手機淘寶“關(guān)閉差評”與“好評返現(xiàn)”的操作，有點掩耳盜鈴，文過飾非，讓商家沉浸在一片歌舞升平之中，不能正確地反映用戶體驗意見，也不利于廠商家改正工作，提升市場競爭力——題記
新近推出的手機淘寶改版頁面，掀起了網(wǎng)友（尤其是淘寶用戶）的新一輪質(zhì)疑風(fēng)暴。
把改版手機淘寶推向風(fēng)口浪尖的，主要有兩個原因：一是改版后的頁面，“中差評”不再單獨顯現(xiàn)，而被籠統(tǒng)地歸入不痛不癢的“感覺不佳”；二是“好評返現(xiàn)”，客戶拿到貨后，可以在包裝盒“掃碼領(lǐng)獎金”，以觸手可及的小恩小惠誘惑買家當(dāng)即給出好評。
這兩種做法產(chǎn)生的結(jié)果當(dāng)然是“好評如潮，沒有差評”，商家（店鋪）在淘寶網(wǎng)上的營商環(huán)境大大改善了。
但高飛銳思想認為，這樣做，既讓后浪用戶蒙在鼓里，做不到明明白白地消費，又讓廠商家得不到前浪用戶的反饋意見，無法及時提升品質(zhì)，改善服務(wù)。
差評好評都是反映用戶對商品和服務(wù)的實際評價，既是用戶購買時的意見參考，又是督促廠商家改正工作，提升品質(zhì)，增強競爭力的依據(jù)。無論是消費者還是廠商家，都十分看重。正確對待差評，廠商家應(yīng)該拿出“有則改之，無則加勉”的態(tài)度。這也是電商們的慣用做法。
這下好了，經(jīng)手機淘寶這么一波操作，用戶購買就“夜半騎瞎馬”了，廠商家則可以高枕無憂，不用操心用戶體驗了，品質(zhì)和服務(wù)好不好都沒什么關(guān)系了。
中國電商在飛速發(fā)展，用戶網(wǎng)購，都是習(xí)慣性地看看之前用戶對商品的質(zhì)量和服務(wù)的評價。好評促進購買，差評妨礙購買。無論差評好評，反映的都是商品的品質(zhì)和服務(wù)給消費者帶來的用戶體驗。
在市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量有高有低，服務(wù)水平有優(yōu)有劣，即使同一品牌的質(zhì)量和服務(wù)，在不同區(qū)域，不同時段，不同員工那兒都存在參差不齊的情況。用戶體驗就是這種情況的客觀反映。俗話說，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。如何理性地看待差評好評，是一種態(tài)度，更是一門學(xué)問。智者將差評作為改正服務(wù)，提升品質(zhì)的動力，促進自己上臺階，作用不可估量；愚者防民之口甚于防川，視差評為洪水猛獸，也把自己的上升之路堵了，長此以往，將生產(chǎn)者與使用者的矛盾不斷累積。
高飛銳思想很不認可手機淘寶的這*作：把差評功能關(guān)閉，是在因噎廢食；好評返現(xiàn)，是利用經(jīng)濟杠桿，人為地操作好評，不能真實地反映商品和服務(wù)的質(zhì)量情況，對隨后消費者起到明顯的誘導(dǎo)作用，說得更簡單粗暴一點，好評返現(xiàn)，是在用錢買好評，在用戶沒有體驗之前，就把結(jié)論匆匆下了，不客觀，不準(zhǔn)確。這兩者都不能體現(xiàn)用戶對商品和服務(wù)的真實評價，隱藏了商品和服務(wù)的真實信息，不能給潛在消費者提供正確參考意見，沒辦法做到讓客戶明明白白地購買。說得更加嚴重一點，這樣做，對商家有護短之嫌，對消費者有涉嫌欺詐之疑。
人為地操作評價，是在市場與制造，供需之間人為地設(shè)置一道屏障，讓來自市場的真實信息不能準(zhǔn)確及時地反饋到商品和服務(wù)提供者那兒，讓其脫離市場，閉目塞聽。
當(dāng)然，也不否認，全是好評，沒有差評，對營造交易氣氛，促進眼前交易，提升銷售和口碑是有作用的。但從長遠來說，阻礙了企業(yè)前進，質(zhì)量、服務(wù)、市場競爭力的提升，也扼殺了產(chǎn)業(yè)進步，有殺雞取卵之嫌，或得不償失。
2020年9月29日
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