2018年10月，馬化騰在一封公開信中斷言：
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的上半場已經(jīng)接近尾聲，下半場的序幕正在拉開。
伴隨數(shù)字化進(jìn)程，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場，正在從上半場的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，向下半場的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。
對(duì)于未來數(shù)年騰訊的戰(zhàn)略目標(biāo)，他這樣表示：「接下來，騰訊將扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」。
那么到底什么是「產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」，其核心價(jià)值是什么？騰訊又將如何擁抱？擁抱的階段性成果有哪些？
由于我一直在零售電商行業(yè)并在近幾年深入研究和總結(jié)這個(gè)行業(yè)的方法論，隨著研究的深入，從零售電商行業(yè)開始逐漸了解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作機(jī)制和創(chuàng)新模式。
本文將結(jié)合騰訊智慧零售的戰(zhàn)略，從產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)方面將我的階段性研究成果做個(gè)分析和總結(jié)。
01
產(chǎn)業(yè)的三大層次
產(chǎn)業(yè)的第一層次是以同一商品市場為單位劃分的產(chǎn)業(yè)，即產(chǎn)業(yè)組織。
我們能夠清楚地了解，不同的企業(yè)之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)在不同產(chǎn)業(yè)中是不相同的，企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)對(duì)該產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。
企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)的性質(zhì)使該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)有足夠的改善經(jīng)營、提高技術(shù)、降低成本的壓力，壓力越大動(dòng)力越大；另外能夠充分利用「規(guī)模經(jīng)濟(jì)」使該企業(yè)的單位成本最低。
在這兩個(gè)方面的作用下，某一產(chǎn)業(yè)才能達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益。
零售電商產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)的性質(zhì)使得整個(gè)行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了這樣的壓力，并且「規(guī)模經(jīng)濟(jì)」也確實(shí)能夠使得單個(gè)企業(yè)的單位成本降至最低。
這個(gè)層次的零售電商企業(yè)之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)變得異常緊張，競爭非常激烈。
產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入下一個(gè)層次。
第二層是以技術(shù)和工藝的相似性為根據(jù)劃分產(chǎn)業(yè)并出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)系，即產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)之間，同個(gè)產(chǎn)業(yè)的不同行業(yè)之間，企業(yè)與企業(yè)之間都將形成聯(lián)系。
用更易于理解的話來說就是「跨界」成為常態(tài)，不同的產(chǎn)業(yè)之間開始出現(xiàn)更密切的聯(lián)系，不只是在同一產(chǎn)業(yè)中競爭。
「普惠」將在這個(gè)層次成為核心價(jià)值，不同產(chǎn)業(yè)的不同企業(yè)之間的聯(lián)系更為緊密，而且用戶在企業(yè)之間的選擇不再是基于「規(guī)?！梗粗仄髽I(yè)在產(chǎn)品、運(yùn)營和服務(wù)上的能力。
產(chǎn)業(yè)端比互聯(lián)網(wǎng)更早進(jìn)入存量市場，各行各業(yè)產(chǎn)能過?，F(xiàn)象很早就已經(jīng)發(fā)生，相比較互聯(lián)網(wǎng)來說，產(chǎn)業(yè)端的供給側(cè)改革就是為了防止劣幣驅(qū)逐良幣，用戶價(jià)值的飽和權(quán)衡更加重要。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的流量思維的黑客式增長模式逐漸過時(shí)，用戶運(yùn)營、產(chǎn)品思維和服務(wù)質(zhì)量的硬核建設(shè)才是王道。
