A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號:iadmin5)9月17日報道:近日,杭州一女子網(wǎng)購礦泉水出現(xiàn)2只活老鼠事件引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。對此,天貓超市官方發(fā)文回應(yīng)表示,第一時間上門致歉,并將全面排查。
據(jù)媒體報道,浙江杭州一女子網(wǎng)購一箱礦泉水,收到快遞后在箱子里發(fā)現(xiàn)活老鼠。據(jù)當事人劉女士稱:在收到貨后發(fā)現(xiàn)一團黑東西,用手抓了一下發(fā)現(xiàn)軟軟的,開燈一看竟是兩只活老鼠!
店家最開始曾回應(yīng)表示,這是原包裝發(fā)貨,可以退款退貨并補償20元購物卡。不過網(wǎng)購女子無法接受這種處理方式,希望能講清楚原因。
目前天貓超市已發(fā)布具體解決方案,稱第一時間上門致歉,并妥善解決問題,已獲得消費者諒解。因自己售后處理方式過于機械,對消費者同理心不夠,而深表歉意。同時,天貓超市已下架該倉儲區(qū)域相關(guān)商品,并開展倉配體系的全面排查和整頓,切實加強倉儲和遞送過程的管理。
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