上周和一個朋友聊了聊他們的產(chǎn)品，其中有個關(guān)于需求方案選擇的話題我覺得挺受啟發(fā)的，這里也跟你們分享下。
他們公司是做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的，目前有一款醫(yī)生在線咨詢的產(chǎn)品正在設(shè)計階段。
其中有個業(yè)務(wù)場景是這樣的，醫(yī)生會根據(jù)自己的安排來開放在線咨詢的時間，具體時段由醫(yī)生自己控制。
基于這個場景，可以把需求分為兩類。一類是醫(yī)生的需求，一類是咨詢患者的需求。
對于醫(yī)生來說，根據(jù)自身情況將空閑時間開放出來供患者預(yù)約咨詢，從而獲得額外收入。
對于患者來說，按照醫(yī)生發(fā)布的時間進行預(yù)約咨詢，以省時省力的方式獲得醫(yī)生指導。
基于上述場景和需求，他們團隊內(nèi)部產(chǎn)生了兩個方案。
方案一，讓醫(yī)生設(shè)置具體的時間片段來指定咨詢時間。
這個方案的特點就是將時間片段完全開放給醫(yī)生自己設(shè)置，比如設(shè)置下午 4 點到 4 點 30 分可接受咨詢，以 30 分鐘為單位進行靈活設(shè)置。
推出這個方案的理由，主要有三點。
第一，將時間片段設(shè)置交給醫(yī)生，提升時間安排的靈活性。
第二，經(jīng)過調(diào)研，醫(yī)生單次問診時間大多都在 30 分鐘以內(nèi)。
第三，根據(jù)開放出來的時間段，可以嚴格限制咨詢?nèi)藬?shù)，避免醫(yī)生過載。
這個方案的得出，是他們其中一個小組根據(jù)調(diào)研醫(yī)生工作場景得出來的，從邏輯上看，似乎沒什么毛病。
但在我看來，這不是一個好方案。
原因有三。
第一，醫(yī)生的工作時間存在極大的不確定性。尤其是診中環(huán)節(jié)，因為患者的個體差異，對時間的把控沒有那么嚴格。小樣本的調(diào)研不具備參考性。
第二，醫(yī)生的需求并不是自由靈活地設(shè)置可接受咨詢的時段，而是可以自由靈活的接診。
設(shè)置時段和接診，這是兩個不同的需求。
第三，醫(yī)生每周工作排班可能有變化，每次設(shè)置時間的操作成本較高。
綜合來看，這不是一個好方案?？此泼闇柿诵枨?，實際上只是解決了理論上的需求，且瞄準的需求也不準確。
方案二，只讓醫(yī)生選擇是否接受咨詢，且不用設(shè)置具體時間。
具體來說，醫(yī)生只需要設(shè)置是否接診的開關(guān)即可，開啟則接診，按照預(yù)約順序提供非即時性咨詢。關(guān)閉則停止接診，新的預(yù)約無法進來。
這個方案的特點是理解成本低、操作簡單、靈活性高。相對方案一而言，對不確定性的容錯率更高。
如果讓我選，我也會首推這個方案，理由同樣有三。
第一，通過狀態(tài)控制而不是時間控制去判斷是否接診，既簡化了產(chǎn)品邏輯，也更符合使用場景。
第二，這個方案去掉了時間概念，讓接診變成了工單模式，醫(yī)生可以更加靈活處理。對于醫(yī)生使用來說，壓力更小。
第三，不以時間片段設(shè)置后，對具體場景的容錯性更高。尤其是非即時性咨詢，解決了對于醫(yī)生時間的不確定性帶來的患者等待問題。
說得直白點，醫(yī)生只要開啟接受咨詢，患者就可以自由下單。只不過這個咨詢工單不是立刻回復(fù)，等醫(yī)生有空的時候自由回復(fù)即可。
對于這期間的等待時間，相比去現(xiàn)場掛號看診，患者的忍耐度是可以滿足的。
這兩個方案中有一個關(guān)鍵問題，即醫(yī)生的需求是什么？
方案一瞄準的需求是醫(yī)生需要更好的接診時間管理工具，方案二解決的需求是讓醫(yī)生自由控制自己的接診狀態(tài)。
一個是時間管理，一個是狀態(tài)管理，區(qū)別就在這里。
很顯然，時間管理模式下的產(chǎn)品邏輯和操作體驗都比狀態(tài)管理復(fù)雜，而且復(fù)雜了太多。
很多時候，產(chǎn)品方案有問題，其實都是對需求的理解有問題。
有句話這么說，當一個解決方案足夠復(fù)雜的時候，很可能是要解決的問題錯了。
之前我也分享過一句話，通過這句話也可以來回答產(chǎn)品為用戶解決了什么問題，以及是用什么方案如何去解決的。
當你下次面對不確定的需求或方案時，也可以試著用這句話去思考下。
我們在評估產(chǎn)品方案時，不能僅從功能邏輯去思考，覺得和用戶需求匹配了就可以了。
很多時候，真實場景里隱藏的問題比我們看到的要多。
簡單的方案是最有生命力的，就算之后擴展，也有空間。
有時候我們就是想得太復(fù)雜，掉進去后就出不來。還是那句話，當解決方案足夠復(fù)雜的時候，很可能是問題錯了。
作者：唐韌
文章來源：唐韌（ID:RyanTang007），原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/PV4TIHRJRDFm99N9ccd3KA
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