所以傳統(tǒng)零售和線上電商平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司的結(jié)合更加緊密，無論是京東到家、物美的多點(diǎn)、阿里的盒馬和永輝超級(jí)物種、社區(qū)團(tuán)購，還是騰訊智慧零售的超級(jí)連接以及「普惠」的價(jià)值理念，都是這種結(jié)合的產(chǎn)物。
產(chǎn)業(yè)的第三個(gè)層次則進(jìn)入產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)階段，以經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為根據(jù)，將國民經(jīng)濟(jì)劃分為若干大部分所形成的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大的調(diào)整和優(yōu)化會(huì)在這個(gè)層次出現(xiàn)。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三個(gè)層次在零售電商產(chǎn)業(yè)均有不同層度的體現(xiàn)，目前產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到第二層次及第三層次的初級(jí)階段。
02
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的三大層級(jí)
在產(chǎn)業(yè)的第二層次，產(chǎn)業(yè)聯(lián)系使得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了深度聯(lián)接，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從最早的O2O模式到現(xiàn)在的多種創(chuàng)新商業(yè)模式的發(fā)展，有必要探究其背后的核心價(jià)值。從「產(chǎn)業(yè)鏈」的維度梳理出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的「三大層級(jí)」。
如圖所示，產(chǎn)業(yè)鏈的形成首先是由社會(huì)分工引起的，在交易機(jī)制的作用下不斷引起產(chǎn)業(yè)鏈組織的深化。
在圖中，C1、C2、C3表示社會(huì)分工的程度，其中，C3>C2>C1表示社會(huì)分工程度的不斷加深；A1、A2、A3表示市場交易的程度，A3>A2>A1表示市場交易程度的不斷加深；B1、B2、B3表示產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展程度，其中，B3>B2>B1表示產(chǎn)業(yè)鏈條的不斷延伸和產(chǎn)業(yè)鏈形式的日益復(fù)雜化。
三個(gè)坐標(biāo)相交的原點(diǎn)0，表示既無社會(huì)分工也無市場交易更無產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生的初始狀態(tài)。
隨著產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)價(jià)值由在不同部門間的分割轉(zhuǎn)變?yōu)樵诓煌a(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)上的分割產(chǎn)業(yè)鏈也是為了創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)價(jià)值最大化，它的本質(zhì)是體現(xiàn)「1+1>2」的價(jià)值增值效應(yīng)。
這種增值往往來自產(chǎn)業(yè)鏈的乘數(shù)效應(yīng)，它是指產(chǎn)業(yè)鏈中的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)的效益發(fā)生變化時(shí)，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈中的其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)相應(yīng)地發(fā)生倍增效應(yīng)。
03
騰訊智慧零售的「倍增計(jì)劃」
結(jié)合產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)「三大層級(jí)」出現(xiàn)的倍增效應(yīng)，可以很容易理解為何騰訊智慧零售在這個(gè)階段提出「倍增計(jì)劃」。
