如何定義一款成功的軟件?用戶量大?覆蓋區(qū)域廣?利潤高?以上都是。那如何判斷一款軟件到底好不好?迭代快?功能多?口碑好?對于客戶來說更關心的是"出現(xiàn)問題怎么解決"。
相對于硬件，軟件的售后更加難處理。硬件壞了，可以從聲音或觀察看是哪里出了問題，甚至敲兩下就好了。軟件還分為自主研發(fā)和外包，外包好一點，起碼運維也是他們干;自主研發(fā)就比較辛苦，售后也要自己把控。而軟件出現(xiàn)問題客戶一般是描述不清楚哪里有問題，回答都很籠統(tǒng)"打不開或沒反應"。若要去做一些測試就更難了，溝通成本很大。
所以一般軟件的售后會通過遠程控制軟件解決，QQ是比較便捷的一種，但遠控客戶電腦會出現(xiàn)無法全屏查看的現(xiàn)象(分辨率不同導致);所以我們后面改換國際的遠控軟件，大品牌有保障;但服務器不在中國，安全性上有風險，也只能放棄。后來在一次交流會上聽同行都在用向日葵遠程控制，回公司問了一下技術支持，原來我們也用向日葵只不過是替代方案，實際使用下來操作更符合國人的使用習慣，功能更完善。
尤其是最近他們還出了一款針對遠程運維售后的技術支持坐席，我下單買了一個想親自體驗下，看與之前使用的遠程軟件有哪些區(qū)別。
同時穩(wěn)定、快速控制運維多臺電腦
遠程運維的難點就是速度，難上加難就是并發(fā)遠控時的速度，而這正是向日葵坐席能解決的痛點，也是亮點之一。在運維高峰的時候，往往不止一個客戶需要遠程運維，可人手就這點，有時候連我這樣的領導也要上，所以一控多的遠程需求是行業(yè)需求。我測試過用坐席遠控3臺和遠控1臺的速度，幾乎是差不多的。
多線BGP云服務器保證穩(wěn)定
解決了一控多的遠程速度，那延遲和卡頓呢?由于現(xiàn)在客戶遍天下，設備離遠控服務器過遠很有可能會有高延遲;如果跨運營商的接入也會造成遠程卡頓。而坐席采用的是多線BGP云服務器，基本覆蓋中國大片區(qū)域，減少延遲情況的發(fā)生。
雙重保護，安全保障
向日葵是國產(chǎn)軟件，所以服務器都在國內(nèi)，保障資料、文件安全，如有需要還可以選擇他們的服務器私有化部署，將遠程功能內(nèi)嵌到企業(yè)內(nèi)部服務器，重要數(shù)據(jù)交給自己保管。同時向日葵已經(jīng)獲得了360認證、金山認證、QQ安全管家認證、中國信息安全中心認證等一系列安全證書。值得一提的是，向日葵還是國內(nèi)遠程控制領域唯一一款獲得微軟認證的遠程控制軟件，奠定了行業(yè)安全標準。
其次使用向日葵遠控時，采用的是一方發(fā)起一方接受的遠控模式，也就是說我們要遠控客戶設備要發(fā)起請求，需要得到客戶同意才能開始遠控，否則不能遠控。
而且每次遠控都會彈出上面的詢問框，即使前一秒關閉下一秒發(fā)起遠控，都會出現(xiàn)詢問框，保證每次遠控安全。針對安全敏感客戶，向日葵還提供綠色版安裝，不用安裝進注冊表，用完刪除安裝包，沒有后顧之憂。
操控流程簡單、輔助功能齊全
使用向日葵遠程運維非常簡單，客戶只要下載軟件，告訴我們本機識別碼就行了。
在遠控時，向日葵還提供了一些人性化輔助功能，比如雙向語音、白板、遠程文件等，支持調節(jié)屏幕分辨率(最高4K)讓遠程過程更清晰。
日志監(jiān)管、錄屏解決糾紛
最后這個功能是保護技術支持的權利——坐席監(jiān)管平臺，登錄向日葵官網(wǎng)后臺，可以查詢坐席日志，如果出現(xiàn)糾紛日志可以作為判斷證據(jù);技術支持有沒有遠程運維，運維了多少時間。
若還要再嚴謹一點，坐席支持遠控過程中錄屏，這樣所有遠控的操作都能記錄下來，出現(xiàn)糾紛誰對誰錯一目了然。
向日葵坐席很大程度上減少了中國企業(yè)在售后、運維方面的壓力，使用起來也和國外軟件沒有區(qū)別，最重要的一點就是服務器在中國，安全!性價比也很高雖然是企業(yè)級的一個月費用才84元，超值!
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