當前位置:首頁 >  運營 >  產(chǎn)品運營 >  正文

這個產(chǎn)品,到底哪個方案更靠譜?

 2021-01-29 09:48  來源: 唐韌   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

上周和一個朋友聊了聊他們的產(chǎn)品,其中有個關(guān)于需求方案選擇的話題我覺得挺受啟發(fā)的,這里也跟你們分享下。

他們公司是做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)的,目前有一款醫(yī)生在線咨詢的產(chǎn)品正在設(shè)計階段。

其中有個業(yè)務(wù)場景是這樣的,醫(yī)生會根據(jù)自己的安排來開放在線咨詢的時間,具體時段由醫(yī)生自己控制。

基于這個場景,可以把需求分為兩類。一類是醫(yī)生的需求,一類是咨詢患者的需求。

對于醫(yī)生來說,根據(jù)自身情況將空閑時間開放出來供患者預(yù)約咨詢,從而獲得額外收入。

對于患者來說,按照醫(yī)生發(fā)布的時間進行預(yù)約咨詢,以省時省力的方式獲得醫(yī)生指導。

基于上述場景和需求,他們團隊內(nèi)部產(chǎn)生了兩個方案。

方案一,讓醫(yī)生設(shè)置具體的時間片段來指定咨詢時間。

這個方案的特點就是將時間片段完全開放給醫(yī)生自己設(shè)置,比如設(shè)置下午 4 點到 4 點 30 分可接受咨詢,以 30 分鐘為單位進行靈活設(shè)置。

推出這個方案的理由,主要有三點。

第一,將時間片段設(shè)置交給醫(yī)生,提升時間安排的靈活性。

第二,經(jīng)過調(diào)研,醫(yī)生單次問診時間大多都在 30 分鐘以內(nèi)。

第三,根據(jù)開放出來的時間段,可以嚴格限制咨詢?nèi)藬?shù),避免醫(yī)生過載。

這個方案的得出,是他們其中一個小組根據(jù)調(diào)研醫(yī)生工作場景得出來的,從邏輯上看,似乎沒什么毛病。

但在我看來,這不是一個好方案。

原因有三。

第一,醫(yī)生的工作時間存在極大的不確定性。尤其是診中環(huán)節(jié),因為患者的個體差異,對時間的把控沒有那么嚴格。小樣本的調(diào)研不具備參考性。

第二,醫(yī)生的需求并不是自由靈活地設(shè)置可接受咨詢的時段,而是可以自由靈活的接診。

設(shè)置時段和接診,這是兩個不同的需求。

第三,醫(yī)生每周工作排班可能有變化,每次設(shè)置時間的操作成本較高。

綜合來看,這不是一個好方案??此泼闇柿诵枨?,實際上只是解決了理論上的需求,且瞄準的需求也不準確。

方案二,只讓醫(yī)生選擇是否接受咨詢,且不用設(shè)置具體時間。

具體來說,醫(yī)生只需要設(shè)置是否接診的開關(guān)即可,開啟則接診,按照預(yù)約順序提供非即時性咨詢。關(guān)閉則停止接診,新的預(yù)約無法進來。

這個方案的特點是理解成本低、操作簡單、靈活性高。相對方案一而言,對不確定性的容錯率更高。

如果讓我選,我也會首推這個方案,理由同樣有三。

第一,通過狀態(tài)控制而不是時間控制去判斷是否接診,既簡化了產(chǎn)品邏輯,也更符合使用場景。

第二,這個方案去掉了時間概念,讓接診變成了工單模式,醫(yī)生可以更加靈活處理。對于醫(yī)生使用來說,壓力更小。

第三,不以時間片段設(shè)置后,對具體場景的容錯性更高。尤其是非即時性咨詢,解決了對于醫(yī)生時間的不確定性帶來的患者等待問題。

說得直白點,醫(yī)生只要開啟接受咨詢,患者就可以自由下單。只不過這個咨詢工單不是立刻回復(fù),等醫(yī)生有空的時候自由回復(fù)即可。

對于這期間的等待時間,相比去現(xiàn)場掛號看診,患者的忍耐度是可以滿足的。

這兩個方案中有一個關(guān)鍵問題,即醫(yī)生的需求是什么?

方案一瞄準的需求是醫(yī)生需要更好的接診時間管理工具,方案二解決的需求是讓醫(yī)生自由控制自己的接診狀態(tài)。

一個是時間管理,一個是狀態(tài)管理,區(qū)別就在這里。

很顯然,時間管理模式下的產(chǎn)品邏輯和操作體驗都比狀態(tài)管理復(fù)雜,而且復(fù)雜了太多。

很多時候,產(chǎn)品方案有問題,其實都是對需求的理解有問題。

有句話這么說,當一個解決方案足夠復(fù)雜的時候,很可能是要解決的問題錯了。

之前我也分享過一句話,通過這句話也可以來回答產(chǎn)品為用戶解決了什么問題,以及是用什么方案如何去解決的。

當你下次面對不確定的需求或方案時,也可以試著用這句話去思考下。

我們在評估產(chǎn)品方案時,不能僅從功能邏輯去思考,覺得和用戶需求匹配了就可以了。

很多時候,真實場景里隱藏的問題比我們看到的要多。

簡單的方案是最有生命力的,就算之后擴展,也有空間。

有時候我們就是想得太復(fù)雜,掉進去后就出不來。還是那句話,當解決方案足夠復(fù)雜的時候,很可能是問題錯了。

作者:唐韌

文章來源:唐韌(ID:RyanTang007),原文鏈接:https://mp.weixin.qq.com/s/PV4TIHRJRDFm99N9ccd3KA

申請創(chuàng)業(yè)報道,分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處,共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇!

相關(guān)標簽
產(chǎn)品運營

相關(guān)文章

熱門排行

信息推薦