因?yàn)轵v訊智慧零售的「超級(jí)連接」在某個(gè)節(jié)點(diǎn)的效益產(chǎn)生變化時(shí)，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈中的其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)相應(yīng)地發(fā)生倍增效應(yīng)。
我們?nèi)シ治鲵v訊智慧零售的全新定義：
即以「超級(jí)連接」為增長引擎，數(shù)字化用戶驅(qū)動(dòng)的全觸點(diǎn)零售。
可以看出，騰訊智慧零售本身已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的第二層次。
隨著其后續(xù)推出的「倍增計(jì)劃」來看，也符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展「第二層次」和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的「三大層級(jí)」。
「倍增計(jì)劃」本質(zhì)上是騰訊智慧零售成為連接器，幫助連接的各種類型的企業(yè)提供一對(duì)一的咨詢服務(wù)，通過培訓(xùn)、認(rèn)證、游學(xué)交流等方式不斷培養(yǎng)零售的數(shù)字化人才。
同時(shí)進(jìn)行一些新業(yè)態(tài)競技大賽，打造出更多實(shí)踐的標(biāo)桿案例，讓更多連接騰訊的產(chǎn)業(yè)企業(yè)能夠更快速地產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
通過這三大措施，「倍增計(jì)劃」期間取得了一定的成績：
GAP通過線上線下觸點(diǎn)打通，一、二線城市門店優(yōu)惠券核銷率超16%，小程序獲得新客戶超6萬，UV較平日提升432%；三四線城市DAU增長至之前日均222%，轉(zhuǎn)化率增長至之前日均567%，GMV增長至之前日均306%。
七匹狼小程序微商城實(shí)現(xiàn)日均UV提升6倍，非營業(yè)時(shí)間/跨地域銷售增長10%，優(yōu)秀門店業(yè)績增長7.5%，優(yōu)秀導(dǎo)購業(yè)績增長11%，形成了總體業(yè)績和門店/導(dǎo)購業(yè)績的倍增。
絲芙蘭通過裂變活動(dòng)拉動(dòng)小程序UV增量38%，拉動(dòng)小程序銷量增量20%；活動(dòng)引流裂變比高達(dá)1:30；拉新成本對(duì)比傳統(tǒng)渠道降低30%。
GXG收獲小程序官方商城日均GMV環(huán)比活動(dòng)前提升305%，點(diǎn)擊率環(huán)比提升49.9%，公眾號(hào)轉(zhuǎn)化率環(huán)比提升467%的優(yōu)異業(yè)績。
影兒的小程序微商城GMV占大盤超10%，帶動(dòng)會(huì)員注冊增長178%，其中，導(dǎo)購在小程序微商城GMV中的貢獻(xiàn)達(dá)到80%。
通過騰訊智慧零售的「倍增計(jì)劃」落地的案例成果，我們可以看出產(chǎn)業(yè) 「第二層次」的產(chǎn)業(yè)聯(lián)系與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)業(yè)鏈維度的「三大層級(jí)」，使騰訊智慧零售的「超級(jí)連接」戰(zhàn)略和「倍增計(jì)劃」在產(chǎn)業(yè)端實(shí)現(xiàn)了巨大的協(xié)同效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
這些企業(yè)的實(shí)踐，還將逐漸總結(jié)出產(chǎn)業(yè)在「第二層次」中的社會(huì)再生產(chǎn)過程中的比例關(guān)系及變化規(guī)律，使產(chǎn)業(yè)里所有企業(yè)同樣獲益。
這就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)「普惠」的過程和邏輯。
04
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值
互聯(lián)網(wǎng)從建立以來就具備平權(quán)性質(zhì)、價(jià)值對(duì)等、共享機(jī)制、自由協(xié)作、互聯(lián)網(wǎng)工具的多樣性和便利，這些特征與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合形成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之后，逐漸將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)以貨及價(jià)格競爭的企業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)升級(jí)到產(chǎn)業(yè)的第二層次，通過產(chǎn)業(yè)聯(lián)系變?yōu)橐詧?、人為核心的競合模式?/p>
從產(chǎn)業(yè)的「層次」和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的「層級(jí)」可以看出，場與人要真正落地并產(chǎn)生規(guī)?；慕?jīng)濟(jì)效益，就需要以人為本、人人受益（消費(fèi)者成為生產(chǎn)者、經(jīng)營者、投資者）。
