最近一年,受美國政府的打擊,華為反而在大家心中的形象變的越來越好,但是最近一系列關(guān)于華為員工離職的事件,讓華為的網(wǎng)絡危機公關(guān)遇到了麻煩和問題。
針對話題系列事件的具體問題,我們就不細談了,主要來和大家分享一下通哥總結(jié)的網(wǎng)絡危機公關(guān)的三個核心原則。
第一、態(tài)度比事實更加重要
第二、轉(zhuǎn)移話題比應對要好
第三、覆蓋比刪除更加有效
原則一:態(tài)度比事實更加重要
一般的危機事件被網(wǎng)絡傳播引爆點和驅(qū)動力是因為:情緒 !
切記,情緒會傳染 !
在危機事件傳播中,都是片面試試的語言誘發(fā)廣大網(wǎng)民的一種負面情緒,然后在經(jīng)過推測加工放大后傳播,這一切的驅(qū)動力都是情緒的傳染。
在這個傳播中,絕大部分人不會在意真相,只喜歡情緒激發(fā)的想象。
面對負面情緒,應對的態(tài)度要比事實重要。
千萬不能以以下幾種情緒應對:
1、對立的
2、漠視的
3、高高在上的
4、*的
只要你是這樣的態(tài)度,就會把事情不斷激化。這個時候最好的策略是,你要理解別人的情緒、理解別人的態(tài)度,拿出自己誠懇的態(tài)度去應對,才能緩和事件的進一步激化放大。
就像華為的應對態(tài)度出了問題,于是引起了網(wǎng)民和無數(shù)大V逆反情緒的激化,于是無數(shù)媒體都開始跟進了。
只有放低自己的姿態(tài)讓情緒緩和,網(wǎng)民的注意力自然就轉(zhuǎn)移了,絕大部分的事件,都熱鬧不過一周時間。
原則二:轉(zhuǎn)移話題比應付要好
一點危機事件出現(xiàn),你被媒體圍上來,不管你怎么應付,你都會落入被動的狀態(tài)之中,這時候應該用轉(zhuǎn)移話題來變的主動起來。
這樣做的話,就可以把許多負面的事情變成正面的傳播。
例如:當年海爾張瑞敏砸冰箱,直接把質(zhì)量差的砸掉,來重塑品牌在大眾心中的形象,這就是很好的公關(guān)策略。
再如如家集團,直接以此事件,嚴厲自我批評,嚴懲出事酒店,然后放出狠話,從此之后,旗下酒店再杜絕類似事件,歡迎網(wǎng)友監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有獎。那么,就可以借此事件來提升自己。
放低姿態(tài),面對問題,自我批評,改進自己,網(wǎng)民自然會給你機會!
原則三:覆蓋比刪除更加有用
過去好多年,絕大部分公司的網(wǎng)絡危機公關(guān)都靠刪帖,這是非常SB的行為,正是因為這種行為,才滋生了無數(shù)惡意發(fā)帖的敲詐型的公關(guān)公司。
切記:你刪除的速度永遠沒有人家發(fā)的速度快 !
曾經(jīng)有一個國企,發(fā)生了一個危機事件,花了幾百萬刪帖都不管用,后來通過一個營銷大師朋友找到我,然后我給他們了一個500字的方案,不到24小時就解除了危機。
我的方案內(nèi)容呢?
把SEO技巧融入到軟文中,海量的去覆蓋,把負面蓋下去,引導大眾向積極的方面看。
第一步:鎖定目標關(guān)鍵詞
通過關(guān)鍵詞分析工具,可以把關(guān)注人群要搜索的關(guān)鍵詞全部查詢出來。
第二步:巧妙的制造內(nèi)容
圍繞這些目標關(guān)鍵詞,撰寫大量正面的相關(guān)內(nèi)容,最重要的是,制造這些內(nèi)容的時候,要按照SEO的原則做。
第三步:狠狠的發(fā)布內(nèi)容
內(nèi)容制造出來之后,要找在搜索引擎中權(quán)重比較高的一些網(wǎng)站去發(fā)布這些內(nèi)容,并且執(zhí)行力必須狠,執(zhí)行力越狠,效果出現(xiàn)的就越快。
我記得,當初我方案給了那個客戶之后,他們當天晚上9點半開會緊急召集了50個人,10點開始執(zhí)行,按照我給他們要求量,一個晚上大概在網(wǎng)上發(fā)了5000篇內(nèi)容,因為結(jié)合了SEO的關(guān)鍵詞布局、相關(guān)鏈接等等細節(jié)的設置。第二天上午10點,就見到了比較理想的效果。
在互聯(lián)網(wǎng)上,任何一個機構(gòu)和個人都無法控制所有的媒體,千萬不要想著靠強權(quán)圍堵,而是應該主動出擊來疏導。
再次強調(diào):
1、態(tài)度比事實重要
2、轉(zhuǎn)移比應對要好
3、覆蓋比刪除有效
三個原則分享完畢,歡迎探討交流!
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