很難想象,用戶“瘋狂”購入同一品牌的情形,有朝一日竟然也能在家電行業(yè)中頻頻出現(xiàn)。
據(jù)悉,湖州的陶先生在今年10月底曾一次性購買18臺卡薩帝;而鄭州的吳先生與西安的林先生也于近期分別一次性購買了17套卡薩帝空調(diào)以及11臺卡薩帝洗衣機。
但這些“個案”只是冰山一角。近年間,這種“盛況”在全國各大城市中屢屢上演,甚至已演化成卡薩帝用戶一種特有的常態(tài)。據(jù)悉,卡薩帝銀河高端套系從5月至今,目前已經(jīng)有超700多用戶成套購買,其中66%的用戶購買超8臺,41%的用戶購買超10臺,8.2%的用戶購買超15臺。
在價格不菲且品牌繁多的家電市場,能出現(xiàn)這種現(xiàn)象實屬稀奇。而比起這種“All in”式瘋狂購入的表象,我們更需要關注的是其背后所蘊含的,一種家電用戶消費思路的根本性轉(zhuǎn)變。
用戶的“瘋狂”,源于對自身需求的尊重
在經(jīng)濟水平尚不夠發(fā)達的年代里,用戶往往是“看不到”自己很多細微的需求的。那時候的用戶習慣于“將就”——
雖然“鞋好不好只有腳知道”,但遇到不合腳的鞋子,我們也習慣于勸自己“多踩踩就好了”。
但隨著經(jīng)濟的發(fā)展、用戶生活水平的提升,用戶往日里那些隱藏在角落、未被充分重視的細微需求開始得到尊重,一些精準化滿足用戶體驗的高端品牌迎來了屬于它們的“春天”。
就像是沖鋒衣,其本身并不是什么新生事物,但就是憑借著高端戶外用戶對外套防水性、輕薄性迅速走高的需求,單件可達八千多元的始祖鳥仍然能在短短幾年間忽然走紅,甚至一度出現(xiàn)了人手一“鳥”的盛況;
分明運動服飾的賽道也早已人滿為患,但隨著瑜伽等一類高端運動的興起,科技含量拉滿的高端運動品牌Lululemon也成功在近幾年間異軍突起、風靡全球。
如今看,這種規(guī)律在家電市場中也同樣適用:
當用戶對家電使用體驗的要求愈發(fā)具象,當用戶開始要求家庭場景中的每一臺家電都要更美觀、更智能的時候,那些能夠創(chuàng)新產(chǎn)品思路、發(fā)力原創(chuàng)科技、直擊用戶精細化需求的家電品牌,就會成為市場中更受歡迎的選項;
正是這些品牌,才有機會去創(chuàng)造足以讓用戶“瘋狂”購入的吸引力。
卡薩帝的“瘋狂”
具體來看,上文中被用戶“瘋狂”購入的卡薩帝,其本身就自帶許多“瘋狂”基因。
一方面,卡薩帝對原創(chuàng)科技的追逐近乎瘋狂。例如,為了讓廚電能夠與整體家裝融合得更好、更具美觀性,卡薩帝特別研發(fā)了零嵌科技,讓冰箱與櫥柜0cm無縫銜接,打造渾然一體的廚居美學;
而卡薩帝銀河系列空調(diào)所搭載的雙向衡溫送風科技,能以水平與垂直雙向送風實現(xiàn)風避人吹,有效減少“空調(diào)病”的困擾。
這種瘋狂的原創(chuàng)科技的觸手,讓卡薩帝觸達了用戶更深層、更細微的需求;而這種以原創(chuàng)科技直擊用戶深層需求的能力,也成為了卡薩帝讓用戶為之“瘋狂”的原動力。
除了原創(chuàng)科技,卡薩帝的家電行業(yè)理念也是“瘋狂”的。因為卡薩帝自始至終著眼的就不是某種產(chǎn)品的研發(fā),而是一些具象的、生動的生活場景的打造——
在外面吃完火鍋回來,把衣服扔進洗衣機,除皺、祛味、除菌就能一氣呵成,再也不必為一身的油煙味所困擾;
冰箱里的珍品儲鮮、0℃保鮮、軟冷凍三檔切換,能讓用戶在想要烹飪的時候,隨時打開冰箱都能拿到溫度、新鮮度都更為適宜的食材。
此外,卡薩帝還可以通過對接三翼鳥平臺,為用戶定制解決方案,按需提供方案設計、櫥柜局改以及廚電產(chǎn)品的安裝、換新、調(diào)試等服務,為用戶帶來更“熨帖”的場景體驗。
可以看到,卡薩帝的終極目標并不在產(chǎn)品本身,而在于為用戶帶來生活方式的根本性變革;而一個成為了用戶“生活”的品牌,是很難讓用戶舍棄的。
因此前三季度,卡薩帝在萬元以上冰箱、萬元以上滾筒洗衣機、1.5萬元以上空調(diào)市場零售額份額分別達到38.6%、79.4%、31.2%,無論在高端家電品牌,還是在家電全行業(yè)中卡薩帝的排名都遙遙領先。
迭代的消費需求,帶來“瘋狂”的更多可能
很難想象家電行業(yè)的消費者中也會出現(xiàn)類似“All in”的瘋狂情形。
本身百舸爭流的家電賽道里,能讓用戶將預算一次性“押”在同一個品牌里的可能性實在不高;更何況像卡薩帝這樣的高端品牌,一套購置下來動輒數(shù)十萬乃至百萬,這理論上很難不讓消費者在出手的時候猶豫和躊躇。
但事實證明,在這個需求急速升級的時代,家電用戶確實存在為某一種品牌而“瘋狂”的可能——
誰能跟得上用戶需求升級的步伐,誰就能擁有讓用戶為之“瘋狂”的機會。
所以卡薩帝仍未止步。今年10月26日,以云巖白為主色調(diào)的卡薩帝光年套系全新亮相。在原創(chuàng)科技、場景思路和個性化定制方案的協(xié)同下,卡薩帝仍在不斷增加足以讓用戶為之“瘋狂”的籌碼。
而這讓卡薩帝用戶的“瘋狂”,已經(jīng)從偶發(fā)案例進階為一種全國各城市屢見不鮮的常態(tài)。例如遼寧沈陽市的姚先生曾一次性購買25臺卡薩帝;遼寧沈陽的劉女士一次性購買13臺卡薩帝;而家住湖北襄樊市的庹女士則一次性購入了12臺卡薩帝。
據(jù)統(tǒng)計,僅今年5月至11月期間,卡薩帝銀河套系的套購用戶總購買量就已達到718套,案例遍及成都、長沙、重慶、廣州、青島等全國各大城市。
卡薩帝的實踐,再次證實了一種正在冉起的家電消費新趨勢:
消費者并非不愿為“高端品牌”買單,但也只有那些能對家電用戶迭代需求“脈搏”精準把握的高端品牌,才能在行業(yè)的激烈競逐中占據(jù)更多話語權。(文/單爍)
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