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網(wǎng)易嚴(yán)選落地首家線下店 精品電商正式加入新零售賽道

 2018-12-18 14:28  來(lái)源: 互聯(lián)網(wǎng)   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過

12月18日,網(wǎng)易嚴(yán)選第一家線下店在西湖解百正式亮相。在這個(gè)靠近西湖、人流量聚集的市中心商業(yè)區(qū),新零售的代表盒馬鮮生、生活雜貨品牌MUJI等也出現(xiàn)在了同一坐標(biāo)。

在嚴(yán)選線下店開業(yè)前,小米有品、淘寶心選作為嚴(yán)選模式的追隨者,已經(jīng)落地了線下店。隨著網(wǎng)易嚴(yán)選線下店的落地,精品電商在服務(wù)式電商、場(chǎng)景式消費(fèi)以及線上線下一體化上,都進(jìn)一步體現(xiàn)了新零售的基因。嚴(yán)選作為國(guó)內(nèi)精品電商的開創(chuàng)者和領(lǐng)先者,其線下店的落地標(biāo)志著精品電商行業(yè)真正加入了新零售的賽道。

打破偽新零售 打造線上線下一體化的新標(biāo)桿

嚴(yán)選的線下店,首先是線上線下的一體化全路互通。與同類型零售店相比,嚴(yán)選首店可以實(shí)現(xiàn)更無(wú)縫的線上線下同步對(duì)接,其依托網(wǎng)易沉淀多年的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),使用全自主研發(fā)的前后端管理系統(tǒng),深入滲透進(jìn)嚴(yán)選現(xiàn)有供應(yīng)鏈中,成功在首店試水價(jià)格、權(quán)益、庫(kù)存的三大打通。

線上優(yōu)惠與線下價(jià)格難以同步,一直是困擾電商切入線下零售的難點(diǎn)。嚴(yán)選首店引用的電子價(jià)格標(biāo)簽,全天候?qū)?biāo)線上優(yōu)惠的運(yùn)營(yíng)更新,最快實(shí)現(xiàn)線下價(jià)格實(shí)時(shí)同步,高效解決優(yōu)惠力度不同而分散客流的現(xiàn)象,也大幅提升了消費(fèi)者的到店購(gòu)買滿意率。

另一方面,隨著會(huì)員個(gè)人中心、后臺(tái)庫(kù)存數(shù)據(jù)的同步打通,在門店消費(fèi)的每一筆訂單不但能顯示在會(huì)員個(gè)人中心,獲取與線上訂單同等的積分及獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)線上專屬的會(huì)員價(jià)格、會(huì)員權(quán)益也有望在門店共享,未來(lái)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品售后上的同步——無(wú)論購(gòu)買渠道都能獲得官方快速高效的處理。

連店內(nèi)多個(gè)區(qū)域的電子屏都被改造為黑科技體驗(yàn)區(qū),定期根據(jù)店內(nèi)商品表現(xiàn)情況生成好物推薦榜單,智能抓取來(lái)自線上用戶甚至嚴(yán)選首席體驗(yàn)官“丁磊”的使用評(píng)價(jià)。據(jù)悉,在開業(yè)初期,嚴(yán)選團(tuán)隊(duì)計(jì)劃推出限定抓紅包活動(dòng),用戶在電子大屏通過體感互動(dòng),抓取來(lái)自“丁磊”形象圣誕老人贈(zèng)予的神秘紅包,最高可獲得300元無(wú)門檻門店券。

全方位詮釋服務(wù)和體驗(yàn)

網(wǎng)易嚴(yán)選線下店占地300平米,店面臨街,緊鄰HM和優(yōu)衣庫(kù),一走進(jìn)去,琺瑯鍋、行李箱、床品四件套、頸枕、鮮果凍將被擺在顯眼位置。很顯然,線下店不是線上商品的平移,要在有限的空間內(nèi)放置1000-2000個(gè)SKU,既要能代表嚴(yán)選風(fēng)格和定位,也要受用戶歡迎。從目前陳列的商品看,這些都是來(lái)自線上銷售的爆品,也是用戶口中的嚴(yán)選代表,把良好的口碑從線上直接順延到線下,保持線上線下一貫的精品形象,也能迅速打開線下銷量入口,的確是一舉兩得。

在新零售層面,嚴(yán)選線下店的出現(xiàn)有效彌補(bǔ)了嚴(yán)選在線下服務(wù)和效率上的短板。例如,將體驗(yàn)式服務(wù)、場(chǎng)景打造和視聽觸覺融為一體;促成線上線下真正的一體化,讓用戶在線下購(gòu)物時(shí)也能享受線上購(gòu)物的便利和福利,進(jìn)一步將單向的線下購(gòu)物行為升級(jí)為線上線下權(quán)益打通,數(shù)據(jù)共享,服務(wù)互通的新型購(gòu)物方式,推進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。