在這樣的背景下，「普惠」自然而然地成為了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值。
近幾年出現(xiàn)的電商分銷和拼團(tuán)體系、零售的超級(jí)導(dǎo)購、社區(qū)團(tuán)購的社群等均是在「普惠」的價(jià)值體系下形成并逐漸發(fā)展壯大的。
從零售電商近五年的創(chuàng)新發(fā)展來看，「普惠」不僅是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)核心價(jià)值，更應(yīng)該成為一種價(jià)值觀深入到品牌商和零售商的組織和企業(yè)文化中。
05
「普惠」的不同理解及價(jià)值體現(xiàn)
從頭部品牌商家的實(shí)踐來看，公眾號(hào)的內(nèi)容運(yùn)營+小程序+社交廣告實(shí)現(xiàn)「品效合一」是他們的主要經(jīng)營模式；
中小品牌則更側(cè)重公眾號(hào)的內(nèi)容運(yùn)營和社群運(yùn)營；
工廠品牌則更愿意與拼多多、京東拼購和社區(qū)團(tuán)購的平臺(tái)進(jìn)行深度分銷合作。
不同的品牌商和廠家在騰訊智慧零售「超級(jí)連接」戰(zhàn)略中會(huì)不同的受益，主要的區(qū)別還是在于工具的理解和使用程度，以及內(nèi)部組織的適應(yīng)性。
與不同的零售電商平臺(tái)企業(yè)之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)也決定了他們獲得的收益規(guī)模。
但無論如何他們?nèi)绾卫斫狻钙栈荨贡旧?，各種各樣的品牌商和廠家均能夠與騰訊智慧零售產(chǎn)生聯(lián)系，這種「產(chǎn)業(yè)聯(lián)系」讓所有正在進(jìn)行供應(yīng)側(cè)改革的商家都能夠借助互聯(lián)網(wǎng)完成升級(jí)，并通過「超級(jí)連接」更低成本更高效率地進(jìn)入產(chǎn)業(yè)發(fā)展的「第二層次」。
這是品牌商對(duì)于「普惠」的理解和價(jià)值體現(xiàn)。
對(duì)于大型的全國連鎖零售商來說，他們擁有著強(qiáng)大的品牌影響力、人才和資金，能夠更全面地與騰訊智慧零售的前、中、后臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)降本增效。
而小型的本地零售商則在單店的社群運(yùn)營和工具的使用上變得更加得心應(yīng)手，其次是與「到家」類的平臺(tái)更深入地合作，精準(zhǔn)地獲取客流并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換。同時(shí)在這個(gè)過程中，強(qiáng)化本地化差異經(jīng)營的能力。
大小零售商對(duì)于「普惠」的理解與品牌商雖然也有一定的差異，但當(dāng)騰訊智慧零售的「工具」和「倍增計(jì)劃」惠及他們的時(shí)候，已經(jīng)不必過于糾結(jié)「普惠」的定義，在「超級(jí)連接」的過程中實(shí)現(xiàn)效益的最大化。
這是因?yàn)椤钙栈荨沟漠a(chǎn)業(yè)核心價(jià)值所呈現(xiàn)出來的「小、多、輕」三大特征，與騰訊智慧零售超級(jí)連接的三大特點(diǎn)是相對(duì)應(yīng)的：
「小」即溫度感：能夠精準(zhǔn)把握消費(fèi)者每一刻的個(gè)性小數(shù)據(jù)。
借助深刻的消費(fèi)洞察，讓商家即時(shí)滿足消費(fèi)者每一分鐘的小需求，在社交場景中強(qiáng)化消費(fèi)者與品牌的連接與信任。
「多」即私域化：將各種離散的觸點(diǎn)連接起來形成全渠道私域化經(jīng)營。
騰訊智慧零售在「倍增計(jì)劃」實(shí)踐過程中已經(jīng)能夠有效激活超過60個(gè)商業(yè)觸點(diǎn)，從而構(gòu)建出「全觸點(diǎn)零售」的新商業(yè)模式，讓商家在各種各樣的連接中實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化管理，沉淀自有用戶和數(shù)字化資產(chǎn)。
「輕」即高效率：通過更加輕量和高效的解決方案，更快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。
開放的數(shù)字化工具箱及微信體系內(nèi)成熟的輕量級(jí)的公眾號(hào)、朋友圈、微信群等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以及極簡的便利小程序商城，和高效的輕云服務(wù)，融合線上、線下各種小場景，形成了轉(zhuǎn)化與交易的短鏈閉環(huán)。
超級(jí)連接的「超級(jí)」之處，體現(xiàn)在擁有能連接10億級(jí)用戶的巨大體量還能專注于「小」，體現(xiàn)在手握巨大的流量平臺(tái)卻能「多」觸點(diǎn)為商家提供私域，體現(xiàn)在把可能無比復(fù)雜的數(shù)字化解決方案化重為「輕」。
