疫情的突然造訪讓原本就受到電商威脅、徘徊在變革邊緣的線下零售業(yè)遭受了又一記重創(chuàng)，以傳統(tǒng)門店為主要運營渠道進行獲客經(jīng)營的企業(yè)經(jīng)濟在短期內(nèi)遭遇了“體無完膚”的打擊。而那些擁有數(shù)字化意識及能力的企業(yè)，卻能在逆境中成功自救，展現(xiàn)出多樣化的經(jīng)營能力。。
疫情最初期，太平鳥全國13個大區(qū)通過微信做滾動直播和秒殺活動。那些已經(jīng)接受過小程序、社群和企業(yè)微信等智慧零售工具培訓賦能的導購們，在這個特殊時期可謂占盡先機，銷售業(yè)績遠遠優(yōu)于未經(jīng)數(shù)字化運營賦能的門店。
雖然疫情帶來的影響是暫時的，但也足以說明一個問題，從零售行業(yè)來看，尤其是線下零售，經(jīng)過了疫情階段蝸居式的消費“洗禮”，單一、傳統(tǒng)的線下門店銷售模式已經(jīng)不再能滿足數(shù)字時代下消費者的購物習慣和需求。而疫情過后，那些建立起適合自己的數(shù)字化、全渠道運營模式的企業(yè)，能夠在疫情后的“爆發(fā)式消費”中率先搶占先機，為企業(yè)未來整體的數(shù)字化變革奠定基礎(chǔ)。為什么這樣說，原因主要來自零售業(yè)的歷史積淀問題、以及不得不去正面的數(shù)字化變革浪潮。
傳統(tǒng)零售行業(yè)正在遭遇人、貨、場不匹配，供需出現(xiàn)時空差異
1，門店流量獲取難：傳統(tǒng)“守株待兔”式的線下銷售模式，企業(yè)與消費者接觸短、互動少、難以有效吸引客流，只能被動等待，通過廣告引流進店轉(zhuǎn)化效率較難提升;
2，平臺引流利潤侵蝕大：通過大型平臺為線下門店進行引流，成本高、利潤侵蝕大，且企業(yè)難以積累自有消費者數(shù)據(jù)用于后期管理應用及二次變現(xiàn);
3，數(shù)字化意識和能力欠缺：大部分企業(yè)還欠缺數(shù)字化意識，認為線下看得見、摸得著的才是銷售的主戰(zhàn)場。部分開始有數(shù)字化意識的企業(yè)，也因為消費者數(shù)字化運營能力的不足及缺失，難以實現(xiàn)有效的消費者需求培育及轉(zhuǎn)化;
4，運營管理效率低：多門店、重導購模式導致運營成本高、管理難度大、決策調(diào)整慢，缺少數(shù)字化能力輔助運營效率提升。
在 nEqual 恩億科 看來，結(jié)合企業(yè)和消費者的核心訴求，重新定義人、貨、場的關(guān)系，通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化運營體系，將消費者的全域觸點進行科學管理，打造基于消費者全生命周期的個性化運營管理體系，是傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化變革的必經(jīng)之路。nEqual 恩億科 數(shù)字化門店解決方案致力于通過公域+私域流量結(jié)合的形式，幫助零售企業(yè)實現(xiàn)上述運營變革。
nEqual 恩億科數(shù)字化門店解決方案的價值在于，以消費者生命周期價值最大化及消費者購物體驗提升為核心宗旨，幫助企業(yè)構(gòu)建全渠道運營能力、高效管理公私域流量、實現(xiàn)消費者的全渠道精細化運營。解決方案可涵蓋五大主要應用場景：
場景一：智慧導購模式，通過營銷數(shù)字化渠道引流消費者，為高質(zhì)量潛客消費者提供數(shù)字化便捷的溝通渠道、互動模式及服務平臺，也助力企業(yè)加速成單。
通過智慧導購小程序：
讓客戶能夠跨越時間和空間的限制，實現(xiàn)無障礙的消費和支付;
鼓勵導購與顧客建立離店后的關(guān)系;
給門店店長更多數(shù)據(jù)，來支持決策與參考;
給企業(yè)管理者提供用戶資產(chǎn)化解決方案，建設全渠道消費者運營中臺。
微信生態(tài)和小程序的存在，讓導購的銷售場景從線下延伸到線上，導購的朋友圈、與顧客 1 對 1 的微信私聊，維護忠客的群聊都發(fā)展成新的銷售場景。
nEqual的智慧導購解決方案，將人變成“場”的一部分，導購引導消費者掃碼，不僅可以迅速幫助品牌擴大會員基數(shù)，還可以做到用戶數(shù)據(jù)線上資產(chǎn)化，以及實現(xiàn)更清晰的用戶洞察。當企業(yè)真正將數(shù)字化資產(chǎn)落地實處，通過數(shù)據(jù)的沉淀，知道客戶是誰、喜歡什么東西，以及具體的行為軌跡。通過賦能一線導購對客戶真正的理解，為品牌商帶來實質(zhì)性的增長。
場景二：從線上到線下引流，通過高效低成本線上獲客及培育，吸引消費者到線下門店完成消費，提升轉(zhuǎn)化效率。
線上營銷的優(yōu)勢是流量和信息傳遞的效率，而線下銷售的優(yōu)勢則是較強的交互氛圍。線上到線下的引流，是將線上質(zhì)量好、但需求認知需要進一步引導及加強的消費者，引流至門店，借助門店強交互的優(yōu)勢，最終轉(zhuǎn)化成單。在整個環(huán)節(jié)中，核心就是流量、認知及需求的管理。
