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聯(lián)合辦公的2.0模式,不僅僅是行業(yè)的升級(jí),也是企業(yè)的升級(jí),而盈利是所有生意存在的基礎(chǔ)。
對(duì)于一家企業(yè)來說,可持續(xù)性發(fā)展是決定其命運(yùn)的關(guān)鍵因素。隨著社會(huì)環(huán)境的變化,企業(yè)面對(duì)著變化迅速的環(huán)境很難適應(yīng),而且隨著眾多企業(yè)失敗現(xiàn)象的出現(xiàn),企業(yè)該如何自我驅(qū)動(dòng)而實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展保持良好的勢(shì)頭,是各行各業(yè)都在思考的問題。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們的衣食住行等各個(gè)行業(yè)都在不斷升級(jí),蓬勃發(fā)展。辦公領(lǐng)域也不外如是,隨著環(huán)境的變化,變革一直在發(fā)生,聯(lián)合辦公便是其新時(shí)代變革下的一種產(chǎn)物。
聯(lián)合辦公的升級(jí)
1.0模式以 Regus(雷格斯)為代表,有三十多年的歷史,2.0模式則以WeWork為代表。
聯(lián)合辦公這種業(yè)態(tài)出現(xiàn)在三四十年前的歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家,這個(gè)業(yè)態(tài)的出現(xiàn),主要有兩個(gè)重要的因素支撐:
第一支撐是場(chǎng)地價(jià)格高,初創(chuàng)企業(yè)需要共享空間;
第二支撐是人員成本高,初創(chuàng)企業(yè)共享前臺(tái)、秘書、財(cái)稅等服務(wù)。
為初創(chuàng)企業(yè)提供空間,為初創(chuàng)企業(yè)節(jié)省成本,這是聯(lián)合辦公行業(yè)存在多年的原因,也是它所創(chuàng)造的價(jià)值。然而,伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、技術(shù)的發(fā)展,聯(lián)合辦公行業(yè)所面臨的環(huán)境也一直在快速變革。
例如:信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)讓通信從4G進(jìn)入了5G,人們的連接更為便利;比如說政策,這些年來國(guó)家大力推行簡(jiǎn)政放權(quán)、實(shí)施“先照后證”、將注冊(cè)資本改為認(rèn)繳制等,極大激發(fā)了社會(huì)創(chuàng)業(yè)的熱情;比如說初創(chuàng)企業(yè)的類型,在經(jīng)濟(jì)和行業(yè)周期的趨勢(shì)中,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、投資行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、智能設(shè)備行業(yè)、傳媒行業(yè)等創(chuàng)業(yè)企業(yè)在一輪輪風(fēng)口中爆發(fā)、沉淪、再爆發(fā);比如說企業(yè)的發(fā)展周期,曾經(jīng)引以為傲的是百年基業(yè),如今追捧的是獨(dú)家獸,三年成長(zhǎng)為百億市值;比如說入駐辦公空間的人,從70后,到80后,到90后,再到如今的00后,年輕人對(duì)辦公空間的期望也在變化,無論是物質(zhì)的還是精神的。
就像地球圍著太陽轉(zhuǎn)一樣,在市場(chǎng)環(huán)境不斷變化的同時(shí),聯(lián)合辦公行業(yè)也迎來了商業(yè)模式的升級(jí)。從最初的1.0模式進(jìn)入到如今的2.0模式。
回顧其升級(jí)的歷程,我們不難發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律萬變不離其宗,都是在傳統(tǒng)空間里面加內(nèi)容,而這些內(nèi)容則圍繞著“空間”、“企業(yè)”、“人”而展開。
圍繞“空間”, 在空間上進(jìn)行改變,比如在空間的布局上,從封閉、獨(dú)立的格子空間到開放共享的大開間;比如在空間的位置上,從商務(wù)區(qū)寫字樓到商業(yè)區(qū)購(gòu)物中心、酒店等;比如說在空間的內(nèi)容上,除了傳統(tǒng)的會(huì)客、會(huì)議外,往空間里加入購(gòu)物、咖啡館、游戲,甚至影院等。
圍繞“企業(yè)”, 為入駐企業(yè)提供空間之外的服務(wù)一直是聯(lián)合辦公企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的一部分,而近些年來,這些服務(wù)也一直在延伸,從注冊(cè)登記,到工商稅務(wù),到管理培訓(xùn)、到基金投資,甚至是資源對(duì)接,聯(lián)合辦公企業(yè)似乎開始無所不包。
圍繞“人”, 就是讓入駐空間的人更滿意,一是硬件上的滿意,如裝修風(fēng)格、辦公面積、休閑空間等,二是軟件上的滿意,如科技應(yīng)用帶來的便利性、服務(wù)質(zhì)量等。
創(chuàng)富港的升級(jí)之路
與其他聯(lián)辦品牌一樣,創(chuàng)富港也經(jīng)歷著從1.0模式到2.0模式的變化。
在1.0階段,其標(biāo)準(zhǔn)店面積是600平米-800平米,簡(jiǎn)稱“一畝地”,學(xué)習(xí)和模仿的原型是“Regus”。產(chǎn)品和服務(wù)非常聚焦,辦公空間核心解決2-3人的基本辦公,元素非常簡(jiǎn)約。前臺(tái)+會(huì)議室共享,辦公室獨(dú)享,構(gòu)成了1.0空間的全部元素。服務(wù)層面則以貼近初創(chuàng)業(yè)者這一主要客戶群體的需求。
2015年,創(chuàng)富港定義了新的2.0模式,空間的標(biāo)準(zhǔn)店面積是5000平米,學(xué)習(xí)和模仿的對(duì)象是“WeWork”。2.0產(chǎn)品以1.0產(chǎn)品為內(nèi)核,產(chǎn)品延伸到可以解決30人以內(nèi)的團(tuán)隊(duì)辦公。
為什么要升級(jí)?
