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花小豬因合規(guī)問題上熱搜:滴滴下沉之路現(xiàn)裂痕

 2021-02-27 23:28  來源: A5專欄   我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

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滴滴和花小豬都上熱搜了,但程維似乎高興不起來。

2月26日,在交通運(yùn)輸部的新聞發(fā)布會(huì)上,發(fā)言人孫文劍表示,在訂單量超過100萬單的網(wǎng)約車平臺(tái)中,花小豬雙合規(guī)完成訂單率僅為16.1%,排名墊底。

隨后“交通部點(diǎn)名花小豬”話題沖上熱搜榜。

交通部點(diǎn)名對(duì)于花小豬和滴滴來說無異于紅燈式的警告,對(duì)于監(jiān)管部門而言,也有更多的提醒意義,未來對(duì)于滴滴、花小豬,抑或是整個(gè)網(wǎng)約車行業(yè)的監(jiān)管,可能會(huì)更加深入。

一部花小豬發(fā)展史,半部違規(guī)處罰史

從去年3月份開始在遵義、臨沂等城市上線運(yùn)營(yíng),到如今業(yè)務(wù)遍及北京、鄭州等多個(gè)城市,花小豬短暫的發(fā)展歷史中,卻伴隨著數(shù)次被相關(guān)部門約談、處罰。

去年7月份,天津市監(jiān)管部門對(duì)“花小豬”平臺(tái)就“企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)”等違規(guī)行為進(jìn)行約談,并叫停花小豬在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)約車業(yè)務(wù)。

11月,濰坊交通部門表示將采取集中嚴(yán)打的方式,嚴(yán)查花小豬。

12月28日,哈爾濱交通運(yùn)輸管理部門協(xié)調(diào)網(wǎng)信、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、省通信管理局等部門對(duì)滴滴出行哈爾濱分公司進(jìn)行聯(lián)合約談,要求“花小豬打車”限期整改,對(duì)違規(guī)接單車輛進(jìn)行清理,停止向不合規(guī)車輛派單。

此外,南京,深圳、青島、合肥、長(zhǎng)沙、鄭州等地的監(jiān)管部門,也先后因合規(guī)問題約談花小豬平臺(tái)。

數(shù)次違規(guī)被約談之后,合規(guī)問題對(duì)于花小豬而言,似乎就像是家常便飯。只不過,出行賽道合規(guī)是基本前提,而平臺(tái)在合規(guī)問題“鉆漏洞”,后果往往會(huì)更加難以承受。

舉個(gè)最典型的例子,貨拉拉出事其實(shí)是偶然中的必然。

2月6日晚上九點(diǎn),23歲的長(zhǎng)沙女孩在搬家途中,從貨拉拉車上跳車身亡,引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注。深究悲劇發(fā)生的原因,歸根結(jié)底還是平臺(tái)合規(guī)管理的缺失?!兜缆方煌ò踩ā访鞔_規(guī)定,禁止貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車載客。但由于平臺(tái)管理疏忽,載貨又載人的情況頻頻發(fā)生。

悲劇固然令人心痛,也同樣令人警醒,不僅是網(wǎng)約車貨運(yùn)平臺(tái),網(wǎng)約客運(yùn)平臺(tái)也同樣需要引以為戒。

貨拉拉的悲劇表明,平臺(tái)合規(guī)是安全的最低限度保障。 但令人惋惜的是,從花小豬合規(guī)問題頻發(fā)來看,即便是滴滴平臺(tái)已經(jīng)發(fā)生數(shù)起乘客遇害事件,也似乎沒能喚醒花小豬對(duì)于合規(guī)問題的重視。

德國(guó)飛機(jī)渦輪機(jī)發(fā)明者帕布斯•海恩提出過一個(gè)安全飛行法則:微小而不確定變量的背后,實(shí)則是巨大的隱患。海恩發(fā)現(xiàn),每一起嚴(yán)重事故的背后,都有大約30起輕微事故和300起未遂事件,以及上千個(gè)事故隱患。

對(duì)于花小豬、滴滴、貨拉拉等網(wǎng)約車運(yùn)力平臺(tái)們來說,海恩法則同樣適用。每一次悲劇背后,可能潛藏著數(shù)十個(gè)、百個(gè)合規(guī)、管理問題。

從交通部公布的合規(guī)訂單率排名上來看,花小豬排名墊底之外,滴滴雙合規(guī)排名中游,與其本身的市場(chǎng)占有率以及行業(yè)地位極為不符。

滴滴這些年新增的實(shí)時(shí)錄音、添加緊急聯(lián)系人等措施,在如今看來也只是做最剛需的應(yīng)對(duì),畢竟這些最能被外界看到的措施,也最能影響到自己業(yè)務(wù)的商業(yè)化運(yùn)營(yíng),這種合規(guī),只是做“外科手術(shù)式”的合規(guī)。

這種“外科手術(shù)”式合規(guī),只做直接影響到乘客感知的“安全性”,但全面合規(guī)作為保障安全的基本條件卻往往被忽視。對(duì)于平臺(tái)來說,“外科手術(shù)式的合規(guī)”似乎更符合商業(yè)上的收益最大化。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,運(yùn)力不合規(guī)對(duì)于乘客也會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。比如,此前有媒體報(bào)道,因未到目的地拒絕下車,花小豬用戶曾被辱罵,直到用戶到報(bào)警求助,警察出面制止才肯收斂。

