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攜程回應(yīng)日本業(yè)務(wù)造假:因中日模式不同 為工作不到位感到抱歉

 2018-12-12 08:33  來(lái)源: A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)

A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號(hào):iadmin5)12月12日消息:針對(duì)媒體報(bào)道的攜程在日本的酒店業(yè)務(wù)的訂單問(wèn)題,攜程方面向新浪科技回應(yīng)稱(chēng),不存在訂單造假和騙取退房費(fèi)的情況,原因在于將中國(guó)的代理商控房、對(duì)用戶(hù)需二次確認(rèn)的模式原樣復(fù)制但日本,因此導(dǎo)致質(zhì)疑。攜程方面稱(chēng)對(duì)于準(zhǔn)備工作不到位的情況,深感抱歉。

近日,日媒報(bào)道稱(chēng),攜程旗下海外網(wǎng)站Trip.com在日本被一家酒店指責(zé)他們已經(jīng)被訂空的房間,在該網(wǎng)站上顯示仍有銷(xiāo)售。日媒質(zhì)疑稱(chēng),攜程在日本的業(yè)務(wù)涉嫌造假,甚至涉嫌通過(guò)此手段賺取高額取消手續(xù)費(fèi)。

隨后,Trip.com方面回應(yīng)稱(chēng),自查后發(fā)現(xiàn),來(lái)自10家代理商的403個(gè)訂單屬于此類(lèi)情況。目前,其已緊急核實(shí)了這些訂單,涉及到的代理商已下線。12月6日起,Trip.com與日本觀光廳展開(kāi)合作,審核所有上線代理商的資質(zhì)與能力。

針對(duì)此事,攜程方面也向新浪科技回應(yīng)稱(chēng),被質(zhì)疑的訂單是真實(shí)有效的,不是虛假訂單,房在代理商手中,需在與酒店同步信息后完成確認(rèn)流程;同時(shí),所有可退的、不可退的房源,都有明確規(guī)則,如果確認(rèn)后不能入住,不僅退款,還會(huì)賠償,不存在“騙取退房費(fèi)”的情況。

攜程在聲明中解釋?zhuān)@種代理商控房、對(duì)用戶(hù)需二次確認(rèn)的銷(xiāo)售方式,在國(guó)內(nèi)已發(fā)展多年,有成熟的商業(yè)模式和處理規(guī)則。但在進(jìn)入日本市場(chǎng)前,攜程沒(méi)有深入了解日本不存在此模式的背景,就貿(mào)然將中國(guó)模式原樣復(fù)制,因此導(dǎo)致質(zhì)疑。“對(duì)于我們這種準(zhǔn)備工作不到位的情況,我們深感抱歉,這是我們的巨大教訓(xùn)。”(張俊)

以下為攜程回應(yīng)全文:

1.被質(zhì)疑的訂單是真實(shí)有效的,不是虛假訂單,房在代理商手中,需在與酒店同步信息后完成確認(rèn)流程。

2.所有可退的、不可退的房源,我們都有明確規(guī)則,如果確認(rèn)后不能入住,不僅退款,還會(huì)賠償,不存在“騙取退房費(fèi)”的情況。

3.這種代理商控房、對(duì)用戶(hù)需二次確認(rèn)的銷(xiāo)售方式,在國(guó)內(nèi)已發(fā)展多年,有成熟的商業(yè)模式和處理規(guī)則。在進(jìn)入日本市場(chǎng)前,我們沒(méi)有深入了解日本不存在此模式的背景,貿(mào)然將中國(guó)模式原樣復(fù)制,因此導(dǎo)致質(zhì)疑。對(duì)于我們這種準(zhǔn)備工作不到位的情況,我們深感抱歉,這是我們的巨大教訓(xùn)。

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