無論是多大的企業(yè)要保持可持續(xù)發(fā)展,就需要適應(yīng)環(huán)境的變革。對(duì)于創(chuàng)富港來說,企業(yè)所面對(duì)的環(huán)境一直在變化:技術(shù)在進(jìn)步,無論是創(chuàng)富港空間自身還是空間的入駐企業(yè),數(shù)字化、智能化是趨勢(shì);會(huì)員企業(yè)在增加,多年在聯(lián)合辦公行業(yè)的深耕,已聚合了大批量的會(huì)員企業(yè),需要為更多企業(yè)服務(wù);入駐企業(yè)在成長(zhǎng),在持續(xù)的服務(wù)過程中,總有一批批初創(chuàng)企業(yè)在快速擴(kuò)張,從3人團(tuán)隊(duì)到5人團(tuán)隊(duì),到10人團(tuán)隊(duì),到20人團(tuán)隊(duì),需要為成長(zhǎng)中的初創(chuàng)企業(yè)提供持續(xù)的服務(wù);管理團(tuán)隊(duì)在進(jìn)步,從小到大,從少到多,企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值不僅在于客戶,還在于員工,企業(yè)還需要持續(xù)為自己的員工提供更大的舞臺(tái)。
怎樣升級(jí)?
在創(chuàng)富港2.0的模式中,從800平米到5000平米,這是空間上的變化,背后是面積擴(kuò)大后選址、設(shè)計(jì)、裝修上的變革;從服務(wù)2-3人的基本辦公到解決30人以內(nèi)的團(tuán)隊(duì)辦公,這是服務(wù)客群的變化,背后是管理、招商上的變革。
新模式下,辦公空間增加了更多自助式的物聯(lián)硬件服務(wù),打印、復(fù)印、快遞、網(wǎng)絡(luò)、門鎖、燈具、會(huì)議室等日常辦公輔助物品的聯(lián)網(wǎng),提升客戶的感受和自助服務(wù)的效率,降低人工服務(wù)的成本。增加了互助社群APP-方圓間,方圓間連接線下實(shí)體的2.0空間資源和會(huì)員企業(yè)以及員工,打通人與人之間溝通、交流;打通企業(yè)之間的合作、互動(dòng);同時(shí)接入第三方的服務(wù)和資源,以進(jìn)一步提升企業(yè)會(huì)員的服務(wù)效率。
此外,新模式下,創(chuàng)富港全方位應(yīng)用IT技術(shù),包括客戶跟進(jìn)、會(huì)員服務(wù)、人力資源、選址、開業(yè)、統(tǒng)計(jì)分析、營(yíng)銷預(yù)警等等,比如,財(cái)務(wù)能做到自動(dòng)收款、自動(dòng)做賬,全國(guó)190個(gè)聯(lián)合辦公空間,一天一兩千筆收款實(shí)現(xiàn)自動(dòng)支付,資金歸集。
所有事物都是相對(duì)的,就像是每一枚硬幣都有A、B兩面。在空間里加內(nèi)容亦具有其兩面性,模式升級(jí)是其A面,而對(duì)應(yīng)的B面是空間里加成本。
毫無疑問,在空間里面每加一項(xiàng)內(nèi)容,都是在運(yùn)營(yíng)中增加一項(xiàng)成本。聯(lián)合辦公行業(yè)在其模式不斷升級(jí)的過程中經(jīng)歷了烈火烹油到不斷洗牌,據(jù)VCSaaS的數(shù)據(jù)顯示,2018年至2019年3月,品牌減少約40家,發(fā)展緩慢、瀕臨破產(chǎn)倒閉狀態(tài)的聯(lián)合辦公空間品牌占總數(shù)的28.1%。
顯然,盲目地將模式進(jìn)行升級(jí)并不是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障,升級(jí)的前提應(yīng)該是“升級(jí)的項(xiàng)目需要盈利”,或者說,只有在盈利的基礎(chǔ)上再去考慮做加法。
萬變之中的不變
聯(lián)合辦公企業(yè)的本質(zhì)是為初創(chuàng)企業(yè)提供空間、為初創(chuàng)企業(yè)節(jié)省成本,任何升級(jí)都不應(yīng)違背其本質(zhì)。
