8月10日早上有部分網(wǎng)友反應(yīng)，摩拜單車開鎖時(shí)出現(xiàn)異常，嘗試了兩三輛單車之后才成功開鎖。對此，摩拜做出回應(yīng)“摩拜單車技術(shù)團(tuán)隊(duì)已在第一時(shí)間進(jìn)行了處理，目前服務(wù)已經(jīng)全面恢復(fù)正常。摩拜對受影響用戶造成的不便深表歉意。摩拜單車將繼續(xù)不斷改善用戶體驗(yàn)，為上億用戶提供便捷、環(huán)保的智能共享單車服務(wù)。“
據(jù)了解，此次故障主要出現(xiàn)在北京、天津、成都等幾個(gè)城市。并且在故障出現(xiàn)之后不久就恢復(fù)正常。在微博、貼吧、論壇等平臺關(guān)于開鎖異常的反饋也都是恢復(fù)正常，有記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)事實(shí)卻是如此，故障出現(xiàn)后不久摩拜立即處理，目前已經(jīng)能夠順利解鎖摩拜單車。
對于此次事件，摩拜單車在開鎖異常出現(xiàn)不久后，就迅速做出回應(yīng)，表明態(tài)度;并落到實(shí)處，迅速組織技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)，最快速度恢復(fù)單車正常使用;并且對開鎖異常的用戶深表歉意。整體來看，摩拜單車在事情發(fā)生之后迅速作出回應(yīng)并采取有效措施，事后對用戶進(jìn)行積極回應(yīng)，體現(xiàn)了一個(gè)大牌企業(yè)的應(yīng)變能力和執(zhí)行能力。
摩拜的一系列動(dòng)作也獲得網(wǎng)友點(diǎn)贊。有網(wǎng)友表示，“摩拜處理迅速、服務(wù)到位，展現(xiàn)了一個(gè)大平臺的實(shí)力。”“很不錯(cuò)，摩拜這速度666。“還有網(wǎng)友反應(yīng)，八點(diǎn)左右就可以開鎖了。
而摩拜能迅速處理出現(xiàn)的開鎖異常，不僅得益于其強(qiáng)大的執(zhí)行力，還因?yàn)槠湟恢痹诩夹g(shù)領(lǐng)域的深耕。強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力累積，是摩拜一直以來的戰(zhàn)略之一。作為全球智能共享單車的首創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者，摩拜單車打造了行業(yè)內(nèi)第一把智能鎖，不僅方便用戶騎行而且通過其定位功能，可以幫助用戶迅速找到車輛的同時(shí)協(xié)助企業(yè)精準(zhǔn)運(yùn)營。
另外，摩拜打造了行業(yè)內(nèi)唯一一個(gè)人工智能大數(shù)據(jù)平臺，每天產(chǎn)生超過20TB的數(shù)據(jù)，有大數(shù)據(jù)的支持，摩拜在運(yùn)維以及產(chǎn)品研發(fā)方面都更快人一步。近日，摩拜推出了符合人體工程學(xué)的新款單車“風(fēng)輕揚(yáng)”，黑科技十足。
目前，摩拜在全球近160座城市投放超過600萬輛智能共享單車，每天提供超過2500萬次的騎行服務(wù)，注冊用戶量超過1億，已經(jīng)成為共享單車行業(yè)巨頭。未來，摩拜將憑借其強(qiáng)大的科技實(shí)力，引領(lǐng)共享單車行業(yè)的快速發(fā)展。
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