在網(wǎng)站建設(shè)時，人們總是會強調(diào)“用戶體驗”這個問題。誠然，對于一個網(wǎng)站來說，用戶體驗無疑是它的命脈，良好的用戶體驗意味著網(wǎng)站可以較為輕松的獲得一個很好的排名，而如果用戶體驗一直得不到改善，那么網(wǎng)站也就發(fā)揮不出它該有的作用。
很多人會從設(shè)計、構(gòu)造、布置等方面與大家分享關(guān)于如何提高用戶體驗的經(jīng)驗，這當(dāng)然是正確的，但同時也會讓一些初出茅廬的設(shè)計者陷入某些誤區(qū)。
首先，我們應(yīng)該明確的是，用戶體驗的提升確實與設(shè)計息息相關(guān)，但不是看起來很好的設(shè)計就能夠帶給用戶很好的體驗，換言之，設(shè)計并不是提升用戶體驗的一切，而是要靠經(jīng)驗和摸索對網(wǎng)站進(jìn)行不斷地完善。
網(wǎng)站設(shè)計師滿意的設(shè)計不一定能夠迎合用戶的胃口
有一個很有趣的段子：“有一種寒冷叫做你媽覺得你冷”，可能這也是多年來一直困擾著無數(shù)年輕人的大難題。這個段子之所以能夠出現(xiàn)就是因為母親出于對子女的關(guān)愛，將自己認(rèn)為“好”的事物無條件的加在子女身上。我們當(dāng)然不能因此說母親錯了，但這種方式也的確往往不能被子女所理解接受，如果子女因為對母親的愛而接受了這一點，那么對于不相識的網(wǎng)站設(shè)計師來說，他們就沒有這么“寬宏大量”了，甚至非常嚴(yán)格。
一個令人沮喪的事實是，很多設(shè)計師自以為精妙且極具藝術(shù)美感的設(shè)計往往不被用戶所接受，原因就在于這些設(shè)計師在設(shè)計網(wǎng)站時大多出自于對藝術(shù)的片面追求，甚至認(rèn)為自己覺得好看的東西，別人就一定覺得好看。這實際上是完全錯誤的想法。每個人的審美都具有差異，而一個優(yōu)秀的設(shè)計師必須具備從中尋找平衡點的能力。
我想起陳凱歌導(dǎo)演多年前的一部電影《無極》，這部電影在影評人或是學(xué)習(xí)、從事影視行業(yè)的人，和普通觀眾之間的口碑可以說天差地別。對電影有所涉獵的人認(rèn)為這是一部影射了很多顯示，非常有內(nèi)涵的電影，而普通觀眾則認(rèn)為云云不知所言，觀影體驗極差。
我們能質(zhì)疑陳凱歌導(dǎo)演的能力嗎？顯然不能。但為什么這部電影在普通人群中口碑極差？就是因為在拍電影的時候忽視了觀眾的體驗。
對于網(wǎng)站設(shè)計師，也是同樣的道理。技術(shù)過硬的設(shè)計師不一定能夠設(shè)計出用戶喜歡的網(wǎng)站，而那些了解用戶心里的設(shè)計師，即使專業(yè)知識有所欠缺，設(shè)計出的網(wǎng)站也可以受到好評。而這種經(jīng)驗，是不可能在閉門造車的過程中累積的，他需要設(shè)計師真正的與用戶進(jìn)行溝通并從中學(xué)習(xí)。
想要獲得良好的用戶體驗不能全憑設(shè)計
在設(shè)計網(wǎng)站的過程中，一定要時刻以用戶體驗為目的，想要檢驗用戶體驗，就要以用戶的角度去審視網(wǎng)站，忘記自己“設(shè)計師”的身份，才能夠真的看出網(wǎng)站中的不足之處。
當(dāng)然，這也并不意味著與用戶進(jìn)行了良好的溝通就能夠設(shè)計出十全十美的網(wǎng)站，在世界上本身就不存在“完美”的東西。但這并不能成為設(shè)計師不作為的借口——如果你已經(jīng)明確了用戶在哪些方面并不滿意，就應(yīng)該盡力的去完善，網(wǎng)站的建設(shè)并不以網(wǎng)站上線作為終點，它應(yīng)該是始終貫穿網(wǎng)站運營中的一個重要的工作，只有對網(wǎng)站的設(shè)計不斷地完善，才能夠真正的做到提升用戶的使用體驗。
提升用戶的使用體驗，其實就是一個人與人溝通的過程，在溝通學(xué)習(xí)中不斷吸取新的意見和經(jīng)驗，才能讓網(wǎng)站變得越來越好。
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