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一場疫情 讓信息和知識(shí)的價(jià)值更加顯性

 2020-02-08 11:09  來源: A5專欄   我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競價(jià),好“米”不錯(cuò)過

新型冠狀病毒肺炎蔓延,舉國上下神經(jīng)緊繃。這個(gè)春節(jié)全民抗疫成為主旋律,少了幾分過節(jié)歡娛,多了幾分肅殺。

這場疫情戰(zhàn),不僅僅是一場醫(yī)療戰(zhàn),更是一場信息戰(zhàn),一線醫(yī)療戰(zhàn)士在戰(zhàn)斗,二線的信息平臺(tái)壓力同樣不小??梢?,自疫情起各大互聯(lián)網(wǎng)公司的快速反應(yīng),捐款捐物中一馬當(dāng)先,在信息傳遞以及相關(guān)的科普工作中,也承擔(dān)著抗疫重任。

除了必備的生活物質(zhì),疫情之下,民眾對疫情進(jìn)展和防治都有比較高的要求,特別是此次肺炎來勢洶洶,基本沒有給到演習(xí)或者籌備時(shí)間。如何滿足民眾每天的信息需求?

在我看來,搜索、新聞資訊平臺(tái)、社交平臺(tái)等多種信息傳遞渠道都呈現(xiàn)了不同的特點(diǎn)和價(jià)值。這其中,百度讓我印象比較深刻,搜索和信息流結(jié)合、信息和知識(shí)入口優(yōu)勢發(fā)揮,也讓人們看到了全面抗疫中互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的價(jià)值。

疫情之下,科技推動(dòng)信息透明

在17年前,我恰好是非典的親歷者,當(dāng)時(shí)我因?yàn)榉庑1谎舆t畢業(yè),知道的大部分事情都來自于班主任。而上網(wǎng)大部分時(shí)間也就是看看相關(guān)的新聞報(bào)道,整體的信息還是非常匱乏。現(xiàn)在除了記得那年大家一起百無聊賴的在學(xué)校里玩了幾個(gè)月之外,并沒有記得太多的東西,最后也就是知道了原因是來自于果子貍。而今年的這次疫情,則大有不同,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為生活必須,社交平臺(tái)也成為信息傳遞的全新渠道,這不僅帶來了便捷的信息傳遞,也帶來了各式各樣的謠言滿天飛。

我們可以看到,一個(gè)謠言就可以讓一個(gè)產(chǎn)品瞬間全國斷貨,一個(gè)流言也可以帶來很多人的驚慌失措,對于輿情的管理和信息傳遞帶來了一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。

太平盛世,大家習(xí)慣了信息的推薦,總是百無聊賴的刷刷娛樂八卦或者搞笑視頻,而在疫情撲面而來之時(shí),搜索開始重新回到主流,成為人們獲取相關(guān)信息的首選渠道。

從疫情一開始,疫情進(jìn)展、如何防護(hù)是大家最迫切的信息需求。搜索,從以往的日常信息滿足,在疫情之下同樣迎來了巨大的搜索需求挑戰(zhàn),相關(guān)詞匯的搜索指數(shù)也直線攀升。通過數(shù)據(jù)我們可以看到,一些最為基礎(chǔ)的信息掃盲,比如如何防范新型冠狀病毒、什么是N95口罩、如何讓爸媽戴上口罩等問題的搜索熱度甚至超過了春節(jié)紅包、春晚等關(guān)鍵詞。而這種最基礎(chǔ)的科普工作也是這場抗疫大戰(zhàn)中的關(guān)鍵工作。

李彥宏在剛剛發(fā)布的一封公開信中表示,平均每天有超過10億人次通過百度搜索了解疫情。百度搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告,成為反映疫情趨勢的“風(fēng)向標(biāo)”,被大量權(quán)威媒體引用,被很多政府機(jī)構(gòu)作為決策的參考。

