售中的跟進(jìn)
活動(dòng)進(jìn)行的過程中,奮戰(zhàn)在一線的要數(shù)我們的客服和發(fā)貨員了,這個(gè)時(shí)候我們各個(gè)組員要協(xié)調(diào)配合好,不要在工作流程溝通上出現(xiàn)失誤。關(guān)于客戶的疑問,一定要及時(shí)回答。如果前期的文案和詳情頁(yè)做的足夠仔細(xì),其實(shí)我們的售中跟進(jìn)是非常輕松的。
三,售后的服務(wù)
貨物發(fā)出后,要實(shí)時(shí)跟進(jìn)買家情況,提醒簽收以及給帶圖好評(píng),這個(gè)時(shí)候客戶出現(xiàn)的疑問也要及時(shí)解答,保持好與買家的粘性,可以創(chuàng)建淘寶群,優(yōu)惠券裂變以及客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
四、預(yù)售
在雙十一活動(dòng)過程中,我們可以看見其中預(yù)售的強(qiáng)大力量。對(duì)于雙十二,我們同樣可以采用相同的方式來進(jìn)行提前預(yù)售。對(duì)于我們中小賣家來說,在活動(dòng)的推廣以及店鋪商品宣傳力度上面,我們擁有的渠道和方法都是比較有限的,因此我們可以通過微淘,短信,直播等方式來進(jìn)行預(yù)售的一個(gè)廣告宣傳,利用有限的資源去盡可能的擴(kuò)大預(yù)售活動(dòng)的宣傳力度,讓我們的店鋪或者商品來得到更多的曝光力度。今年的淘寶活動(dòng)也更支持店鋪直播的推廣活動(dòng),這也包括了今年雙十一的直播晚會(huì),想必大家也是有相應(yīng)的了解的,所以在預(yù)售手段推廣的上面,我們可以利用直播的形式先去做一波營(yíng)銷推廣普及,推出我們的預(yù)售活動(dòng)。更直觀的讓客戶了解到我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),吸引住買家興趣,讓客戶提前完成預(yù)購(gòu)。
五、新一輪活動(dòng)營(yíng)銷
雙十一主要針對(duì)的是貓店等大型賣家,雙十二更多的是我們中小賣家,集市店鋪的主場(chǎng),所以我們要利用好此次活動(dòng),做好營(yíng)銷推廣,給店鋪設(shè)計(jì)一套完整的活動(dòng)體系。
1、多買優(yōu)惠
多買有優(yōu)惠這樣的活動(dòng)主要是針對(duì)第二件半價(jià),以及第三件多少錢優(yōu)惠這類型的。主要是通過增加購(gòu)買商品的件數(shù)達(dá)到相應(yīng)的優(yōu)惠門檻,帶動(dòng)客戶拍下更多的產(chǎn)品,這樣對(duì)于我們店鋪來說也是很有幫助的,在保證了一定利潤(rùn)或者成本的情況下,我們的產(chǎn)品購(gòu)買數(shù)量以及產(chǎn)品基礎(chǔ)銷量的累積都會(huì)成倍的增長(zhǎng)??梢钥吹皆谇安痪玫碾p十一活動(dòng)中,各大商家也是通過階梯折扣的方式來吸引買家來大量的購(gòu)買產(chǎn)品,所以這種促銷方式可以作為我們雙十二活動(dòng)店鋪的主要營(yíng)銷手段之一。
2、超低折扣價(jià)格的設(shè)置
利用直接折扣或者超低折扣來達(dá)到盡可能的引流作用,一定要設(shè)置好限購(gòu)數(shù)量,如果在這一點(diǎn)上出現(xiàn)了設(shè)置錯(cuò)誤,這將會(huì)導(dǎo)致我們店鋪虧損嚴(yán)重,所以要對(duì)活動(dòng)促銷設(shè)置進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查。通過這個(gè)方式引流,我們店內(nèi)其他的商品也可以得到相應(yīng)的流量帶動(dòng),增加其他產(chǎn)品的銷量。
六、促進(jìn)消費(fèi)
在活動(dòng)預(yù)熱期間,我們需要充分利用好滿減活動(dòng)和優(yōu)惠券促銷,同時(shí)寶貝的套餐搭配以及關(guān)聯(lián)銷售工作也要做好,將主推款的產(chǎn)品和其他關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的產(chǎn)品進(jìn)行套餐銷售,在提高客單價(jià)的同時(shí)也可以帶動(dòng)其他寶貝的銷量。在活動(dòng)預(yù)熱期間,我們要發(fā)放大額優(yōu)惠券以及做好滿減活動(dòng)推廣,通過老帶新也會(huì)有一批新客戶涌入店鋪,對(duì)于新客戶我們也可以利用會(huì)員卡營(yíng)銷的方式來留住新客戶。
七、微淘
內(nèi)容營(yíng)銷是現(xiàn)在各大媒體重點(diǎn)關(guān)注的推廣方式之一,已經(jīng)不僅在于淘寶之中,從這方面我們可以看出它擁有多強(qiáng)的潛力。現(xiàn)在微淘已經(jīng)擁有了多個(gè)板塊,不僅在于文字,視頻,產(chǎn)品活動(dòng)鏈接也是可以發(fā)布的。在雙十二互動(dòng)期間,我們可以將微淘好好利用起來,多發(fā)布優(yōu)質(zhì)微淘內(nèi)容,吸引促進(jìn)客戶下單購(gòu)買。
文章來源: 淘三藏論壇,原文鏈接:https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=18799&extra=page%3D1%26filter%3Dauthor%26orderby%3Ddateline
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