蟬大師認(rèn)為,做為APP運營,我們整天想的無非就是如何滿足用戶需求,如何優(yōu)化產(chǎn)品各項功能,以及如何實現(xiàn)良性的營利循環(huán)。在此過程中,我們的全部目的,其實最終都要圍繞用戶本身所展開的。圍繞用戶本身意味著我們要長時間的與用戶互動,這種互動關(guān)系有時候會有很好的效果,有時候卻會變成打擾用戶。
馬化騰曾說過不為1%的需求騷擾99%的用戶
運營層面我簡單理解為,不為滿足1%的用戶需求,而去騷擾99%的用戶
產(chǎn)品層面我簡單理解為,不以少量用戶的需要,去添加大量用戶討厭的功能
可在實際運營過程中,我們卻經(jīng)常去打擾用戶,有時是為了想提升一些打開率去打擾用戶,有時是想獲得一些用戶評論去打擾用戶,甚至有時,你沒完沒了要求用戶登陸注冊的提示框也在打擾用戶。
而我不會,不去騷擾用戶,不打擾是我的溫柔。
打擾用戶的形式是多樣的,不聯(lián)系并不意味著不打擾。
一、避免新功能去打擾老用戶
什么是新功能?即新增加的功能,在新功能未完成全面的調(diào)研之前,蟬大師反對匆忙的上線,一款A(yù)PP其實只要滿足核心功能滿足用戶需求即可,新添加功能也是以這一目的而展開的。如美圖秀秀新添加的各種功能,其核心都是以滿足用戶拍出更美更有意思的照片而展開(這便是美顏類應(yīng)用的核心功能)
二、避免頻繁的彈出用戶必須登陸的提示框
你一定明白讓用戶以游客身份使用APP的重要性,也清楚為了方便用戶登陸,允許用戶使用社交媒體登陸的必要性。但有時候,開發(fā)者太急于把游客轉(zhuǎn)化為注冊用戶,會頻繁的彈出登陸注冊的提示框,而且限制用戶使用產(chǎn)品的全部功能。
如果你這么做的話,那么很遺憾,你不僅僅留不住用戶,還可能流失這位用戶。
如果你確實需要用戶注冊,如果你對你的產(chǎn)品有足夠的自信,可以在用戶通過了第X個游戲關(guān)卡后,要求用戶注冊登陸。
但記住一點,請不要為了注冊量,而完全限制用戶使用應(yīng)用的權(quán)限,這將是致命的錯誤。
另外要盡量簡化注冊流程,例:
上圖為美麗說的一鍵注冊與極簡的第三方登陸,美麗說的一鍵注冊我親自體驗了一下,全程僅需幾十秒的時間,不麻煩,便是不打擾。不干擾,也是不打擾。
關(guān)于登陸注冊,其實不是不重要,而是要講套路,就如上文所言,游戲狀態(tài)下用戶依然可以使用產(chǎn)品,沒關(guān)系,給用戶用啊,當(dāng)用戶越來越離不開你的時候,請相信我,他一定會去注冊的。這一套路,已經(jīng)在眾多APP中使用了,如搜狐視頻,如果殼APP等。
三、避免錯誤的消息推送去打擾用戶
昨天我遇到一個煩心事,正在打排位,某款應(yīng)用的一條消息推送過來,游戲頓時卡了幾秒鐘,然后掛了。當(dāng)時氣得我,二話不說,就卸載了那款應(yīng)用。是的,它打擾到我了。
有些時候用戶就是這么任性,沒錯,我也這么任性。
更多的時候,你是用錯誤的消息去打擾用戶,去惹惱用戶,我們看一下這條作死的消息推送。
這文案果然寫得驚天動泣鬼神,有多少看完后,跟我一樣,有一種被人罵了的感覺呢?‘你有病’這在中國的社會里,是一句比較重的罵人的話的,原諒我,盡管你本身是一款健康類應(yīng)用,但我還是感覺你在罵我。
對于消息推送來時,惹用戶討厭的推送內(nèi)容即是打擾用戶,不做AB測試的隨意在任何時間點發(fā)送的消息推送,也是打擾用戶。用戶不喜歡這樣被打擾。
總結(jié):關(guān)于運營打擾用戶的行為還非常的多,因為時間的關(guān)鍵,今天暫時列出上面的三點,有時候我們再就這一話題深入的討厭哦。
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