在內(nèi)容方面,各大信息平臺(tái)都上線了疫情相關(guān)的頻道,包括手機(jī)廠商也都在自己的手機(jī)端負(fù)一屏之類的地方安排了疫情數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)追蹤,這也是今年比較新出現(xiàn)的一種情況。這使得疫情變化數(shù)據(jù)更新頻次更高,信息更新的頻次也更高,人們獲取的信息量就變得非常即時(shí)而巨大。百度APP 首頁上線了“抗擊肺炎”頻道,設(shè)置包括疫情熱搜、疫情地圖、疫情辟謠、醫(yī)生咨詢、公益捐贈(zèng)、同乘查詢、防護(hù)手冊等版塊,涵蓋了疫情信息的方方面面,并滾動(dòng)更新,讓群眾可以第一時(shí)間接觸到最為權(quán)威的信源,推動(dòng)信息的透明化傳播。從搜索直達(dá)內(nèi)容聚合,成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搜索抗疫的一個(gè)顯著特色。

這里沒有常見的搜索內(nèi)容干擾,而是直接根據(jù)熱點(diǎn)制作權(quán)威信息頁,可以說大大發(fā)揮了平臺(tái)在這場信息戰(zhàn)中的主動(dòng)性,讓被動(dòng)的搜索平臺(tái)成為主動(dòng)的信息中心。

重新理解信息傳遞

此前有專家提及,“以往疫情防控中,有關(guān)信息的上下傳達(dá),主要依賴于人力搜集、層層上報(bào),投入大,周期長”。反觀這次的肺炎疫情下,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及讓信息得以快速流通,在百度APP中,“搜+推”可以讓民眾在家就能實(shí)時(shí)看到所需信息,及其所需的防控舉措。

信息的流通可以反向直觀了解民眾需求,權(quán)威、實(shí)時(shí)信息傳遞,也有助于減少民眾不必要恐慌,和以訛傳訛的謠言次生災(zāi)害。百度移動(dòng)內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建,也在此時(shí)戰(zhàn)疫中,讓民眾看到平臺(tái)更多價(jià)值。

首先,搜索引擎的主動(dòng)性特征起到了重要作用,通過用戶的搜索來發(fā)現(xiàn)用戶的需求點(diǎn)和知識(shí)盲區(qū),可以形成完備的大數(shù)據(jù)報(bào)告和熱點(diǎn)追蹤報(bào)告,知道當(dāng)下人們最希望了解的是什么,流傳最多的熱點(diǎn)是什么,老百姓最大的困惑是什么。同時(shí),根據(jù)用戶需求聚合相關(guān)信息和欄目內(nèi)容整理好后,主動(dòng)推薦給用戶來閱讀學(xué)習(xí),用推薦的方式去主動(dòng)彌補(bǔ)用戶的知識(shí)盲區(qū),從而更好的實(shí)現(xiàn)信息的普遍傳達(dá)。把主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行了有效的結(jié)合。

信息平臺(tái)則各有利弊,信息流推薦為主的平臺(tái),很難及時(shí)響應(yīng),把內(nèi)容快速從之前的娛樂搞笑主流轉(zhuǎn)換為疫情主流,在這種社會(huì)大焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)換之際,算法開始失真。常規(guī)看,大家似乎在除夕應(yīng)該最為關(guān)注春晚和賀歲片,但實(shí)際上,大家可能更加關(guān)心疫區(qū)的動(dòng)態(tài)走勢,搜索引擎的數(shù)據(jù)就可以證明這一點(diǎn),百度新型冠狀病毒肺炎搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告中,除夕夜,也是武漢網(wǎng)友搜索“疫情”相關(guān)信息的高峰時(shí)刻。

而社交平臺(tái)的問題則是各路消息橫飛,去偽存真的難度極高,謠言翻轉(zhuǎn)不斷,消耗了用戶大量的情緒和精力,最終卻可能形成很多的誤導(dǎo)。尤其是在謠言這個(gè)環(huán)節(jié),我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn),造謠張張嘴,辟謠跑斷腿,造謠閱讀轉(zhuǎn)發(fā)10萬+,辟謠則零零星星無人問津。

這個(gè)時(shí)候,其實(shí)是推薦引擎起作用的時(shí)候,它可以針對看過謠言的用戶及時(shí)推送辟謠信息,讓謠言可以在最短的時(shí)間內(nèi)被澄清,成為阻止謠言擴(kuò)散的利器,這也是智能推薦呈現(xiàn)出的全新價(jià)值所在。在百度的疫情辟謠中,還有實(shí)時(shí)更新的謠言鑒別,讓民眾不至于被謠言帶偏。

可以說,在疫情的壓力之下,之前所有娛樂化的信息生態(tài)被更為真實(shí)和現(xiàn)實(shí)的需求所替代,這才讓我們看到了產(chǎn)品的真實(shí)力量和真正價(jià)值所在。就好像外賣快遞行業(yè)的價(jià)值也被重新發(fā)現(xiàn),這在疫情爆發(fā)的時(shí)候,就是一個(gè)不接觸的物資交換系統(tǒng)。我覺得這種情況讓我們更真實(shí)的看到了很多服務(wù)的“戰(zhàn)時(shí)”、“應(yīng)急”價(jià)值,甚至標(biāo)明了這些系統(tǒng)未來發(fā)展的方向所在。不僅要滿足用戶的娛樂內(nèi)容需求,更要在緊急的時(shí)候,完成信息的傳遞和用戶的動(dòng)員工作,這一點(diǎn)可能是之前行業(yè)沒有想到過的事情。

在這次疫情之下,其實(shí)我們也可以側(cè)面看到,曾經(jīng)被懷疑“移動(dòng)掉隊(duì)”的百度,搜索習(xí)慣已經(jīng)從www.baidu.com遷徙到了百度APP,其也成為信息聚合點(diǎn)。從民眾搜索中看到關(guān)注點(diǎn)走向,在信息推送中根據(jù)大數(shù)據(jù)做更針對性的聚焦。搜索+推薦的內(nèi)容生態(tài)能力,實(shí)際上也讓民眾所關(guān)注的疫情信息更好流通起來。

從搜索開始,生態(tài)聯(lián)動(dòng)抗疫情

在這次抗疫的戰(zhàn)爭中,我們看到了信息和知識(shí)的不同之處和重要所在。信息是讓人們獲取最新的消息,知道事態(tài)的發(fā)展,緩解心中的焦慮的。

而知識(shí),則是人們生活、工作和行動(dòng)的正確指導(dǎo)。比如百度的百科醫(yī)典在最短時(shí)間內(nèi)溝通武漢前線專家,經(jīng)過20多輪修改上線“新型冠狀病毒感染的肺炎”百科醫(yī)典詞條,是全網(wǎng)最早發(fā)出的面向用戶的新型肺炎權(quán)威解讀;百度“問醫(yī)生”開通免費(fèi)服務(wù)通道,讓10萬醫(yī)師為網(wǎng)友在線答疑,幫助降低實(shí)體醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷。這些都是知識(shí)平臺(tái)起到的科普和掃盲價(jià)值,和信息平臺(tái)結(jié)合之后,就成為人們獲取信息的最核心也是最重要的渠道。

李彥宏在公開信中提到,“讓信息更加及時(shí)、透明并緩解焦慮;讓技術(shù)和大數(shù)據(jù)的能力在社會(huì)公共事件中更好的發(fā)揮作用,這正是百度作為互聯(lián)網(wǎng)信息和服務(wù)平臺(tái)的重要職責(zé)”,無論是“搜+推”雙引擎還是信息內(nèi)容和知識(shí)平臺(tái)雙生態(tài),都將是未來中國用戶面對各種挑戰(zhàn)的重要武器。

這次疫情是一個(gè)警鐘,讓習(xí)慣了和平安逸的我們發(fā)現(xiàn)了各種各樣的不足,也發(fā)現(xiàn)了很多全新的價(jià)值。而百度在這場戰(zhàn)役中則重新發(fā)掘出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的模式優(yōu)勢,也看到百度作為信息和知識(shí)入口的價(jià)值,而整個(gè)移動(dòng)生態(tài)則讓信息和服務(wù)的流通起來。

疫情之下,一線的醫(yī)生、互聯(lián)網(wǎng)的舉措、民眾的日常防護(hù)都同樣重要。進(jìn)入抗疫關(guān)鍵期,讓信息活水流動(dòng)起來,不僅是此次抗擊疫情的信息標(biāo)配,其實(shí)也是百度APP以搜索為根基的長期價(jià)值的前瞻。

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