現(xiàn)在有很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都在不斷發(fā)展用戶，但是不管用什么樣的手段效果都不明顯，有時(shí)甚至?xí)Ξa(chǎn)品的價(jià)值產(chǎn)生懷疑，其實(shí)更多的問題是在于用戶對這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品沒有認(rèn)知，也就是用戶根本無法感知這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值，能用來做什么。再加上現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化太嚴(yán)重，同樣的app，甚至幾乎同名，具備同樣功能的隨便找都一大堆，那么這個(gè)時(shí)候，幾款同樣的app，到底要怎么樣讓用戶選擇你的產(chǎn)品呢，最重要的是吸引客戶的眼球，提升用戶對產(chǎn)品的感知度，下面談?wù)勌嵘脩舾兄鹊膬蓚€(gè)技巧。
第一，重點(diǎn)關(guān)注用戶對產(chǎn)品的初次體驗(yàn)。任何一款產(chǎn)品不可能100%滿足所有用戶的需求，而是產(chǎn)品的核心功能讓用戶感興趣。但是，有很多產(chǎn)品卻是在初期就做了一大堆臃腫的功能，從而導(dǎo)致用戶初次體驗(yàn)不知所措，功能一多就會(huì)淡化產(chǎn)品的核心功能，其實(shí)初次用戶體驗(yàn)最重要的我們只需要最直接、最簡單的方式讓用戶感知到產(chǎn)品的功能就可以。需要注意的是，在推一款產(chǎn)品的時(shí)候，不要總是盲目地區(qū)追求熱點(diǎn)，而應(yīng)該思考新用戶體驗(yàn)可能產(chǎn)生的行為軌跡，整個(gè)體驗(yàn)過程是否流暢。例如，用戶點(diǎn)進(jìn)去一個(gè)相冊，是否可以實(shí)現(xiàn)從相冊列表預(yù)覽->相冊圖片詳情查看->相冊評論瀏覽與發(fā)表，這個(gè)過程看似很簡單，但是往往就決定了用戶體驗(yàn)過程是否流暢。再比如，滴滴打車軟件，對于乘客來說，選擇行車路線->約車->上車->服務(wù)結(jié)束，這個(gè)核心流程的體驗(yàn)順暢就決定了用戶對產(chǎn)品的初次體驗(yàn)，如果連這個(gè)過程體驗(yàn)都有問題，那么談其他的個(gè)性化服務(wù)也就顯得沒有說服力，只有這個(gè)初次體驗(yàn)順暢了，用戶才能有一定的感知度，認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品功能上是滿足需求的。
第二，善于利用用戶體驗(yàn)的停頓。這里指的停頓，是指用戶在使用產(chǎn)品的過程中，兩個(gè)行為之間的延遲，比如用戶在瀏覽頁面內(nèi)容的翻頁過程，或者用戶在等待頁面載入內(nèi)容的等待。在現(xiàn)實(shí)中，也存在很多類似的停頓，比如我們在電梯中會(huì)看到廣告，在公交車上也會(huì)看到輪播的廣告。在這個(gè)停頓的狀態(tài)中，其實(shí)用戶基本是處于空白的狀態(tài)的，這個(gè)時(shí)候我們就可以善于利用這個(gè)停頓時(shí)間，安排好內(nèi)容來加強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的感知度。以下兩個(gè)停頓是比較常見的用戶體驗(yàn)過程的停頓。
(1)利用用戶體驗(yàn)過程中的停頓。最常見的用戶體驗(yàn)過程中的停頓就是彈出框，因?yàn)閺棾隹虻墓δ芸梢哉f是屬于硬性打斷用戶體驗(yàn)，所以每一個(gè)彈出框都會(huì)產(chǎn)生一個(gè)明顯的停頓時(shí)間，例如當(dāng)用戶點(diǎn)擊退出按鈕時(shí)，系統(tǒng)會(huì)以彈窗的方式提示用戶進(jìn)行退出確認(rèn)，其真正的意圖是打斷用戶的當(dāng)前行為。當(dāng)用戶體驗(yàn)界面出現(xiàn)彈窗的時(shí)候，原本是直線的體驗(yàn)流程變成了一條折線，形成了上下兩部的“間隔”，這個(gè)時(shí)候我們就可以巧妙地利用這個(gè)停頓，在彈出信息中加水印或者貼小圖標(biāo)的方法增加一些你想要宣傳的簡短信息，比如品牌的文化、產(chǎn)品定位或者宣傳語，可以說幾乎所有用戶在體驗(yàn)過程中都離不開彈出框的停頓，那么經(jīng)過這種附加信息的傳達(dá)，可以明顯提升用戶對產(chǎn)品的感知度。當(dāng)然，不能生硬地為了在彈出框停頓中加入宣傳信息而不注意界面的簡潔，過多地加入宣傳信息反而會(huì)讓用戶反感，這樣就會(huì)帶來用戶體驗(yàn)度的下降。
(2)利用用戶體驗(yàn)內(nèi)容后的停頓。最常見的用戶體驗(yàn)后停頓就是內(nèi)容被閱讀完之后到下一個(gè)新內(nèi)容之間的停頓，比如，很典型的一個(gè)例子，我們在看一篇微信公眾號文章后，如果認(rèn)為這篇文章內(nèi)容質(zhì)量還不錯(cuò)的話，我們會(huì)將它閱讀完，然后會(huì)在文章的最后面看到一些附加信息，包括多少閱讀量、多少點(diǎn)贊、評論數(shù)、相關(guān)閱讀、廣告等。很多時(shí)候，我們往往不是因?yàn)橄肴タ催@些閱讀數(shù)，而是閱讀到文章的結(jié)尾后出現(xiàn)了原先文章內(nèi)容的中斷產(chǎn)生停頓，讓我們通過下面的相關(guān)閱讀再進(jìn)一步去關(guān)注其他的微信公眾號內(nèi)容，這種停頓是必要的，因?yàn)榭蛻舻拈喿x如果感知度好的話，會(huì)有意猶未盡的感覺，會(huì)繼續(xù)閱讀下去。所以，用戶體驗(yàn)內(nèi)容后，可以通過這些停頓間隙，設(shè)置相關(guān)的內(nèi)容來持續(xù)吸引用戶眼球，提升用戶感知度。
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