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傳統(tǒng)的租房模式，多以房東個(gè)人與租客直接簽署租賃合同為主。此過(guò)程中，普遍存在房源單一、信息不透明、配套服務(wù)欠缺，甚至租期難以保障等問(wèn)題，這也促進(jìn)了長(zhǎng)租公寓行業(yè)的加速發(fā)展，不僅標(biāo)志著住房供應(yīng)保障體系更加多元，也順應(yīng)了住房領(lǐng)域需求的不斷變化。

近期，蛋殼公寓就推出了“新租賃”模式，“新租賃”模式的成功塑造，是戰(zhàn)略層面的合理規(guī)劃。“新租賃”業(yè)務(wù)模式通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)、裝修和配置，高品質(zhì)的一站式服務(wù)，連接房東和租客兩端。以技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)全流程線上化，高效匹配。這個(gè)模式的關(guān)鍵在于房東和租客，房東決定房源，租客決定營(yíng)收，而撬動(dòng)二者的核心在服務(wù)。

因此，蛋殼公寓最初的成功來(lái)源于一站式的托管服務(wù)，房東可以安心將房源交給蛋殼公寓，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)、裝修和配置，一方面讓房東的房源實(shí)現(xiàn)增值，另一方面，品質(zhì)房源配套為保潔、維修等一站式服務(wù)，為租客提供高品質(zhì)的住房體驗(yàn)。服務(wù)所帶來(lái)的是口碑效應(yīng)和更好的品牌感知。這讓蛋殼公寓具備規(guī)模迅速擴(kuò)大的潛力。

而科技實(shí)力的積累，從目標(biāo)來(lái)說(shuō)是進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù);從價(jià)值來(lái)說(shuō)，這是與其他平臺(tái)形成差異化的核心要素。在打 造安全、健康、綠色居住環(huán)境上，蛋殼公寓也下了很多功夫。2019年4月對(duì)板材進(jìn)行了全面升級(jí)，從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的E1級(jí)升級(jí)到了行業(yè)最高的“E0”級(jí)。7月，蛋殼首創(chuàng)了自主研發(fā)的智能新風(fēng)系統(tǒng)，該新風(fēng)設(shè)備有效控制房屋內(nèi)的空氣質(zhì)量。新風(fēng)系統(tǒng)保障了用戶的身體健康，在社會(huì)普遍關(guān)注租賃住房空氣質(zhì)量時(shí)，蛋殼公寓以技術(shù)上的絕對(duì)實(shí)力率先走在了全行業(yè)的前面。

不僅如此，蛋殼公寓將租房過(guò)程全部納入線上，在節(jié)省了成本的同時(shí)也為高效匹配埋下了伏筆。蛋殼公寓建立了基于人工智能的租房大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，能夠建立更加精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像，進(jìn)一步了解用戶的需求、租金承擔(dān)能力等具體情形，并依托人工智能技術(shù)精準(zhǔn)推薦房源極大提升匹配效率。

總結(jié)來(lái)看，以服務(wù)帶動(dòng)口碑，逐步形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，依托技術(shù)，形成精準(zhǔn)匹配、極致服務(wù)以及高效的經(jīng)營(yíng)體系，進(jìn)而吸引更多有租房需求的潛在用戶群體，隨著房源、用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，蛋殼公寓獲得更龐大的行為數(shù)據(jù)，以此可以更加了解市場(chǎng)需求，推出更精準(zhǔn)的房源，更好地匹配用戶的需求。服務(wù)到規(guī)模到技術(shù)提升再到用戶服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化，由此一個(gè)閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的生態(tài)體系。

在這套體系中，蛋殼公寓走過(guò)了早期的口碑積累，依托服務(wù)已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。而當(dāng)下蛋殼公寓的階段，是技術(shù)實(shí)力的進(jìn)一步提升。這將帶來(lái)更高效的房源配置，更精準(zhǔn)的房源匹配，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)整個(gè)生態(tài)體系向更高效的方向發(fā)展。虧損率下降，效率提升就是這個(gè)階段的外在表現(xiàn)。

當(dāng)然，技術(shù)的積累會(huì)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要持續(xù)的投入，這個(gè)過(guò)程中難免會(huì)受到具體市場(chǎng)變化的影響，最重要的則是積極應(yīng)對(duì)，堅(jiān)定戰(zhàn)略方向。從蛋殼公寓當(dāng)前的狀態(tài)看，其具備應(yīng)對(duì)特殊情況的能力，也足夠堅(jiān)定。

