域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過
隨著疫情逐漸好轉(zhuǎn),被壓抑的購房需求迎來大爆發(fā),因此,案場(chǎng)飛單的風(fēng)險(xiǎn)也將集中爆發(fā),尤其是分銷渠道積累了大量客戶正在陸續(xù)報(bào)備并輸送到售樓處,如何做好防飛單工作,成為疫情好轉(zhuǎn)之后各大房企的重點(diǎn)工作之一。
/ 常見飛單的三種方式 /
花式飛單手段浪費(fèi)百萬傭金
從2018年房地產(chǎn)進(jìn)入寒冬之后,隨著行情持續(xù)下行,房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)分銷渠道依賴不斷加重,渠道傭金不斷水漲船高,飛單現(xiàn)象層出不窮,飛單手法也花樣翻新,其中最常見的主要有三種:內(nèi)單外掛、案場(chǎng)截客、外場(chǎng)洗客。
1、內(nèi)單外掛:藏客漏客,家賊難防
俗話說“日防夜防,家賊難防”,內(nèi)單外掛在案場(chǎng)非常常見,比如案場(chǎng)來電,置業(yè)顧問接到電話之后并不進(jìn)行登記,甚至刪掉記錄,然后把客戶號(hào)碼給到外場(chǎng)渠道,再讓渠道把客戶報(bào)備到案場(chǎng),并指定自己為該客戶接待銷售顧問,這樣就成功實(shí)現(xiàn)內(nèi)單外掛。
對(duì)于案場(chǎng)自然到訪客戶,同樣存在內(nèi)單外掛情況,比如客戶自然到訪案場(chǎng),置業(yè)顧問接待之后,沒有把客戶號(hào)碼錄入系統(tǒng),而是把號(hào)碼私藏起來,然后給到外場(chǎng)渠道把客戶報(bào)備進(jìn)來,并指定自己為接待銷售顧問,實(shí)現(xiàn)內(nèi)單外掛。
之所會(huì)出現(xiàn)內(nèi)單外掛,是因?yàn)榻┠昵纻蚪鹨宦匪疂q船高,已經(jīng)是內(nèi)場(chǎng)置業(yè)顧問的10倍左右,甚至更多。因此,置業(yè)顧問如果自己成交,只能拿到千分之幾的傭金,但是如果給到渠道報(bào)備后成交,就能拿到差不多原來10倍左右的傭金,然后再分一小部分給到渠道就行。這其實(shí)是給渠道送錢,他只需要報(bào)備一下就行了,又何樂不為呢,因此置業(yè)顧問和渠道雙方都非常有動(dòng)力飛單,加上高傭金利誘,所以內(nèi)單外掛現(xiàn)象成為了房地產(chǎn)行業(yè)非常泛濫的飛單現(xiàn)象。
3、案場(chǎng)截客:家門口撬客,防不勝防
案場(chǎng)截客主要指,渠道經(jīng)紀(jì)人在售樓處門口或附近攔截自然到訪客戶,甚至有的經(jīng)紀(jì)人直接混到案場(chǎng)內(nèi)部、停車場(chǎng)、示范區(qū)或樣板房去截客,趁沒有置業(yè)顧問的時(shí)候和客戶攀談,告訴客戶通過自己買房可以獲得額外優(yōu)惠,或者直接說可以把自己傭金一部分給到客戶。動(dòng)輒能省幾千甚至幾萬塊,所以客戶也非常愿意積極配合飛單,然后經(jīng)紀(jì)人把客戶進(jìn)行報(bào)備推薦,變成渠道客戶。
如果客戶已經(jīng)到訪案場(chǎng)登記了呢?沒關(guān)系,換個(gè)號(hào)碼,仍然當(dāng)新客戶繼續(xù)推薦,北京一樓盤案場(chǎng)外,截客人員直接拿著一個(gè)新的蘋果手機(jī)帶新電話卡,讓客戶用這個(gè)新號(hào)購房,蘋果手機(jī)直接就送客戶了,以送蘋果手機(jī)為利誘實(shí)現(xiàn)截客。
3、客戶飛單:主動(dòng)找中介,你能奈何?
隨著飛單現(xiàn)象在行業(yè)的盛行,就連購房者也會(huì)主動(dòng)去飛單了。有的購房者在看房時(shí),并不會(huì)留下真實(shí)姓名和電話。等到房子看中之后,他會(huì)在外場(chǎng)主動(dòng)去找渠道購買,然后讓渠道把傭金拿出一部分給自己。如果渠道不肯呢?很少會(huì)不肯,因?yàn)檫@相當(dāng)于送上門的錢,不管多少都比沒有好啊,而且市場(chǎng)上渠道這么多,人家截客都截不來,何況這種案場(chǎng)沒有真實(shí)記錄的“清白”客戶送上門來,渠道都搶著要呢,因此,到場(chǎng)的客戶就這么飛了。
從上面幾種飛單手法,我們可以看到,不管是自己的置業(yè)顧問還是外部渠道亦或是客戶本身,都有動(dòng)力進(jìn)行飛單,因此,飛單已經(jīng)成為地產(chǎn)行業(yè)的頑疾,那么,要如何才能有效防飛單呢?
