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自主軟件開發(fā)商借助向日葵坐席實現(xiàn)高質量遠程售后服務

 2020-09-21 17:55  來源: 互聯(lián)網(wǎng)   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價,好“米”不錯過

如何定義一款成功的軟件?用戶量大?覆蓋區(qū)域廣?利潤高?以上都是。那如何判斷一款軟件到底好不好?迭代快?功能多?口碑好?對于客戶來說更關心的是"出現(xiàn)問題怎么解決"。

相對于硬件,軟件的售后更加難處理。硬件壞了,可以從聲音或觀察看是哪里出了問題,甚至敲兩下就好了。軟件還分為自主研發(fā)和外包,外包好一點,起碼運維也是他們干;自主研發(fā)就比較辛苦,售后也要自己把控。而軟件出現(xiàn)問題客戶一般是描述不清楚哪里有問題,回答都很籠統(tǒng)"打不開或沒反應"。若要去做一些測試就更難了,溝通成本很大。

所以一般軟件的售后會通過遠程控制軟件解決,QQ是比較便捷的一種,但遠控客戶電腦會出現(xiàn)無法全屏查看的現(xiàn)象(分辨率不同導致);所以我們后面改換國際的遠控軟件,大品牌有保障;但服務器不在中國,安全性上有風險,也只能放棄。后來在一次交流會上聽同行都在用向日葵遠程控制,回公司問了一下技術支持,原來我們也用向日葵只不過是替代方案,實際使用下來操作更符合國人的使用習慣,功能更完善。

尤其是最近他們還出了一款針對遠程運維售后的技術支持坐席,我下單買了一個想親自體驗下,看與之前使用的遠程軟件有哪些區(qū)別。

同時穩(wěn)定、快速控制運維多臺電腦

遠程運維的難點就是速度,難上加難就是并發(fā)遠控時的速度,而這正是向日葵坐席能解決的痛點,也是亮點之一。在運維高峰的時候,往往不止一個客戶需要遠程運維,可人手就這點,有時候連我這樣的領導也要上,所以一控多的遠程需求是行業(yè)需求。我測試過用坐席遠控3臺和遠控1臺的速度,幾乎是差不多的。

多線BGP云服務器保證穩(wěn)定

解決了一控多的遠程速度,那延遲和卡頓呢?由于現(xiàn)在客戶遍天下,設備離遠控服務器過遠很有可能會有高延遲;如果跨運營商的接入也會造成遠程卡頓。而坐席采用的是多線BGP云服務器,基本覆蓋中國大片區(qū)域,減少延遲情況的發(fā)生。

雙重保護,安全保障

向日葵是國產(chǎn)軟件,所以服務器都在國內(nèi),保障資料、文件安全,如有需要還可以選擇他們的服務器私有化部署,將遠程功能內(nèi)嵌到企業(yè)內(nèi)部服務器,重要數(shù)據(jù)交給自己保管。同時向日葵已經(jīng)獲得了360認證、金山認證、QQ安全管家認證、中國信息安全中心認證等一系列安全證書。值得一提的是,向日葵還是國內(nèi)遠程控制領域唯一一款獲得微軟認證的遠程控制軟件,奠定了行業(yè)安全標準。

其次使用向日葵遠控時,采用的是一方發(fā)起一方接受的遠控模式,也就是說我們要遠控客戶設備要發(fā)起請求,需要得到客戶同意才能開始遠控,否則不能遠控。

而且每次遠控都會彈出上面的詢問框,即使前一秒關閉下一秒發(fā)起遠控,都會出現(xiàn)詢問框,保證每次遠控安全。針對安全敏感客戶,向日葵還提供綠色版安裝,不用安裝進注冊表,用完刪除安裝包,沒有后顧之憂。

操控流程簡單、輔助功能齊全

使用向日葵遠程運維非常簡單,客戶只要下載軟件,告訴我們本機識別碼就行了。

在遠控時,向日葵還提供了一些人性化輔助功能,比如雙向語音、白板、遠程文件等,支持調節(jié)屏幕分辨率(最高4K)讓遠程過程更清晰。

日志監(jiān)管、錄屏解決糾紛

最后這個功能是保護技術支持的權利——坐席監(jiān)管平臺,登錄向日葵官網(wǎng)后臺,可以查詢坐席日志,如果出現(xiàn)糾紛日志可以作為判斷證據(jù);技術支持有沒有遠程運維,運維了多少時間。

若還要再嚴謹一點,坐席支持遠控過程中錄屏,這樣所有遠控的操作都能記錄下來,出現(xiàn)糾紛誰對誰錯一目了然。

向日葵坐席很大程度上減少了中國企業(yè)在售后、運維方面的壓力,使用起來也和國外軟件沒有區(qū)別,最重要的一點就是服務器在中國,安全!性價比也很高雖然是企業(yè)級的一個月費用才84元,超值!

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