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手機淘寶關(guān)閉差評不利于商家品質(zhì)和服務(wù)提升

 2020-09-29 09:02  來源: A5用戶投稿   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

手機淘寶“關(guān)閉差評”與“好評返現(xiàn)”的操作,有點掩耳盜鈴,文過飾非,讓商家沉浸在一片歌舞升平之中,不能正確地反映用戶體驗意見,也不利于廠商家改正工作,提升市場競爭力——題記

新近推出的手機淘寶改版頁面,掀起了網(wǎng)友(尤其是淘寶用戶)的新一輪質(zhì)疑風(fēng)暴。

把改版手機淘寶推向風(fēng)口浪尖的,主要有兩個原因:一是改版后的頁面,“中差評”不再單獨顯現(xiàn),而被籠統(tǒng)地歸入不痛不癢的“感覺不佳”;二是“好評返現(xiàn)”,客戶拿到貨后,可以在包裝盒“掃碼領(lǐng)獎金”,以觸手可及的小恩小惠誘惑買家當(dāng)即給出好評。

這兩種做法產(chǎn)生的結(jié)果當(dāng)然是“好評如潮,沒有差評”,商家(店鋪)在淘寶網(wǎng)上的營商環(huán)境大大改善了。

但高飛銳思想認為,這樣做,既讓后浪用戶蒙在鼓里,做不到明明白白地消費,又讓廠商家得不到前浪用戶的反饋意見,無法及時提升品質(zhì),改善服務(wù)。

差評好評都是反映用戶對商品和服務(wù)的實際評價,既是用戶購買時的意見參考,又是督促廠商家改正工作,提升品質(zhì),增強競爭力的依據(jù)。無論是消費者還是廠商家,都十分看重。正確對待差評,廠商家應(yīng)該拿出“有則改之,無則加勉”的態(tài)度。這也是電商們的慣用做法。

這下好了,經(jīng)手機淘寶這么一波操作,用戶購買就“夜半騎瞎馬”了,廠商家則可以高枕無憂,不用操心用戶體驗了,品質(zhì)和服務(wù)好不好都沒什么關(guān)系了。

中國電商在飛速發(fā)展,用戶網(wǎng)購,都是習(xí)慣性地看看之前用戶對商品的質(zhì)量和服務(wù)的評價。好評促進購買,差評妨礙購買。無論差評好評,反映的都是商品的品質(zhì)和服務(wù)給消費者帶來的用戶體驗。

在市場競爭中,產(chǎn)品質(zhì)量有高有低,服務(wù)水平有優(yōu)有劣,即使同一品牌的質(zhì)量和服務(wù),在不同區(qū)域,不同時段,不同員工那兒都存在參差不齊的情況。用戶體驗就是這種情況的客觀反映。俗話說,良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行。如何理性地看待差評好評,是一種態(tài)度,更是一門學(xué)問。智者將差評作為改正服務(wù),提升品質(zhì)的動力,促進自己上臺階,作用不可估量;愚者防民之口甚于防川,視差評為洪水猛獸,也把自己的上升之路堵了,長此以往,將生產(chǎn)者與使用者的矛盾不斷累積。

高飛銳思想很不認可手機淘寶的這*作:把差評功能關(guān)閉,是在因噎廢食;好評返現(xiàn),是利用經(jīng)濟杠桿,人為地操作好評,不能真實地反映商品和服務(wù)的質(zhì)量情況,對隨后消費者起到明顯的誘導(dǎo)作用,說得更簡單粗暴一點,好評返現(xiàn),是在用錢買好評,在用戶沒有體驗之前,就把結(jié)論匆匆下了,不客觀,不準(zhǔn)確。這兩者都不能體現(xiàn)用戶對商品和服務(wù)的真實評價,隱藏了商品和服務(wù)的真實信息,不能給潛在消費者提供正確參考意見,沒辦法做到讓客戶明明白白地購買。說得更加嚴重一點,這樣做,對商家有護短之嫌,對消費者有涉嫌欺詐之疑。

人為地操作評價,是在市場與制造,供需之間人為地設(shè)置一道屏障,讓來自市場的真實信息不能準(zhǔn)確及時地反饋到商品和服務(wù)提供者那兒,讓其脫離市場,閉目塞聽。

當(dāng)然,也不否認,全是好評,沒有差評,對營造交易氣氛,促進眼前交易,提升銷售和口碑是有作用的。但從長遠來說,阻礙了企業(yè)前進,質(zhì)量、服務(wù)、市場競爭力的提升,也扼殺了產(chǎn)業(yè)進步,有殺雞取卵之嫌,或得不償失。

2020年9月29日

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