當(dāng)前位置:首頁(yè) >  科技 >  移動(dòng)互聯(lián) >  正文

魅族“閃購(gòu)”背后 微博營(yíng)銷進(jìn)入閉環(huán)時(shí)代

 2014-03-27 16:06  來(lái)源: 用戶投稿   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)

一直被認(rèn)為更適合“拉新”的微博,在企業(yè)營(yíng)銷中或許將扮演更重要的角色。3月26日,魅族在新浪微博啟動(dòng)MX3預(yù)訂,#退個(gè)燒 小米也能換魅族#的主題很“微博”,網(wǎng)友從預(yù)約到搶購(gòu)全過(guò)程均可在微博上完成。從最初的轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng),到小米爆款閃購(gòu),再到魅族組合拳出擊,企業(yè)對(duì)于微博營(yíng)銷的理解不斷加深,而微博營(yíng)銷也宣告進(jìn)入閉環(huán)時(shí)代。

微博打造閉環(huán)優(yōu)勢(shì)

3月24日@魅族科技 發(fā)布海報(bào)“3.26 看過(guò)來(lái)”,拉開(kāi)了這次閃購(gòu)的序幕。兩天后魅族MX3閃購(gòu)預(yù)約頁(yè)面在新浪微博上線,正式售賣將于4月1日開(kāi)啟。

小米、樂(lè)視、奔馳等廠商均在微博推出過(guò)閃購(gòu)活動(dòng)。與之前幾次相比,魅族閃購(gòu)有兩大變化。首先,預(yù)訂用戶可以在正式購(gòu)買前得到私信提醒,防止因遺忘等原因失去搶購(gòu)機(jī)會(huì),企業(yè)也不必反復(fù)在微博里發(fā)布信息,避免了對(duì)用戶的騷擾。其次,用戶將微博賬號(hào)與支付寶綁定后,只需要簡(jiǎn)單兩步就可在微博內(nèi)完成付款,這次魅族在預(yù)約期推出1分錢搶購(gòu)Flyme消費(fèi)碼活動(dòng),就是在鼓勵(lì)用戶提前體驗(yàn)微博支付全過(guò)程。

僅從3月26日當(dāng)天的預(yù)訂過(guò)程來(lái)看,用戶在微博上看到銷售信息,直接進(jìn)入購(gòu)買頁(yè)預(yù)約,參與1分錢換購(gòu)活動(dòng)下單和、支付,再將購(gòu)買信息分享到微博上,“瀏覽-興趣-下單-支付-分享”的營(yíng)銷閉環(huán)已經(jīng)成型。這其中新浪微博的粉絲頭條、微博支付等工具發(fā)揮了重要作用。在4月1日的正式購(gòu)買中,用戶還可以得到@魅族科技 的私信提醒,而這則基于新浪微博的粉絲服務(wù)平臺(tái)完成,也凸顯了微博的服務(wù)價(jià)值。

官微迎來(lái)粉絲“變現(xiàn)”機(jī)遇

總共只有2099臺(tái)手機(jī),使這次微博閃購(gòu)更像一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。從提前兩天發(fā)布活動(dòng)預(yù)告海報(bào),到#退個(gè)燒 小米也能換魅族#的主題以及宣布三星、小米等可以折抵500元中傳遞出的挑戰(zhàn)意味,再加上一個(gè)多月前黃章在微博稱“除了小米手機(jī)之外,還有更好的魅族手機(jī)可以選擇”,整個(gè)過(guò)程環(huán)環(huán)相扣,讓魅族和小米成功“沖突”,不失為一次成功的微博營(yíng)銷。

微博支付的推出,為魅族換購(gòu)的整體效果提供了保障。有研究表明,每增加一次頁(yè)面跳轉(zhuǎn),用戶流失的幾率就提高10%。易觀國(guó)際的一份報(bào)告也指出,網(wǎng)銀的支付成功率為60%左右,而第三方支付工具的快捷支付則高達(dá)90%以上,后者能夠產(chǎn)生的銷售額比前者高四成。魅族這次閃購(gòu)活動(dòng)在微博內(nèi)就可以下單支付,無(wú)疑將用戶流失的幾率降到了最低。微博支付是通過(guò)與支付寶賬號(hào)的綁定實(shí)現(xiàn),后者是目前國(guó)內(nèi)用戶規(guī)模最大的第三方支付工具。巨大的用戶基數(shù)使微博支付能夠滿足大多數(shù)有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣用戶的需求。