對(duì)司機(jī)而言,花小豬本身經(jīng)常違規(guī),疫情防控不力、因經(jīng)營(yíng)資質(zhì)問題被等多地監(jiān)管部門約談、處罰,也意味著潛在的風(fēng)險(xiǎn)在增加。據(jù)封面新聞報(bào)道,因花小豬平臺(tái)給無證司機(jī)派單,導(dǎo)致剛剛注冊(cè)司機(jī)成功的林先生因無證運(yùn)營(yíng)被罰一萬元。

身不正而言不正,平臺(tái)自身合規(guī)問題重重,又如何讓司機(jī)合規(guī),如何保證運(yùn)力合規(guī)?也難怪網(wǎng)友有評(píng)論稱:上完微博熱搜,再上315……

獨(dú)立品牌“下沉”難奏效,安全成本后置恐“后患無窮”

從商業(yè)增長(zhǎng)的角度來看待花小豬平臺(tái)的合規(guī)問題,大概可以用一句話來概括:網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)于增長(zhǎng)的畸形追求,可能會(huì)導(dǎo)致一系列更為嚴(yán)重的社會(huì)影響和后果。

去年4月份,程維在滴滴戰(zhàn)略會(huì)上定下“0188”目標(biāo),安全事件歸零;三年內(nèi)每天服務(wù)1億單以及出行市場(chǎng)滲透率8%的目標(biāo)。

提出這個(gè)目標(biāo)的大背景是,隨著享道、曹操、T3以及美團(tuán)、高德等玩家的入場(chǎng),滴滴市場(chǎng)份額在不斷被擠壓。

也就是說,花小豬承載著滴滴更多滲透市場(chǎng)的使命,是到一線去爭(zhēng)奪市場(chǎng),用相對(duì)較低的補(bǔ)貼成本,去與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼搏廝殺。所以,滴滴對(duì)于花小豬的增長(zhǎng)訴求更加迫切。

這樣就可能會(huì)帶來一個(gè)問題,隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大,平臺(tái)合規(guī)性和安全性所帶來的成本支出成倍增加。

于是,在安全成本支出與快速擴(kuò)張之間,花小豬似乎選擇了后者,其擴(kuò)張模式仍然是早期滴滴的野蠻生長(zhǎng)式的擴(kuò)張。

在滴滴成長(zhǎng)時(shí)期,監(jiān)管是相對(duì)滯后的,這種成本的增加被增長(zhǎng)速度掩蓋了。之后頻繁發(fā)生的滴滴乘客遇害事件,則是被增長(zhǎng)隱匿安全和合規(guī)成本的集中爆發(fā),也是滴滴在為之前的安全成本買單。

在網(wǎng)約車行業(yè)早期野蠻生長(zhǎng)階段,本質(zhì)上是安全成本后置。而現(xiàn)在網(wǎng)約車行業(yè)的增長(zhǎng)本質(zhì)上是安全成本前置。

比如,司機(jī)背景審查,運(yùn)營(yíng)資格獲取等等,實(shí)際上是把安全成本先行支出,而合規(guī)也成為安全運(yùn)營(yíng)的底線。

2016年網(wǎng)約車新政后,平臺(tái)方需要在運(yùn)營(yíng)城市取得網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)資格,包括平臺(tái)方的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》、司機(jī)方的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》以及駕駛車輛的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》。

而自去年7月份至今,花小豬屢因平臺(tái)、車輛及司機(jī)資質(zhì)問題被約談,也似乎表明,自上線以來花小豬在各大城市可能一直都在非法運(yùn)營(yíng)。

在司機(jī)準(zhǔn)入方面,目前花小豬司機(jī)準(zhǔn)入門檻仍然較低,注冊(cè)完相關(guān)信息后,即可成為運(yùn)營(yíng)司機(jī),而對(duì)于是否持有相關(guān)運(yùn)營(yíng)許可,也沒有相關(guān)說明。

今時(shí)不同往日,監(jiān)管部門更加敏感,補(bǔ)貼用戶難以良性發(fā)展,合規(guī)漏洞下服務(wù)質(zhì)量也很難保障, 再加上同行競(jìng)爭(zhēng)壓力,花小豬很難在像早期滴滴一樣跑出來,合規(guī)問題和安全成本則是懸在花小豬頭上的一柄達(dá)摩克利斯之劍。

其次,市場(chǎng)下沉不等于服務(wù)品質(zhì)下沉”,用戶喜歡的是占便宜,而不是低質(zhì)量的便宜貨,更不是有安全風(fēng)險(xiǎn)的貨。在實(shí)際的用戶體驗(yàn)中,無論是從服務(wù)質(zhì)量上還是用戶滿意度上,花小豬似乎很難說達(dá)到了一個(gè)及格水平。

由此觀之,出行的下沉市場(chǎng),花小豬似乎正在在逆行道上加速,雖然花小豬承載著滴滴開拓新市場(chǎng)增長(zhǎng)的使命,但方向錯(cuò)了,速度越快就越危險(xiǎn),小的問題也會(huì)被放大,更何況是合規(guī)、安全等大問題,稍有不慎,便可能像早前的順風(fēng)車一樣跌入深淵谷底。

從這個(gè)角度來看,在無論是在下沉市場(chǎng)還是一二線市場(chǎng),花小豬似乎都給不了滴滴想要的想象力。合規(guī)率墊底,口碑崩塌之后,只靠低價(jià)獲取市場(chǎng)的花小豬還能有多少用戶增長(zhǎng)?是一個(gè)令人深思的問題。

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