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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號(hào)：iadmin5）針對(duì)近期豐巢公司與杭州、上海少數(shù)小區(qū)物業(yè)因調(diào)整智能快件箱免費(fèi)保管期限產(chǎn)生糾紛事宜，國(guó)家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶合理訴求。

國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，智能快件箱投遞是近年來(lái)出現(xiàn)的快遞末端服務(wù)新業(yè)態(tài)之一，與快遞公共服務(wù)站投遞、快遞小哥直接上門(mén)投遞構(gòu)成末端服務(wù)的主要模式，是暢通微循環(huán)的重要設(shè)施，有利于保障快遞安全運(yùn)行、提高服務(wù)效率和水平。

特別是在疫情防控期間，其“無(wú)接觸投遞”的特性得到廣大用戶的普遍歡迎。智能快件箱等新業(yè)態(tài)的健康有序發(fā)展，關(guān)系到郵政快遞業(yè)做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六保”任務(wù)，關(guān)系到消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，關(guān)系到新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展，必須高度重視，有序推進(jìn)。

國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能快件箱的設(shè)立和運(yùn)營(yíng)雖然屬于市場(chǎng)行為，但又面對(duì)廣大消費(fèi)者，具有一定公共屬性。

豐巢公司要提高站位，認(rèn)真考慮用戶訴求和業(yè)態(tài)發(fā)展需要，妥善解決杭州、上海少數(shù)小區(qū)與豐巢的服務(wù)糾紛盡快提出合理解決方案。處理好公益與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系在此基礎(chǔ)上，合理調(diào)整4月27日公布的全國(guó)性免費(fèi)保管期限等相關(guān)經(jīng)營(yíng)策略。

同時(shí)郵政管理部門(mén)將加強(qiáng)對(duì)智能快件箱、公共服務(wù)站等新業(yè)態(tài)發(fā)展的規(guī)律研究、頂層設(shè)計(jì)和制度建設(shè)，推動(dòng)各地政府落實(shí)屬地責(zé)任，將智能投遞設(shè)施納入城鄉(xiāng)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)范疇，抓緊制定新業(yè)態(tài)服務(wù)規(guī)范，探索創(chuàng)新公共服務(wù)設(shè)施管理機(jī)制。

而對(duì)快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自投遞到智能快件箱、公共服務(wù)站等行為進(jìn)行查處；督促包括智能快件箱、公共服務(wù)站運(yùn)營(yíng)企業(yè)在內(nèi)的各類(lèi)快遞企業(yè)加大投入、加強(qiáng)管理，通過(guò)技術(shù)升級(jí)和規(guī)范服務(wù)，充分保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的用郵需求。

5月15日晚間，豐巢回應(yīng)發(fā)布聲明，誠(chéng)懇接受行業(yè)主管部門(mén)和各級(jí)政府部門(mén)的批評(píng)，認(rèn)真落實(shí)約談意見(jiàn)，提高站位，主動(dòng)采取整改措施，尋求企業(yè)規(guī)范發(fā)展和用戶放心滿意最佳結(jié)合點(diǎn)。會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目還有不完善之處，與用戶的溝通與意見(jiàn)聆聽(tīng)亦不夠充分。

在此，對(duì)給廣大用戶造成的不便深表歉意。

并表示，從5月20日起，用戶免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。國(guó)務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。寫(xiě)字樓周六日(休息日)不計(jì)費(fèi)。

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