A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號:iadmin5)11月30日報道,近日北京市消協(xié)近日發(fā)布“攜號轉網(wǎng)”服務調查報告,七成受訪者表示,在辦理“攜號轉網(wǎng)”的過程中曾遇到過困難和阻礙,有的消費者甚至不得不因此放棄“攜號轉網(wǎng)”。
調查結果還顯示,辦理過“攜號轉網(wǎng)”的受訪者中,有51.71%表示由于原運營商信號和網(wǎng)速欠佳,其次有36.99%表示由于轉網(wǎng)后套餐資費和套餐內(nèi)容更實惠,僅有11.3%的受訪者表示由于運營商服務較差或其他原因而轉網(wǎng)。在“攜號轉網(wǎng)”服務關注點上,超八成受訪者表示更加關注“攜號轉網(wǎng)”后的套餐業(yè)務資費和網(wǎng)速。由此可見,網(wǎng)絡信號及套餐資費是促使消費者選擇“攜號轉網(wǎng)”的主要原因。
攜號轉出時運營商服務人員服務意識差。調查中,在消費者提出辦理“攜號轉網(wǎng)”服務時,有的工作人員告知消費者可直接聯(lián)系攜入方辦理,但未告知相關政策,致使消費者在不了解“攜號轉網(wǎng)”相關要求的情況下,直接到攜入方辦理,又因為不符合轉網(wǎng)要求被拒絕攜入,出現(xiàn)在攜出方與攜入方之間來回奔波的窘境。
此外,消費者對各運營商辦理流程的便利性不滿。調查結果顯示,三大運營商均規(guī)定辦理“攜號轉網(wǎng)”必須到自營營業(yè)廳才可辦理,新購買的號碼需要走完業(yè)務生效流程才可辦理轉網(wǎng)。此外,受疫情影響,三大運營商均取消了上門寫卡服務,線上辦理功能也未能開通。
攜號轉網(wǎng)好處多多,第一, 就是推動運營商優(yōu)化套餐,也就是有些老用戶不滿意套餐資費要轉網(wǎng),為了維系老用戶,一定會優(yōu)化老套餐,降低資費。
第二, 提升服務質量。用戶感覺服務不滿意就會產(chǎn)生轉網(wǎng)意愿,運營商為了不讓用戶離網(wǎng),會更加努力地提高服務質量。
第三, 促使運營商優(yōu)化自己的網(wǎng)絡。有的地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋比較差,用戶感到不滿意,這樣情況下,運營商避免區(qū)域性轉網(wǎng),自然就會優(yōu)化自己的網(wǎng)絡。
希望運營商少些套路,多一些真誠,讓大家都享受到這方面的便利。
申請創(chuàng)業(yè)報道,分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處,共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇!