本月初時，百度針對移動互聯(lián)網(wǎng)重磅發(fā)布了一款產(chǎn)品：“百度直達號”。此產(chǎn)品發(fā)布后，網(wǎng)上贊聲一片，本來我也想寫點什么的，但一直拖到今天才寫：一是因為忙，二是因為我乃百度的忠實用戶，和百度內(nèi)部的很多朋友關(guān)系也非常好，不想煞風(fēng)景。不過可能因為太愛百度了，也可能是因為性格的原因，還是忍不住要出來扔扔磚頭，發(fā)點不一樣的聲音，所謂忠言逆耳嘛!
我不知道百度發(fā)布這款產(chǎn)品是基于什么樣的戰(zhàn)略：只是簡單的增加移動端的搜索體驗、還是基于整個移動的布局、或是為了對抗微信，但是不管基于那方面，不管什么樣的戰(zhàn)略，最后落地時，一定還是基于一款好產(chǎn)品。產(chǎn)品是不是符合用戶的需求、產(chǎn)品是不是能更好的幫助用戶解決問題、產(chǎn)品體驗如何，這些是落地的關(guān)鍵。但是我認為從這個層面來說，直達號這個產(chǎn)品并不算好，并無多大亮點和新意。如果直達號的目的只是為了簡單的增加移動端的搜索體驗，那沒問題;如果想實現(xiàn)更高的目標(biāo)，比如布局移動互聯(lián)網(wǎng)或是對抗微信，則是畫餅充饑。
首先先說產(chǎn)品形態(tài)：微信及公眾號的產(chǎn)品形態(tài)，絕對是創(chuàng)新十足的。當(dāng)然，微信雖然不是騰訊發(fā)明的，但至少在國內(nèi)，它是領(lǐng)先的、填補了空白的。微信團隊在產(chǎn)品上的一些創(chuàng)新，也是非常符合用戶需求和體驗的。而直達號，從產(chǎn)品形態(tài)上就是老瓶裝新酒：說白了就是一套移動端自助建網(wǎng)站系統(tǒng)，這種自助建站系統(tǒng)，10多年前的互聯(lián)網(wǎng)上就有。只不過百度對它重新進行了包裝、定義，同時和百度產(chǎn)品綁定，增加了直達這個概念。如果去掉綁定百度和直達這個功能和優(yōu)勢的話，就是一微網(wǎng)站系統(tǒng)。
再從用戶體驗的角度來說說：一款產(chǎn)品要成功，要么是能幫助用戶解決急需解決的問題，要么是比其它產(chǎn)品的解決方案更好，比如更省時間、更省力、更省心等。而百度號的使用方法，反而是讓用戶使用起來更加的不方便。以前搜索信息時，直接輸入關(guān)鍵詞就可以了，而百度直達號的使用方法，是在關(guān)鍵詞前面再加個@。除了使用方法繁瑣外，用戶想使用直達號前，還要記住商家的直達號叫什么，這絕對是考驗用戶的記憶力呀。想看作者更多文章或交流，可以百度搜索江禮坤的博客或關(guān)注微信公眾號：坤友會。為什么搜索引擎能存在，不就是因為用戶記不住那么多的網(wǎng)址嗎?為什么當(dāng)初3721和中文域名失敗，不就是中文域名比起來不如英文域名方便嗎?而百度直達號恰恰是一種倒退。把@去掉，直接在結(jié)果頁里顯示直達號信息不就結(jié)了嗎!
