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O2O上門(mén)服務(wù)壟斷成本高,58到家前途未卜?

 2016-03-11 16:37  來(lái)源: A5專欄   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)

今年年初,58到家宣布收購(gòu)嘟嘟美甲,并引發(fā)了與河貍家的口水戰(zhàn)。不久前,就收購(gòu)事件,58到家CEO陳小華接受媒體記者采訪時(shí)表示:“2016年58到家還將繼續(xù)展開(kāi)收購(gòu),而且收購(gòu)不僅在美甲領(lǐng)域,同時(shí)也在多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行,目前談判對(duì)象是10多家。”此外,除了美業(yè)之外,58到家還涉足了家政、保姆、月嫂、搬家、洗衣等服務(wù),這就意味著58到家正在計(jì)劃構(gòu)建一個(gè)大而全的上門(mén)服務(wù)平臺(tái)。

文/李東樓(微信號(hào):lidonglou)

那么, 58到家這種大而全的平臺(tái)真的能夠成功嗎?在O2O上門(mén)服務(wù)領(lǐng)域,最后會(huì)不會(huì)形成一家獨(dú)大的局面呢?東樓不妨來(lái)分析解讀一下:

58到家面臨兩路勢(shì)力夾攻

盡管來(lái)勢(shì)洶洶,但是58到家的處境并不太妙,作為一個(gè)綜合性的生活服務(wù)平臺(tái),使得其必然需要同時(shí)面對(duì)的新美大和垂直O(jiān)2O平臺(tái)這兩股競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力的競(jìng)爭(zhēng)。

58到家首先必須直面的是來(lái)自O(shè)2O巨頭新美大的競(jìng)爭(zhēng)。雖然之前新美大的市場(chǎng)重心主要集中在外賣(mài)、酒店、電影等幾個(gè)更具用戶規(guī)模的市場(chǎng),但就在今年初,新美大剛剛宣布獲得了33億美金的巨額融資后,很快宣布其進(jìn)軍家裝O2O市場(chǎng),與58投資的土巴兔形成正面沖擊,而一旦在局部市場(chǎng)建立絕對(duì)優(yōu)勢(shì),新美大完全有可能以家裝O2O為切入點(diǎn),向58到家的腹地如家政、保潔等家庭相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行滲透,連姚勁波也曾提及,與新美大之間必有一戰(zhàn)。但新美大是一個(gè)估值超過(guò)180億美金的小巨頭,與之相比,58到家的3億美金相形見(jiàn)絀,僅僅是對(duì)方的一個(gè)零頭而已。而一旦新美大打響補(bǔ)貼戰(zhàn),58到家可能根本無(wú)力抵抗。

另一方面,58到家還需要在各個(gè)領(lǐng)域目前正在興起的垂直O(jiān)2O平臺(tái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),并且每個(gè)垂直O(jiān)2O平臺(tái)都有極具實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)者。比如在家政O2O方面,58到家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有e家潔,而在洗衣O2O領(lǐng)域有e袋洗;在美業(yè)O2O方面,則有河貍家。顯然,58同城每個(gè)垂直O(jiān)2O戰(zhàn)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不是“善茬兒”,比如e袋洗背后有騰訊和百度兩大巨頭撐腰,最新一輪又獲得巨額融資;又比如洗衣O2O企業(yè)e家潔,此前獲得數(shù)億融資,目前更是已經(jīng)掛牌新三板上市等。這就導(dǎo)致58到家的戰(zhàn)線很長(zhǎng),而且戰(zhàn)區(qū)十分分散,不僅無(wú)法形成合力,還大大降低了在某個(gè)垂直O(jiān)2O領(lǐng)域的戰(zhàn)斗力。

O2O上門(mén)服務(wù):大而全平臺(tái)難成功

拋開(kāi)目前58到家面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不談,就目前O2O上門(mén)服務(wù)的現(xiàn)狀來(lái)看,O2O上門(mén)服務(wù)領(lǐng)域做大而全的平臺(tái)也很難成功。這主要是有以下三個(gè)方面的因素決定的。