/ 三重風(fēng)控體系 /
360°無死角防飛單
1、來電:一臺(tái)可以防飛單的電話,每年省掉百萬傭金
針對(duì)來電藏客飛單,內(nèi)單外掛的現(xiàn)象,明源云客專門研發(fā)了智能話機(jī),有了智能話機(jī)之后,每一通電話會(huì)自動(dòng)進(jìn)行客戶登記,可以避免置業(yè)顧問藏客漏客然后給到渠道,能有效防止內(nèi)單外掛。
此外,以往案場(chǎng)客戶來電之后,都是登記在前臺(tái)紙質(zhì)大本上,誰都可以翻看,只要對(duì)著登記本用手機(jī)拍一張照片,便可輕而易舉把客戶資料帶走,造成客戶流失,損失巨大。
使用智能話機(jī),客戶來電彈屏和通話全部是加密隱號(hào)顯示,接電置業(yè)顧問無法全部看到客戶號(hào)碼,既可以防止客戶流失,也可以防飛單。
2、來訪:一臺(tái)可以防截客的iPad,杜絕案場(chǎng)截客藏客
對(duì)于案場(chǎng)截客,可以使用iPad來訪登記來防飛單。來訪登記可以設(shè)置防截客時(shí)間,比如,客戶報(bào)備后一小時(shí)內(nèi)不能帶看,這樣可以防止渠道在案場(chǎng)周邊截客然后報(bào)備馬上帶客戶到訪。
對(duì)于自然到訪客戶,客戶到訪案場(chǎng)要首先經(jīng)過來訪登記崗先登記,登記判客歸屬一步到位,每個(gè)客戶都會(huì)登記錄入系統(tǒng),可有效避免置業(yè)顧問藏客飛單。
通過來訪登記也可以避免以往紙質(zhì)登記本容易被拍照造成客戶流失的情況。
3、復(fù)訪:一套可以口罩人臉識(shí)別的渠道風(fēng)控,從此告別飛單
對(duì)于客戶主動(dòng)出去找渠道飛單的現(xiàn)象,可以使用云客渠道風(fēng)控產(chǎn)品進(jìn)行防飛單。
樓盤案場(chǎng)使用渠道風(fēng)控人臉識(shí)別系統(tǒng)之后,只要客戶到訪過案場(chǎng),客戶的臉就會(huì)被人臉識(shí)別攝像頭抓拍,留下到訪過案場(chǎng)的記錄和證據(jù),客戶走出去被截客或者出去主動(dòng)找中介換號(hào)飛單也不行,因?yàn)?,客戶被?bào)備后經(jīng)紀(jì)人帶看時(shí),渠道風(fēng)控就會(huì)識(shí)別出客戶已經(jīng)到訪過案場(chǎng),并且后臺(tái)可以調(diào)出客戶初次到訪的時(shí)間,然后比對(duì)初次到訪時(shí)間和客戶被報(bào)備時(shí)間,如果到訪時(shí)間早于報(bào)備時(shí)間,說明很可能被飛單了。
當(dāng)然,有人會(huì)說,那客戶如果戴個(gè)口罩什么的遮住臉,渠道風(fēng)控不就識(shí)別不出來了嗎?
當(dāng)然還能識(shí)別出來,因?yàn)榍里L(fēng)控已經(jīng)聯(lián)合華為云率先破解了口罩人臉識(shí)別難題。
疫情期間,云客和華為團(tuán)隊(duì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,從數(shù)據(jù)、人臉特征以及場(chǎng)景遷移等多重維度對(duì)人臉識(shí)別算法模型進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。
升級(jí)后的模型,大大提高了渠道風(fēng)控戴口罩人臉圖片的建模成功率,逼近了常規(guī)不戴口罩水平,在數(shù)量級(jí)上萬的干擾數(shù)據(jù)下,用戴口罩抓拍照搜索不戴口罩的抓拍照,Top1的命中率高達(dá)到97%。
在某樓盤使用中,用渠道風(fēng)控識(shí)別案場(chǎng)戴口罩客戶,人臉識(shí)別效果得到明顯提升,某項(xiàng)目2月到訪的200多組客戶基本都佩戴了口罩,但是識(shí)別率仍然高達(dá)98.6%。
結(jié)語
隨著房地產(chǎn)對(duì)渠道越來越依賴,渠道傭金水漲船高,飛單現(xiàn)象日益猖獗,飛單手法也花樣翻新,從來電的藏客飛單、到來訪的案場(chǎng)截客到客戶主動(dòng)飛單,防不勝防,為此,明源云客通過智能話機(jī)、來訪登記、渠道風(fēng)控人臉識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)建了三重風(fēng)控體系,360°無死角防飛單,讓飛單從此遠(yuǎn)離你家案場(chǎng)。
申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道,分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處,共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇!