7月18日,滴滴順風(fēng)車下線325天之后首次召開媒體開放日,公布了整改期間的階段性安全產(chǎn)品方案。方案圍繞回歸順風(fēng)車“真正順路“本質(zhì),“讓順風(fēng)車更真實、更順路、更安全”。此次順風(fēng)車還獨家推出女性專屬保護計劃,并承諾將持續(xù)公開、透明地與外界溝通,在未來一段時間不斷征求社會各界的意見和反饋,與用戶共建順風(fēng)車安全。共建期間,順風(fēng)車暫無上線時間表。
在安全整改的300多天里,滴滴順風(fēng)車共迭代了12個版本,優(yōu)化了226項功能,整合了包括準入門檻、行前預(yù)防、行中保護、行后處置四大模塊在內(nèi)的上百個安全功能和策略。
回歸順風(fēng)車本質(zhì),保證“真正順路”
滴滴順風(fēng)車在4月15日一封公開信中就表示,順風(fēng)車的本質(zhì)是合乘出行,為了抵制非法營運行為,會根據(jù)各地小客車合乘指導(dǎo)意見,規(guī)定車主的接單次數(shù),并去掉附近接單功能、限制常用接單區(qū)域。
另外,個性化頭像、性別、長文評價標簽等涉及到用戶隱私相關(guān)的一切敏感信息會永久下線,避免給不法分子挑單的機會。未來順風(fēng)車頁面只會展示出行相關(guān)必要信息,評價標簽僅與出行相關(guān),例如“準時、禮貌”等。
加強用戶信息篩查能力,盡最大努力保證真實身份
根據(jù)順風(fēng)車的整改方案,在此前全部用戶實名認證的基礎(chǔ)上,率先推出以視頻形式動態(tài)采集身份資料的驗證方案,有效防范黑產(chǎn)用戶使用*注冊。同時,在用戶注冊、發(fā)單、接單、上車等多個環(huán)節(jié)增加人臉識別的頻次。
此外,滴滴順風(fēng)車還提出了信息核驗卡的功能,司乘雙方可以根據(jù)核驗卡提供的頭像(到達上車點前才提供)、車型、乘客人數(shù)等信息在上車前進行二次確認,若發(fā)現(xiàn)人車不符,用戶可直接舉報。
優(yōu)化接單流程,“雙向確認“防止挑單
在接單環(huán)節(jié),設(shè)立司乘雙向確認機制的“防挑單模式“,即司乘發(fā)布行程、順路匹配后,車主可對順路乘客發(fā)出合乘邀請,乘客會收到多個邀請并根據(jù)車主的信任值及在該路線順路出行次數(shù)等信息進行選擇確認,確認后才可成行。
持續(xù)升級安全功能,提供全程安全保障
與網(wǎng)約車一樣,順風(fēng)車同步迭代了平臺110報警、行程分享、緊急聯(lián)系人、路線偏移提醒、行程錄音等功能。保障方面,滴滴順風(fēng)車將為用戶每次行程免費提供最高120萬/人保額的駕乘人員意外險,為用戶出行提供安全保障。
推出女性安全助手,提供女性專屬保護
通過滴滴順風(fēng)車女性安全助手,女乘客和女車主可以看到合乘用戶的一系列信息:比如當(dāng)前接單車主駕齡、車齡,通過人臉識別的具體時間等。而在長距離出行等特殊場景下,平臺也會要求合乘用戶多次人臉識別,提醒女性用戶開啟行程分享,并自動對行程進行錄音等。如發(fā)生軌跡偏移、長時停留等異常情況,會對用戶進行預(yù)警、詢問用戶反饋是否安全等。
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