一切都應(yīng)該回歸到聯(lián)合辦公企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值上,聯(lián)合辦公企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值應(yīng)該是為初創(chuàng)企業(yè)提供空間、為初創(chuàng)企業(yè)節(jié)省成本。這也是創(chuàng)富港仍舊需要把初創(chuàng)企業(yè)的辦公成本做到最低的原因。在創(chuàng)富港2.0的模式中,創(chuàng)富港的項(xiàng)目仍舊選擇一線城市核心區(qū)域里的甲級(jí)末端和乙級(jí)物業(yè),在選址、設(shè)計(jì)、裝修、新店的營(yíng)銷、老店的維持,仍舊需要做到比行業(yè)伙伴提升10%的效率,或者降低10%的成本。
雖然世界千變?nèi)f化,但是,創(chuàng)富港2.0的模式中仍然有許多“不變之處”。
比如,客群的定位,無論是2-3人團(tuán)隊(duì),還是30人以內(nèi)的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)富港的客群定位還是初創(chuàng)企業(yè),對(duì)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)來說,獨(dú)立的空間更加實(shí)用,故創(chuàng)富港2.0模式中辦公空間仍舊是獨(dú)立的辦公室,按辦公室出租而不是按工位出租。
2018年全年平均出租率96%,2019年快速擴(kuò)張新店面積超過80%但平均出租率仍保持在93%以上,2020年上半年,受疫情影響但平均出租率仍維持在88%,截至發(fā)稿,創(chuàng)富港逆勢(shì)擴(kuò)張17個(gè)新店,且整體出租率已回升至92%。顯然,創(chuàng)富港的2.0模式并沒有影響項(xiàng)目的出租率和盈利能力。
世界是發(fā)展的,而企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也不是靜止的,2.0模式也不會(huì)是企業(yè)的終點(diǎn),面向未來,創(chuàng)富港也需要積極探索其3.0模式,在3.0模式中,準(zhǔn)店面積是數(shù)萬至數(shù)十萬平米的空間規(guī)模,可以解決300人的大型團(tuán)隊(duì)的辦公空間及服務(wù)。那么,在這么大的空間內(nèi)如何繼續(xù)提升以給客戶創(chuàng)造價(jià)值,這需要立體化的解決基本的辦公、生活、社交的需求,還要解決信息流、物流、資金流的需求。比如,在科技應(yīng)用上3.0模式將就“科技賦能創(chuàng)業(yè)”進(jìn)行全面深入的探索,構(gòu)建出全方位科技體系,包括管理、選址、裝修、開店、營(yíng)銷、服務(wù)等。
在聯(lián)合辦公行業(yè)歷經(jīng)艱辛的今天,很多新進(jìn)入者面臨的困擾是:“為什么每拿到一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過測(cè)算后,都會(huì)發(fā)覺根本無法實(shí)現(xiàn)盈利!”
深究其原因,可以發(fā)現(xiàn)這些新進(jìn)入者大都沒有經(jīng)歷聯(lián)合辦公1.0模式,而是直接進(jìn)入了2.0模式,2.0本應(yīng)該是1.0的自我進(jìn)化,應(yīng)該是在盈利的基礎(chǔ)上加內(nèi)容,而不僅僅是往空間里加內(nèi)容。因?yàn)椋?ldquo;好玩、有趣、時(shí)尚、新穎”既是內(nèi)容,也是成本,需要平衡。
聯(lián)合辦公的2.0模式,不僅僅是行業(yè)的升級(jí),也是企業(yè)的升級(jí),而盈利是所有生意存在的基礎(chǔ)。
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