年初新冠疫情便是沖擊行業(yè)的特殊情況。這場(chǎng)疫情對(duì)行業(yè)的沖擊仍然在持續(xù)。居家隔離，復(fù)工仍然沒(méi)有準(zhǔn)確的日期。一線、二線城市年輕人的租房需求仍然被壓制。在這個(gè)背景下，蛋殼公寓的做法很大程度上彰顯了其應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

在疫情發(fā)生后，蛋殼公寓率先為武漢抗疫一線人員提供800間專屬房源，為醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)租住。隨著疫情形勢(shì)的不斷變化，蛋殼公寓一方面通過(guò)多種渠道向租客推送安全告知和防護(hù)指南，另一方面，推出一系列便利化舉措服務(wù)用戶。通過(guò)線上0接觸看房選房，讓租客可以免于被傳染的風(fēng)險(xiǎn)順利找房。通過(guò)為返城復(fù)工租客開(kāi)通綠色服務(wù)通道，保障租客迅速回歸正常工作、生活狀態(tài)。同時(shí)，蛋殼公寓還是業(yè)內(nèi)第一家面向全量租客發(fā)放疫情補(bǔ)貼的平臺(tái)。在疫情接近尾聲之時(shí)，蛋殼公寓積極推動(dòng)了安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

在財(cái)報(bào)溝通會(huì)上，高靖表示，“2020年經(jīng)歷了一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的開(kāi)始。我們?nèi)匀粚Ｗ⒂谖覀兊脑鲩L(zhǎng)戰(zhàn)略，即提升我們的技術(shù)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大我們的規(guī)模，擴(kuò)大和強(qiáng)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)，提高我們的品牌知名度和行業(yè)影響力，加強(qiáng)和擴(kuò)大我們的生態(tài)圈。”這句話包含四個(gè)關(guān)鍵詞“技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)、品牌、生態(tài)”。

這說(shuō)明，雖然大環(huán)境動(dòng)蕩會(huì)給行業(yè)帶來(lái)沖擊，但蛋殼公寓具有應(yīng)對(duì)行業(yè)沖擊的能力。蛋殼公寓財(cái)報(bào)也佐證了這個(gè)判斷。截至2019年12月31日，蛋殼公寓持有現(xiàn)金和限制性現(xiàn)金共34.56億元。充足的現(xiàn)金流足以保障蛋殼公寓可以平穩(wěn)度過(guò)疫情期，也讓蛋殼公寓擁有堅(jiān)持戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

疫情終會(huì)過(guò)去，此時(shí)戰(zhàn)略的堅(jiān)定執(zhí)行未來(lái)可能會(huì)給蛋殼公寓帶來(lái)新的機(jī)遇期。蛋殼公寓正在積蓄能量。一方面，2019年，蛋殼公寓技術(shù)及產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用達(dá)到1.94億元，較2018年同期增長(zhǎng)了74.6%。財(cái)報(bào)稱，這是由于技術(shù)團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，增加了更多經(jīng)驗(yàn)豐富的研發(fā)人員，以開(kāi)發(fā)技術(shù)系統(tǒng)并改善產(chǎn)品和服務(wù)。技術(shù)的持續(xù)投入會(huì)繼續(xù)鞏固蛋殼公寓的優(yōu)勢(shì)。

另一方面，蛋殼公寓在北上深的房源數(shù)量同比同比增長(zhǎng)46.6%，其他城市的公寓數(shù)量則同比增長(zhǎng)156.1%。5年間，其他城市的房源數(shù)量已經(jīng)與一線城市持平，且在二線市場(chǎng)持續(xù)發(fā)力。這表明蛋殼公寓在更具活力、更具發(fā)展前景的二線市場(chǎng)正在快速打開(kāi)局面。疫情讓租房的習(xí)慣進(jìn)一步向線上傾斜，這勢(shì)必將為蛋殼公寓帶來(lái)更大的發(fā)展機(jī)遇。

在未來(lái)的發(fā)展中，蛋殼公寓將持續(xù)借助科學(xué)技術(shù)的力量，為廣大租客提供優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)產(chǎn)品以及服務(wù)，同時(shí)蛋殼公寓將持續(xù)立足于市場(chǎng)，站在年輕人的立場(chǎng)上想問(wèn)題，為廣大年輕租客提供更適合他們的服務(wù)。

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