騰訊智慧零售在與超過百家行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)深度探索零售數(shù)字化過程中，僅1年時(shí)間為某些企業(yè)貢獻(xiàn)的業(yè)績量甚至高達(dá)10%。
一、現(xiàn)有客流數(shù)字化：
商超類企業(yè)，平均沉淀數(shù)字化會(huì)員數(shù)超1600萬（永輝、沃爾瑪、步步高、天虹）
萬達(dá)小程序上線后沉淀了千萬級(jí)會(huì)員，商場店鋪內(nèi)客流提升了30%-50%
優(yōu)碼服務(wù)30+客戶，平均提升營銷活動(dòng) ROI 15% ，總計(jì)節(jié)約營銷資金3億+
蒙牛2018世界杯FIFA小程序線下參與掃碼人次2億+（優(yōu)碼）
二、新增業(yè)態(tài) .com 2.0 : 優(yōu)秀商戶智慧零售業(yè)務(wù)占整體零售大盤比超10%
優(yōu)衣庫小程序購買轉(zhuǎn)化率超行業(yè)3倍（微信生態(tài)下的服飾類小程序）
永輝借助社交裂變（社交紅包+砍價(jià)+KOL帶貨），使得小程序訂單在到家業(yè)態(tài)中，貢獻(xiàn)超50%
2018年12月，綾致集團(tuán)通過導(dǎo)購小程序WeMall獲得的銷售收入達(dá)4500萬
這些案例是騰訊智慧零售親自下場取得的成績，僅滄海之一粟。
05
存量時(shí)代的「產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)」
毫無疑問，騰訊智慧零售的「超級(jí)連接」戰(zhàn)略和「倍增計(jì)劃」都是符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展「層次」和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)「三大層級(jí)」的，也是存量時(shí)代做的正確的事。
在「普惠」的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)核心價(jià)值驅(qū)動(dòng)下，不同產(chǎn)業(yè)的不同企業(yè)紛紛加速了這種連接，以實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)績倍增。
這個(gè)過程我們需要深度思考的是原有的「網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)」產(chǎn)生了質(zhì)的變化，著名的梅特卡夫定律認(rèn)為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的價(jià)值，等于該系統(tǒng)內(nèi)節(jié)點(diǎn)數(shù)（用戶數(shù)）的平方，因此用戶量的增長，產(chǎn)品價(jià)值會(huì)指數(shù)級(jí)飆升。
對(duì)于那些具備網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，最大化的財(cái)務(wù)回報(bào)，不是購買資產(chǎn)，而是購買用戶。
騰訊智慧零售顯然已依據(jù)梅特卡夫定律中的主導(dǎo)思想和產(chǎn)業(yè)端早已開始的供給側(cè)改革一起推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的層次提升。
我暫時(shí)將這個(gè)階段定義為「產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)」：在存量時(shí)代，用戶飽和以后的價(jià)值權(quán)衡，會(huì)使得高質(zhì)量用戶價(jià)值更高。 雖然下沉市場如火如荼，但用戶量飽和后的拼多多們都在極力擺脫低端標(biāo)簽，不斷開始走精品和品牌化路線。
而對(duì)于產(chǎn)業(yè)端的商家來說，他們早就意識(shí)到「存量時(shí)代」的競爭態(tài)勢，只不過在產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)沒有實(shí)現(xiàn)更緊密或者更有效的「聯(lián)系方式」時(shí)，這些商家無法利用已有的「網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)」提升自身的價(jià)值。
借助騰訊智慧零售的「超級(jí)連接」戰(zhàn)略和「普惠」的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)核心價(jià)值觀，「產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)」逐漸顯現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)的第三層次初級(jí)階段開啟了。
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