此外,嚴(yán)選上線以來(lái)一直定位于新中產(chǎn),致力于提供高性價(jià)比的商品和服務(wù)。線下店在用戶體驗(yàn)、所見所購(gòu)中秉持了同樣的理念和調(diào)性。如線下店的設(shè)計(jì)請(qǐng)來(lái)了前隈研吾設(shè)計(jì)事務(wù)所合作人、曾參與北京三里屯Village設(shè)計(jì)工作的設(shè)計(jì)師,現(xiàn)丹青社合作設(shè)計(jì)師田付龍吉,他將大量純白色鐵絲網(wǎng)格用作體驗(yàn)區(qū)的隔斷,營(yíng)造出一個(gè)“輕如空氣”的半開放體驗(yàn)空間,既方便顧客深度體驗(yàn)又消解了空間的壓迫感。為了提升店鋪的體驗(yàn),嚴(yán)選首店圍繞顧客感受重新設(shè)計(jì)了一套商品陳列邏輯,按照簡(jiǎn)約、舒適、自然、環(huán)保的嚴(yán)選風(fēng)格進(jìn)行陳列。沿街一側(cè)的櫥柜通過場(chǎng)景化展示的形式,向外展示嚴(yán)選打造的生活場(chǎng)景;從外到內(nèi)的展示臺(tái)按照顧客的視線順序,進(jìn)行了高低有序的多層次設(shè)計(jì),用戶可一眼看到90%的展示品;甚至連展示臺(tái)和貨架上的商品擺放角度、高度都經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,創(chuàng)造令顧客舒適的視覺購(gòu)物體驗(yàn)。

嚴(yán)選線下店對(duì)于精品電商發(fā)展的新啟示

作為嚴(yán)選線下矩陣最核心的部分,線下店很大程度彌補(bǔ)了電商品牌體驗(yàn)上的不足,為眾多優(yōu)質(zhì)的嚴(yán)選產(chǎn)品創(chuàng)造一個(gè)新的展示窗口,幫助顧客更簡(jiǎn)單、更高效的了解嚴(yán)選。

從長(zhǎng)期來(lái)看,這家線下店在嚴(yán)選業(yè)務(wù)發(fā)展和布局上還有三層意義:

首先,這是嚴(yán)選第一次完全走向線下,由嚴(yán)選獨(dú)立設(shè)計(jì)和打造的實(shí)體空間,從內(nèi)到外貫徹了嚴(yán)選的品牌理念與精神,也是嚴(yán)選與顧客溝通的新窗口。第一家店是嚴(yán)選線下業(yè)務(wù)的全新開始,未來(lái)會(huì)成為評(píng)價(jià)嚴(yán)選線下業(yè)績(jī)的初始樣本,它承擔(dān)著收集原始數(shù)據(jù)、優(yōu)化體驗(yàn)流程、輸出業(yè)務(wù)模版等功能。對(duì)于未來(lái)開設(shè)旗艦店,在更多城市開展線下業(yè)務(wù)提供了思路;

其次,嚴(yán)選的線下業(yè)務(wù)包括了線下渠道銷售、品牌場(chǎng)景合作及快閃店等,線下店的亮相,使得它們完整組成了嚴(yán)選的線下矩陣,一起承擔(dān)著產(chǎn)品銷售、渠道擴(kuò)張、場(chǎng)景輸出、體驗(yàn)升級(jí)等功能;

最后,線下店將推動(dòng)嚴(yán)選模式邊界的拓展,推動(dòng)精品電商的發(fā)展。在嚴(yán)選線下店開業(yè)前,嚴(yán)選模式所代表的精品電商更多的是集中于線上。當(dāng)線下店亮相后,精品電商開辟了第二戰(zhàn)場(chǎng)。同時(shí),在線下業(yè)務(wù)的布局上與宜家、優(yōu)衣庫(kù)等傳統(tǒng)品牌廠牌進(jìn)入同一賽道。嚴(yán)選所依靠的是供應(yīng)鏈的優(yōu)質(zhì)制造能力以及上線兩年多以來(lái)所積累的口碑與用戶。而想要進(jìn)一步打開線下空間業(yè)務(wù),相比于傳統(tǒng)的制造型品牌,以嚴(yán)選為代表的精品電商品牌需要以線下業(yè)務(wù)布局為契機(jī),進(jìn)一步強(qiáng)化渠道布局能力,如優(yōu)衣庫(kù),截至去年8月已經(jīng)在中國(guó)創(chuàng)辦了555家門店;宜家的中國(guó)內(nèi)地門店也達(dá)到了26家。線下業(yè)務(wù)和制造實(shí)力的差距,是精品電商在布局線下店時(shí)需要彌補(bǔ)的鴻溝。同時(shí),傳統(tǒng)品牌廠商需要在線上業(yè)務(wù)布局,用數(shù)字化驅(qū)動(dòng)零售轉(zhuǎn)型,打開新零售市場(chǎng)的新空間。

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