正因?yàn)槿绱耍@次閃購(gòu)也讓企業(yè)官微看到了“錢景”。目前有40多萬(wàn)家企業(yè)在新浪微博上開(kāi)通賬號(hào),很多企業(yè)與粉絲之間的關(guān)系已經(jīng)比較穩(wěn)定,也經(jīng)常通過(guò)微博營(yíng)銷活動(dòng)將流量導(dǎo)入其他平臺(tái)實(shí)現(xiàn)銷售。微博支付環(huán)節(jié)完善后,用戶在微博里就可以完成“瀏覽-興趣-下單-支付-分享”的全過(guò)程,這種方式不但適用于企業(yè)的微博營(yíng)銷活動(dòng),也可以成為官微運(yùn)營(yíng)中的常態(tài),進(jìn)而讓官微成為企業(yè)自己的社會(huì)化電商平臺(tái)。這就為企業(yè)將粉絲“變現(xiàn)”提供了巨大空間。

服務(wù)意識(shí)提升官微“變現(xiàn)”能力

粉絲“變現(xiàn)”成為可能的同時(shí),企業(yè)微博的運(yùn)營(yíng)思路也面臨“刷新”。大部分企業(yè)在官微微博上線初期,都通過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)或段子手迅速積累人氣。隨著運(yùn)營(yíng)過(guò)程的持續(xù),部分企業(yè)仍然沿用這種方式維持官微的活躍,已經(jīng)影響了用戶體驗(yàn)??吹椒劢z“變現(xiàn)”的可能性后,再次一擁而上只會(huì)給用戶造成更大的傷害。

這次閃購(gòu)活動(dòng)中,魅族貼心的服務(wù)對(duì)提升用戶體驗(yàn)起到關(guān)鍵作用。@魅族科技 先是通過(guò)微博私信提前向預(yù)定用戶發(fā)出購(gòu)買提醒,支付完成后又通過(guò)私信告知發(fā)貨情況,用戶還可以通過(guò)微博查詢物流信息。這與傳統(tǒng)電商網(wǎng)站的到貨提醒、物流查詢等常見(jiàn)服務(wù)已經(jīng)很接近。通過(guò)新浪微博的粉絲服務(wù)平臺(tái),企業(yè)官微不但可以與粉絲進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通,還能針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置自定義查詢回復(fù),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)手段的多元化。

實(shí)際上,用戶的服務(wù)需求比購(gòu)買需求更多,情況也更復(fù)雜。而且相對(duì)于購(gòu)買,用戶往往更樂(lè)于分享接受服務(wù)的過(guò)程,其內(nèi)容對(duì)社交關(guān)系上的其他用戶也會(huì)產(chǎn)生更大的影響。換言之,如果企業(yè)不能提升官微的服務(wù)能力,可能造成的損失就不止用戶流失這么簡(jiǎn)單了。最近@平安肇慶、@北京地鐵等政務(wù)微博紛紛試水微博服務(wù),而且取得了不錯(cuò)的效果。企業(yè)如果能夠在官微提供高質(zhì)量的服務(wù),無(wú)疑會(huì)讓微博的營(yíng)銷閉環(huán)更加完整,用戶體驗(yàn)也更好。

社交平臺(tái)上的營(yíng)銷閉環(huán)威力才剛剛顯現(xiàn),前景如何既取決于平臺(tái)能夠提供的環(huán)境,也取決于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力。在傳播價(jià)值得到充分認(rèn)可的同時(shí),微博又打通了整個(gè)營(yíng)銷鏈條,無(wú)疑給企業(yè)帶來(lái)更大的發(fā)展“錢景”。

文/喻拓 微信公眾號(hào):yutuoorg 旅游電商自媒體,關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、在線旅游,社會(huì)化媒體營(yíng)銷研究。個(gè)人微信號(hào):yutuo6,歡迎交流。

本文首發(fā)土豪網(wǎng),原文鏈接

申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道,分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處,共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇!

相關(guān)文章

熱門排行

信息推薦