首先, O2O上門(mén)服務(wù)目前仍是一個(gè)待教育的市場(chǎng),用戶推廣成本高,壟斷成本將更高。盡管人們?cè)絹?lái)越多的追求高品質(zhì)的生活,包括美甲、美容、美白等美業(yè)市場(chǎng)是具有億萬(wàn)元規(guī)模的潛力大市場(chǎng),但是目前整個(gè)O2O上門(mén)服務(wù)市場(chǎng)仍處于黎明前的黑夜,嘟嘟美甲的失敗就是一個(gè)明證。實(shí)際上,盡管58到家剛剛獲得3億美金,但想要在各個(gè)垂直的上門(mén)服務(wù)市場(chǎng)當(dāng)中都占據(jù)一席之地并不是很容易的事情,這需要投入大量的資金進(jìn)行推廣和消費(fèi)者的習(xí)慣培養(yǎng)。事實(shí)上,58到家應(yīng)該更有體會(huì),其收購(gòu)的嘟嘟美甲此前也融資數(shù)千萬(wàn)美元,最終卻在2015年的燒錢(qián)補(bǔ)貼大戰(zhàn)當(dāng)中失敗導(dǎo)致了被收購(gòu)的命運(yùn)。因此,如果58到家希望在各個(gè)領(lǐng)域都建立其優(yōu)勢(shì),3億美金顯然不夠的。

其次,O2O上門(mén)服務(wù)與一般的互聯(lián)服務(wù)最大的不同,無(wú)法復(fù)制以往互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的成功商業(yè)模式。此前58到家CEO陳小華接受媒體闡述其收購(gòu)嘟嘟美甲的商業(yè)邏輯時(shí)認(rèn)為:“58到家目前并不希望能從美業(yè)O2O業(yè)務(wù)上賺到錢(qián),美業(yè)更多是為了吸引年輕女性持續(xù)使用58到家的產(chǎn)品,通過(guò)美甲美妝等高頻次服務(wù)入口,切入女性消費(fèi)市場(chǎng),擴(kuò)大到家品牌的影響力。”實(shí)際上,這只是一個(gè)樂(lè)觀的想象。在O2O上門(mén)服務(wù)領(lǐng)域,大而全的入口模式顯然行不通,最重要的原因就在于各個(gè)O2O上門(mén)服務(wù)之間的用戶的需求不一致,用戶的層次也不同,而且服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也不同,這就導(dǎo)致平臺(tái)無(wú)法為用戶建立一個(gè)統(tǒng)一的品牌形象,更加無(wú)法為用戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。從58到家盡管背后有58同城的巨大流量支持,但是由于58同城的用戶群體多是在中低端收入人群,初期以搬家、保姆等低端上門(mén)服務(wù)啟動(dòng),而后切入到美業(yè)市場(chǎng),這導(dǎo)致平臺(tái)上的客單價(jià)較低,一直遲遲無(wú)法殺入中高端市場(chǎng)。顯然,希望通過(guò)大量的燒錢(qián)導(dǎo)流,從而形成入口優(yōu)勢(shì),然后提供大而全的服務(wù),最終可以達(dá)到壟斷客戶的目的可能也只能是夢(mèng)一場(chǎng)。

還有,O2O平臺(tái)上的不同上門(mén)服務(wù)之間不會(huì)達(dá)到一榮俱榮,互相促進(jìn)的作用,但卻會(huì)對(duì)平臺(tái)造成一損俱損的傷害。這也正是目前在O2O上門(mén)服務(wù)領(lǐng)域做大而全平臺(tái)的短板和命門(mén)所在。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的不專注,導(dǎo)致平臺(tái)無(wú)法提供質(zhì)量穩(wěn)定的服務(wù),繼而影響用戶體驗(yàn),最終壞了平臺(tái)口碑。實(shí)際上,58到家在此前就經(jīng)歷過(guò)不少的投訴事件,比如之前有媒體報(bào)道過(guò)的上門(mén)洗衣服務(wù)當(dāng)中把客戶洗衣洗破的,又比如招聘毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的美甲師提供服務(wù)等等。再隨便在微博上搜搜58到家,消費(fèi)者的投訴隨處可見(jiàn)。反觀專而精平臺(tái),因?yàn)橹粚W⒂谝豁?xiàng)服務(wù),便能夠在這項(xiàng)服務(wù)上面進(jìn)行深根細(xì)作,不斷去改進(jìn)用戶體驗(yàn),用戶的滿意度顯然更高。

總體來(lái)看,58到家想要O2O上門(mén)服務(wù)領(lǐng)域做到一家獨(dú)大很難,不僅僅是58同城做不到,新美大可能也不行,這不僅僅是因?yàn)閴艛嗍袌?chǎng)的成本太高,更因?yàn)樯祥T(mén)服務(wù)領(lǐng)域的不同行業(yè)之間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和玩法都不一樣,平臺(tái)中的流量無(wú)法形成完美流通,一旦管控不嚴(yán),很容易泥沙俱下,繼而導(dǎo)致整個(gè)平臺(tái)流失用戶。

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