當(dāng)然，現(xiàn)在在移動端用百度觸屏版搜索關(guān)鍵詞時，不加@，搜索結(jié)果中也會像江禮坤說的這樣出現(xiàn)直達號信息(注意，必須是用百度觸屏版才行，用極速版就不出現(xiàn))。為什么百度還要增加@這種繁瑣的使用方式呢?我大但揣測一下，如果不加@，那就顯得創(chuàng)新性不足了，加@是為了從使用方法上與普通搜索方式加以區(qū)隔，以顯示其與眾不同、高大上和先進性。當(dāng)然，這只是個人揣測。還有一種可能，產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計這個加@的用法時，沒有分析明白它到底是方便了用戶，還是增加了用戶的使用成本。
再從商家的角度來說一下這個產(chǎn)品：商家無論做什么事，最終的目的都是為了實現(xiàn)銷售和產(chǎn)生利潤，用微信也好、直達號也罷，也不例外。網(wǎng)上有人分析說直達號比微信公眾號更先進、更有優(yōu)勢，這個純屬扯談+意淫!為什么大家用公眾號，因為通過公眾號商家可以有效的和用戶溝通和互動、增加用戶粘性和復(fù)購率，甚至引導(dǎo)用戶二次傳播和轉(zhuǎn)介紹。而直達號，只解決了一個問題，讓用戶能夠更快找到自己想要的信息、進入商家的網(wǎng)站。但問題是對于搜索引擎來說，這是你的份內(nèi)之事呀，并沒有幫用戶解決新問題呀。至于你提供了一個移動網(wǎng)站系統(tǒng)，這個又不是特別難解決的問題。
最后江禮坤的建議是，如果想搶占移動互聯(lián)網(wǎng)，還是要從深入了解用戶，如果是針對個人用戶的產(chǎn)品，先得分析個人用戶的需求。說實話，我在手機端搜索的頻次也不高，因為手機端搜索起來不如PC端方便。但要解決這個問題，也不是沒有可能，首先要分析一下用戶的應(yīng)用場景：我在手機上搜索信息時，反而用百度地圖搜索的時候多些，因為我的應(yīng)用場景經(jīng)常是需要搜索一下附近的商家什么的。而我在手機上用百度時，場景則是這樣：和某人閑聊到某方面的信息，必須馬上上網(wǎng)獲取更加面的資料;或是在線下購買產(chǎn)品時，商家和我說了某個概念，我通過手機搜索求證一下、或是看網(wǎng)上的評價、亦或是比價。當(dāng)然，這只代表我個人的應(yīng)用場景，更多的，需要用大數(shù)據(jù)來分析。
如果是類似于直達號這種針對商家的產(chǎn)品，那就要從商家的需求和問題去找切入點。其實對于商家，最想解決的不是用戶如何能快速找到他們的問題，首先是如何知道他們的問題。而對于知名企業(yè)來說，這不是什么大問題。除此之外，商家的問題還有：1、客單價的提升。2、用戶粘性的提升。3、復(fù)購率的提升。4、轉(zhuǎn)介紹的提升。5、二次傳播的提升。歸根到底，最終要解決的是整體銷售額和利潤的提升;從長遠來說，要解決的是企業(yè)如何長久生存和不斷發(fā)展的問題。而微信公眾號受歡迎，正是因為他解決了和用戶有效溝通和粘性提升的問題，而用戶粘性提升了，增加銷售額、引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)介紹等也自然會實現(xiàn)，用戶粘在這兒了，企業(yè)自然也能活的長久一些。這也是為什么現(xiàn)在都要玩粉絲經(jīng)濟的原因，而從粉絲經(jīng)濟的角度來說，微信是企業(yè)實現(xiàn)粉絲經(jīng)濟成本非常低的一個工具和渠道。關(guān)于粉絲經(jīng)濟，大家主參考我之前的文章《傳統(tǒng)企業(yè)怎么玩好粉絲經(jīng)濟》。
關(guān)于直達號的觀點和想法就說到這里，這幾天太忙了，剛從湖南巡講歸來，一連講了幾個城市，回來后又要忙公司和業(yè)務(wù)的事。所以本文只是即興而發(fā)，也實在沒時間詳細的潤色，說的不到之處，還請各位看官多多見諒。此外也歡迎大家找江禮坤來交流，本人聯(lián)系方式如下：
版權(quán)信息：作者江禮坤，互聯(lián)網(wǎng)老兵、弘亞美聯(lián)CEO、北大/清華總裁班特約講師、思享島發(fā)起人、推一把網(wǎng)創(chuàng)始人。想看作者更多文章，可以百度搜索江禮坤的博客或關(guān)注公眾微信：坤友會
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