12月 14日，華為終端商用以中小企業(yè)經(jīng)營面臨的困難為切入點，發(fā)布了「同路者計劃」宣傳視頻。在這支活動視頻中，講述了企業(yè)團(tuán)隊在加班加點交付方案的過程中，由于電腦意外關(guān)機(jī)沒有來得及保存資料，但I(xiàn)T部門已經(jīng)下班沒辦法提供技術(shù)支持，最終通過華為商用 7×24 小時在線服務(wù)順利解決問題的場景。
視頻里點出了當(dāng)下中小企業(yè)辦公中常遇到的痛點：深夜加班趕方案，辦公電腦意外出現(xiàn)故障，此時卻又找不到IT維護(hù)人員...
這是全國各地百萬中小企業(yè)正在經(jīng)歷的真實縮影，除了后期設(shè)備運維會遇到諸多麻煩，前期購入設(shè)備時，中小企業(yè)也會比較被動。比如中小企業(yè)自身規(guī)模小，存在現(xiàn)金流壓力問題，辦公設(shè)備采購量小，中小企業(yè)在和設(shè)備供應(yīng)商對話中難以掌握主動權(quán)，一來，單品價格昂貴，成本高，二來，企業(yè)很難根據(jù)自己的實際需求定制化產(chǎn)品，三來，發(fā)貨周期也無法得到保證，這對于企業(yè)高效運轉(zhuǎn)都會造成一定影響。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型難，華為同路者為中小企業(yè)保駕護(hù)航
事實上，華為進(jìn)入商用 PC 領(lǐng)域的時間并不長，今年上半年才剛剛?cè)刖?。但得益于消費端扎實的基礎(chǔ)，華為正快速將在終端消費領(lǐng)域積累的創(chuàng)新技術(shù)和成熟品質(zhì)工藝，推廣到商用領(lǐng)域。8月15日，華為正式發(fā)布了包括 PC、平板、智慧屏、穿戴、顯示器、打印機(jī)等在內(nèi)的一系列商用新品，進(jìn)一步完善豐富了商用產(chǎn)品品類，為商用辦公用戶帶來更多創(chuàng)新科技的前沿體驗。
不過，做商用設(shè)備和消費類產(chǎn)品的邏輯完全不同。商用設(shè)備強(qiáng)調(diào)全鏈路服務(wù)，從前期產(chǎn)品購入，到后期運維保障，都需要供應(yīng)商持續(xù)跟進(jìn)，這對于沒有獨立IT部門的中小企業(yè)尤為重要。
11月16日，華為終端商用啟動同路者體驗官招募活動（活動時間11月16日-12月18日），該活動主旨在于通過產(chǎn)品定制、無憂交付、企業(yè)培訓(xùn)三大專項幫扶政策，幫助中小企業(yè)應(yīng)對當(dāng)下所面臨的實際困境，同時借助于華為終端商用產(chǎn)品的三大核心 DNA，充分展現(xiàn)華為商用辦公終端設(shè)備在智慧會議、遠(yuǎn)程辦公、高效辦公、辦公管理等方面的技術(shù)優(yōu)勢，從而進(jìn)一步提升中小企業(yè)用戶的辦公體驗與效率，為整個商用終端行業(yè)創(chuàng)造新增量，注入新活性。中小企業(yè)主可通過關(guān)注“華為商用終端”公眾號，回復(fù)“同路者計劃”參與招募活動。
三大權(quán)益精準(zhǔn)賦能，助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
對于企業(yè)用戶而言，業(yè)務(wù)成功是需求的核心，體驗是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，如果要保障企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性，離不開高品質(zhì)的售前、售后服務(wù)。為此，華為終端商用給政企用戶提供了多重服務(wù)保障和矩陣式的服務(wù)保障體系，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗，以確保終端產(chǎn)品實現(xiàn)最優(yōu)的性能、最高的安全性，從而帶來最佳的使用體驗，進(jìn)一步提升企業(yè)生產(chǎn)力。
由于中小企業(yè)購入設(shè)備數(shù)量相對較少，所以定制化需求很難得到滿足。華為終端商用可為企業(yè)提供開機(jī)Logo、預(yù)裝軟件、賬戶密碼等七類需求定制，滿足客戶個性化需求。此外還有OTA升級定制項、免開箱、免刷機(jī)，降低企業(yè)運維成本。
針對中小企業(yè)采購門檻低的問題，華為終端商用提供10臺可訂低采購門檻，自主下單實現(xiàn)1周交付縮短采購周期，配備專屬1V1采購管家服務(wù)，為企業(yè)采購減負(fù)，讓交付更無憂，助力輕松采購。
此外，后期如果設(shè)備出現(xiàn)問題的話，華為終端商用憑借自身在消費者業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗與技術(shù)積累，通過全國1900家線下服務(wù)門店，能夠更加游刃有余地為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，專家上門、延長保修、遠(yuǎn)程專家、意外保護(hù)等多種服務(wù)，為企業(yè)降本增效，配備技術(shù)專家解決方案培訓(xùn)，讓企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不擔(dān)憂。
