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中國(guó)民辦教育信息化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌-校管家,專注于為民辦教育機(jī)構(gòu)提供信息化、數(shù)字化解決方案,擁有來(lái)自華為、北大青鳥(niǎo)等一批行業(yè)內(nèi)外極具實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家和項(xiàng)目實(shí)施專家,旗下“校管家、校銳星、師生信”等產(chǎn)品,已為5000+民辦教育品牌提供服務(wù),其中70%是大中型培訓(xùn)學(xué)校。

校管家能在短短數(shù)年獲得如此眾多大中型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)客戶的認(rèn)可,除了優(yōu)秀的產(chǎn)品,還有優(yōu)秀產(chǎn)品背后同樣優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),每一家優(yōu)秀企業(yè),都離不開(kāi)優(yōu)秀員工的傾心付出,校管家同樣如此。帶有華為基因的校管家,在經(jīng)營(yíng)管理中處處體現(xiàn)了華為人的開(kāi)放、平等、分享理念,讓員工在工作中有充分的獲得感和主人翁精神。這種開(kāi)放、平等、分享的管理理念,讓每個(gè)愿意努力工作的奮斗者都有能夠毫無(wú)保留地施展自己的才能,這種企業(yè)氛圍也成就了校管家公司的高速發(fā)展。

下面是我們對(duì)于校管家優(yōu)秀員工代表的一些采訪,讓我們通過(guò)這些優(yōu)秀員工來(lái)了解一下,做為民辦教育數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)品牌-校管家,企業(yè)能夠在短短幾年高速發(fā)展、快速獲得大批忠實(shí)客戶粉絲的秘密所在:

謝亦&文程科 技術(shù)部

在校管家,技術(shù)部其實(shí)是最能體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀的部門(mén)。我們經(jīng)常說(shuō)以客戶為中心,我覺(jué)得在我們技術(shù)部門(mén),就是不斷的完善產(chǎn)品,不斷滿足客戶的需求,提高客戶體驗(yàn)度。在客戶出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題或者需要開(kāi)發(fā)新功能的時(shí)候,我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)都會(huì)作為客戶最強(qiáng)大的后盾。

印象最深的是去年10月份,重慶的一個(gè)客戶需要上線一個(gè)網(wǎng)上商城系統(tǒng),因?yàn)殚_(kāi)發(fā)時(shí)間短,產(chǎn)品內(nèi)測(cè)時(shí)又出現(xiàn)了一些問(wèn)題,恰好趕上周末,客戶非常著急。當(dāng)時(shí)我們的幾位技術(shù)老總和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都親臨現(xiàn)場(chǎng)督戰(zhàn),快速了解產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決方案。整個(gè)技術(shù)部一晚上都是燈火通明,連續(xù)二十多個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn),終于在第二天將問(wèn)題全部解決并按時(shí)上線,全力保障了客戶報(bào)名活動(dòng)的如期進(jìn)行。

彭團(tuán) 銷(xiāo)售經(jīng)理

“我是13年來(lái)到校管家的,算是校管家最老的一批員工了。我感覺(jué)公司領(lǐng)導(dǎo)都是很有親和力,在公司里沒(méi)有一點(diǎn)架子,每一名員工有什么想法都可以直接找到他們。平時(shí)工作中,公司的領(lǐng)導(dǎo)并不是光在上面指揮著我們做這做那,而是跟我們一起努力,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)跟我們一起去拜訪客戶,聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。最令我感動(dòng)的一件事情是,去年我結(jié)婚,公司伍總和邵總兩位領(lǐng)導(dǎo)還在百忙之中抽出時(shí)間,驅(qū)車(chē)數(shù)百公里到我的老家參加了我們的婚禮。正是邵總和伍總的這種一家人的作風(fēng),為校管家團(tuán)隊(duì)注入了持久的精神靈魂。”

廖小龍 銷(xiāo)售

校管家給我最大的感覺(jué)就是一個(gè)字“實(shí)”。

來(lái)校管家之前我在北京打拼,在姐姐的引薦下我加入了校管家團(tuán)隊(duì)。我之前一直是做銷(xiāo)售,但是感覺(jué)整個(gè)人都很輕浮,基本上都是迎合著客戶的口味來(lái)吹自己的產(chǎn)品。來(lái)到校管家后,我需要仔細(xì)了解客戶的需求,根據(jù)客戶的需要來(lái)調(diào)整產(chǎn)品配置,整個(gè)公司都讓我感覺(jué)很踏實(shí)。在過(guò)去的這一年多,我從一個(gè)線上的銷(xiāo)售逐漸轉(zhuǎn)變成了線下的銷(xiāo)售,在和客戶面對(duì)面打交道的過(guò)程中學(xué)習(xí)到了更多。

只有當(dāng)我自己真正走進(jìn)客戶的學(xué)校,我才能了解到客戶所面臨的問(wèn)題和困難,這也促使我在之后的工作中更好的把握客戶的痛點(diǎn)和難點(diǎn),真正的給他們提出切實(shí)可行的解決方案,并不斷給技術(shù)團(tuán)隊(duì)作出反饋,開(kāi)發(fā)新的功能。

江崢 客服

在校管家做客服,讓我有一種超強(qiáng)的使命感。剛來(lái)校管家的時(shí)候,部門(mén)沒(méi)有這么多人,經(jīng)常要一個(gè)人做幾個(gè)人的工作。我非常能理解用戶在使用校管家遇到問(wèn)題時(shí)那種急切地心情,所以我們基本會(huì)做到秒回。即使是晚上下班后,如果客戶發(fā)來(lái)問(wèn)題,我們也會(huì)實(shí)時(shí)回答。

現(xiàn)在公司團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大,分工更細(xì),晚上也有了專人做客服,每天晚上12點(diǎn)以前都會(huì)有專職客服在線解決問(wèn)題,我的工作壓力也減輕了很多。但是自己長(zhǎng)期養(yǎng)成了習(xí)慣,即使下班后一有時(shí)間就會(huì)登陸客服平臺(tái),生怕錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)客戶的問(wèn)題,耽誤了客戶的工作。

能切實(shí)的幫助客戶,看到客戶對(duì)校管家的認(rèn)可,我感覺(jué)是一件很有成就的事情。

以上采訪雖然只有少數(shù)幾名優(yōu)秀員工代表,但我們能從這幾名員工的身上,看到校管家團(tuán)隊(duì)的凝聚力和奉獻(xiàn)精神,也看到了校管家團(tuán)隊(duì)如何“以客戶為中心”的工作理念。正是這數(shù)百人的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)背后辛勤地付出,努力用技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的信息化管理需求,用服務(wù)來(lái)讓客戶安心的發(fā)展自己的主營(yíng)業(yè)務(wù),才成就了校管家做為民辦教育數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)品牌的地位。

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