nEqual 針對線上到線下引流的場景特點，通過對消費者全觸點的數(shù)據(jù)管理及應用，實現(xiàn)對消費者習慣、購物需求、喜好等多維度的洞察和及認知，結(jié)合線上個性化產(chǎn)品推薦、禮券領(lǐng)取、線下活動邀約等拉新和促銷的精細化溝通，將線上高質(zhì)量流量引流至線下門店;同時，線下門店通過二維碼及智能設備等形式將離線的消費者進行“數(shù)字化”，并通過先進的數(shù)據(jù)匹配等技術(shù)，實現(xiàn)對消費者的全域數(shù)據(jù)洞察及分析，生成最科學精準的消費者運營策略，通過導購管理工具賦能門店導購，幫助門店導購基于消費者與品牌的整體交互，個性化推薦適合的產(chǎn)品及服務，提升銷售轉(zhuǎn)化及消費者體驗。
場景三：線下體驗數(shù)字化，線下門店通過智能交互與消費者建立溝通渠道，促進線下用戶線上轉(zhuǎn)化。
針對重消費體驗、實體場景消費占比高、導購數(shù)量龐大的行業(yè)，線下實體門店信息的數(shù)字化沉淀與再利用，有助于高效提升消費者體驗、銷售轉(zhuǎn)化及運營效率。消費者進店后，邀請消費者關(guān)注線上平臺，通過數(shù)字名片與導購建立綁定關(guān)系，結(jié)合店內(nèi)的數(shù)字化體驗機制，例如數(shù)字試衣間、數(shù)字化妝鏡、皮膚測試儀等智能設備提升消費體驗，同時記錄消費者的特征信息，便于進一步提供個性化服務;對于沒有產(chǎn)生店內(nèi)購買的消費者，后續(xù)可通過多種線上運營手段，如信息推送、產(chǎn)品推薦、粉絲裂變營銷等，提升消費者離店后的線上銷售轉(zhuǎn)化。
最后，基于消費者數(shù)據(jù)、圖像采集、數(shù)字聆聽等技術(shù)，結(jié)合AI建立數(shù)字督導能力，還可以助力企業(yè)管理層開展導購監(jiān)管、銷售技巧輔助提升、門店運營監(jiān)測、流程優(yōu)化、績效分析等運營管理工作。
針對車企的線下門店數(shù)字化，nEqual 恩億科則特別根據(jù)消費者的購車習慣、汽車銷售展廳動線、汽車后市場的特點，將消費者的到店頻次時長信息、車型偏好信息、歷史交互信息、線索詳細信息、試駕情況及成單后的產(chǎn)品、金融、保險等信息進行全方位的數(shù)字化記錄和連接，助力門店導購提升消費者體驗的同時，提升銷售轉(zhuǎn)化效率，并校驗營銷投放收益。
場景四：線下到線上消費者全時交互。
線上營銷與線下營銷，對于企業(yè)來說不再是兩個分裂的營銷渠道，二者彼此融合交互構(gòu)建的全域營銷渠道及能力將是企業(yè)新的競爭壁壘。
通過購買人群特征洞察及分析，借助數(shù)據(jù)技術(shù)手段和數(shù)據(jù)資源找到更多具有類似優(yōu)質(zhì)特征的人群，通過平臺、媒體等站內(nèi)、站外公域及私域流量的觸達和管理，結(jié)合智能營銷、消費者多觸點互動管理等智能工具，可開展本地化營銷，吸引潛在線上消費者進入線下門店并實現(xiàn)購買轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)實現(xiàn)新用戶的挖掘、觸達及獲取。
此外，將線上消費者引導至線下門店進行交互有助于增強消費者偏好度及粘性，提升轉(zhuǎn)化及復購幾率，提升消費者忠誠度。nEqual 恩億科通過智能工牌、營銷數(shù)據(jù)中臺、營銷智能系統(tǒng)等解決方案，實現(xiàn)對線上、線下消費者的打通和分層管理，通過對關(guān)注、興趣、購買、忠誠用戶的分類，制定針對性的溝通運營機制，最大化提升消費者的生命周期價值。
場景五：線上私域運營場景，通過商品與服務的線上展示、智能推薦及全渠道交付，提升企業(yè)運營效率。
企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營，離不開全渠道消費者數(shù)據(jù)的積累及應用，“私域”場景的落地為企業(yè)積累更豐富的消費者交易行為數(shù)據(jù)提供了更多機會。企業(yè)通過線上數(shù)字化商城實現(xiàn)私域商品展示、個性化推薦及售賣的同時，可對運營中產(chǎn)生的私域數(shù)據(jù)進行科學的收集及管理，通過對這部分流量的在線習慣、廣告行為、瀏覽行為、購物路徑、歷史消費偏好、物流習慣等數(shù)據(jù)進行匹配及應用，可實現(xiàn)私域流量的線下聯(lián)動及轉(zhuǎn)化。
nEqual 恩億科 數(shù)字化門店解決方案遵循的是，線上和線下不再是兩個分裂的渠道，而是為消費者提供優(yōu)質(zhì)購物體驗及服務的全渠道融合平臺。構(gòu)建以消費者為核心的運營體系，通過數(shù)字化的運營機制，實施人、貨、場關(guān)系的重構(gòu)，從而最終實現(xiàn)消費者生命周期價值的最大化及購物體驗的提升。
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