值得一提的是，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)意外損壞的時候，意外服務(wù)寶服務(wù)可以為企業(yè)免費更換一次原廠備件。而由于硬盤保留服務(wù)的存在，當(dāng)設(shè)備硬盤發(fā)生故障時，企業(yè)就可以保留下這塊故障硬盤，不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露問題。
此外，企業(yè)還可以通過延長服務(wù)寶服務(wù)來增加保修時長，目前華為終端商用給出的最長保修時間是5年，基本已經(jīng)是正常PC設(shè)備最長的更換年限了。也就是說，在設(shè)備的使用壽命周期內(nèi)，基本都可以享受到官方的保修服務(wù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項長期的循序漸進(jìn)的循環(huán)過程，執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略需要專業(yè)人才進(jìn)行跟蹤處理，以此來保障戰(zhàn)略的有效實施。對于諸多中小企業(yè)來說，其實是沒有這方面的人才儲備的，因此在具體業(yè)務(wù)場景中往往會遇到難以解決的技術(shù)難題，而對應(yīng)的商用企業(yè)通常很難提供到位的服務(wù)與培訓(xùn)，造成中小企業(yè)日常辦公效率低下，甚至花費更多的開支去進(jìn)行設(shè)備的進(jìn)一步提升。
針對這一問題，華為終端商用還會派遣專業(yè)工程師對設(shè)備進(jìn)行上門檢查，相當(dāng)于華為承擔(dān)了企業(yè) IT 運維部門的工作。減少企業(yè)IT設(shè)備運維成本支出的同時，也會讓企業(yè)獲得更加專業(yè)的運維保障。
我國中小企業(yè)數(shù)量龐大、最具活力，是產(chǎn)業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場。目前我國中小企業(yè)整體數(shù)字化水平暫處于較低水平?！吨行∑髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報告（2021）》顯示，從企業(yè)規(guī)模看，2021年，79%的中小企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索階段，而大型企業(yè)中超過半數(shù)企業(yè)步入應(yīng)用踐行和深度應(yīng)用階段。處于數(shù)字化應(yīng)用踐行階段的中小企業(yè)占比為12%，僅有9%的中小企業(yè)達(dá)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度應(yīng)用階段。因此，絕大部分中小企業(yè)仍處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級階段，中小企業(yè)對于找到適合自己的轉(zhuǎn)型工具非常迫切。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具有兩個層面的含義。一是工具本身應(yīng)該是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和事業(yè)發(fā)展的助手，不應(yīng)該成為中小企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)；二是中小企業(yè)需要的是能夠輕松上手、便于使用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具。這些工具要讓中小企業(yè)覺得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門檻并不高。華為終端商用通過同路者計劃，用分階段和場景化的思維來設(shè)計終端商用服務(wù)體系，可以讓不同行業(yè)的中小企業(yè)在生命周期的不同發(fā)展階段根據(jù)自己的需求來自由匹配合適的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。這不僅可以為企業(yè)節(jié)約更多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本，提高轉(zhuǎn)型的可量化收益，也能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)高效率的轉(zhuǎn)型，快速地適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，讓所有中小企業(yè)都能夠享受低門檻數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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