11月即將到來,魏則西事件迎來半年祭。這位年輕的西安電子科大大學(xué)生,現(xiàn)在已鮮有人再提及。除了李彥宏在中科大校招演講時,被學(xué)生留名“魏則西”來“砸場”之外,已經(jīng)沒有人在關(guān)心魏則西父母如何、百度是否道歉等問題。不過,從魏則西事件爆發(fā),到現(xiàn)在的半年時間里,各大搜索引擎是如何來面對醫(yī)療搜索這個被大眾質(zhì)疑詬病的問題呢?
百度:不忍舍棄百億收入 廣告標識有所增強
先說說百度,在4月底到5月初的魏則西事件中,百度是輿論旋渦中的當事方,一時間媒體、自媒體紛紛對百度口誅筆伐。國家網(wǎng)信辦會同國家工商總局、國家衛(wèi)生計生委成立聯(lián)合調(diào)查組進駐百度公司,對此事件及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依法經(jīng)營事項進行調(diào)查并依法處理。并最終要求百度整改。
半年以來,百度整改的如何呢?以李彥宏前不久提到他自己的“睡不著覺”為例,如果在手機搜“失眠怎么辦”,百度和360搜索的結(jié)果分別是這樣的。
從結(jié)果來看,百度依然保留了醫(yī)療商業(yè)推廣,但比過去有所進步的是,將標識從“推廣”改成了“廣告”,這也是遵守國家工商總局出臺《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》。
魏則西事件為什么對百度的醫(yī)療廣告沒有起到任何作用呢?歸根結(jié)底,還是醫(yī)療廣告收入在百度收入中的比重太大,在百度2013年260億元廣告總額中, 僅莆田系民營醫(yī)院在百度上就做了120億元的廣告。以此保守估計,目前百度醫(yī)療廣告收入大200億左右的規(guī)模,而百度正斥巨資在人工智能、無人車、金融等項目,急需輸血,讓李彥宏放棄醫(yī)療蛋糕,著實不太現(xiàn)實。
360搜索 :放棄醫(yī)療廣告、強化提示 多管齊下提供放心結(jié)果
作為市場份額僅第二位的360搜索,在對待醫(yī)療搜索上,采取了和百度截然不同的態(tài)度。本著為用戶提供安全、智能、便捷的可信搜索結(jié)果,360搜索在醫(yī)療搜索方面做了一系列的創(chuàng)新。
首先是對醫(yī)療商業(yè)推廣的果斷放棄。5月 3日,360搜索官方發(fā)出公告,表示魏則西事件把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療推廣推到了風口浪尖,360搜索今日日正式?jīng)Q定放棄一切消費者相關(guān)的醫(yī)療商業(yè)推廣,為網(wǎng)民提供安全、干凈的搜索服務(wù)。
在5月4日,360搜索宣布推出國內(nèi)搜索引擎行業(yè)第一份醫(yī)療機構(gòu)“白名單”,白名單里的醫(yī)療機構(gòu)基本是剔除投訴較多、有外包科室的公立三甲、二甲醫(yī)院,這些醫(yī)療機構(gòu)將在相關(guān)搜索結(jié)果中優(yōu)先展示。 在后續(xù)的運營過程中,360搜索將不斷優(yōu)化、完善這份名單。有欺詐等不良行為的醫(yī)院一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將及時從白名單中剔除。
同時,360搜索還將推出醫(yī)院反饋平臺,鼓勵廣大網(wǎng)民舉報那些存在夸大醫(yī)療效果,特別是惡意欺詐的“黑心”醫(yī)院。避免更多用戶上當受騙。
不僅如此,360搜索在用戶搜索“疾病”、“求醫(yī)”等相關(guān)關(guān)鍵詞時,會對用戶進行“溫馨提醒”,建議用戶“看病、掛號請到工信部備案的正規(guī)醫(yī)院、網(wǎng)站,否則醫(yī)療效果可能無法得到保障,請謹慎辨別!” 同時提供白名單查詢?nèi)肟诤歪t(yī)院反饋平臺。
而在最近,360搜索旗下360問答平臺,與領(lǐng)先的移動醫(yī)療平臺春雨醫(yī)生合作,上線“在線問診”功能,將病癥的在線咨詢接入問答頁面。用戶在線問診提問后,將提問實時推送給春雨醫(yī)生平臺,醫(yī)生回答問題后實時將回答推送回360問答,實現(xiàn)患者與專業(yè)醫(yī)生的實時交流。
可見,在對待醫(yī)療搜索這一關(guān)系著用戶健康、甚至生命安全的領(lǐng)域,360搜索不僅是放棄了醫(yī)療商業(yè)推廣,而是采用了多項組合拳,來保證搜索安全。數(shù)據(jù)顯示,360搜索幫助約10萬用戶,提供正規(guī)醫(yī)院推薦。同時每天為近100萬用戶,提供疾病相關(guān)小貼士,如醫(yī)療白名單、藥品知識、良醫(yī)貼士等。
搜狗: 推明醫(yī)垂搜保醫(yī)療廣告
在360搜索宣布放棄醫(yī)療商業(yè)推廣之后,搜狗也進行了相應(yīng)的舉措。5月9日,搜狗公司宣布上線“搜狗明醫(yī)”垂直搜索,旨在把權(quán)威、真實有效的醫(yī)療信息提供給用戶。
根據(jù)搜狗方面提供的資料,“搜狗明醫(yī)”為搜狗搜索下醫(yī)療垂直搜索頻道,該頻道聚合權(quán)威的知識、醫(yī)療、學(xué)術(shù)網(wǎng)站,為用戶提供包括維基百科、知乎問答、國際前沿學(xué)術(shù)論文等在內(nèi)的權(quán)威、真實內(nèi)容。搜狗CEO王小川表示:“醫(yī)學(xué)信息涉及的專業(yè)性極強,不僅真假難辨,一些診斷、療法本身也有很強的爭議性。這次搜狗上線垂直搜索‘搜狗明醫(yī)’,是為了切實推動醫(yī)療相關(guān)搜索的改進,讓真實、權(quán)威的醫(yī)療信息觸手可得,真正幫到用戶。”
從搜索指數(shù)來看,搜狗明醫(yī)剛上線時一度達到2200多,但很快下滑到200左右,到目前已回落到100左右??磥硭压访麽t(yī)并沒有取得很高的大眾關(guān)注度。 搜索各類疾病時,搜狗保留了醫(yī)療商業(yè)推廣,之前有數(shù)據(jù)稱,醫(yī)療收入占據(jù)搜狗廣告的一半以上,王小川顯然不會舍棄這塊蛋糕。
結(jié)束語:
雖然醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)近年在飛速發(fā)展,也涌現(xiàn)出了丁香園、春雨醫(yī)生等垂直醫(yī)療平臺,但對于數(shù)億網(wǎng)民而言,遇到疾病或身體不適,首選查詢平臺依然是通用搜索引擎,因此對百度、360搜索等而言,醫(yī)療類是一個很龐大、也是很剛性的需求。面對用戶的健康甚至生命問題,360搜索選擇了最嚴厲、近乎苛刻的保障措施,多種措施讓用戶獲得最放心、更權(quán)威的結(jié)果。而國內(nèi)其他幾家搜索引擎面對用戶的質(zhì)疑,甚至魏則西這樣的生命事故,則選擇了商業(yè)利益第一的路子,風口時下線醫(yī)療廣告后不久,就重現(xiàn)恢復(fù)上線。
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