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早在幾年前,坊間就流行著一種論調(diào):智能手機(jī)的創(chuàng)新已經(jīng)停滯。
如果你認(rèn)同這樣的觀點(diǎn),認(rèn)為智能手機(jī)的創(chuàng)新已經(jīng)走向終結(jié),不妨先來(lái)看這樣一個(gè)場(chǎng)景:
當(dāng)你拉著旅行箱走出機(jī)場(chǎng),用手機(jī)碰一碰即可解鎖旅行箱;走到停車(chē)場(chǎng)時(shí)手機(jī)會(huì)自動(dòng)顯示車(chē)輛的位置,無(wú)需打開(kāi)行李箱或背包尋找車(chē)鑰匙,用手機(jī)在后視鏡上輕輕一碰,即可打開(kāi)車(chē)門(mén)啟動(dòng)汽車(chē);開(kāi)車(chē)駛出停車(chē)場(chǎng)的時(shí)候,碰一碰收款標(biāo)志就能支付停車(chē)費(fèi),哪怕是手機(jī)不在服務(wù)區(qū)的情況下;到家后用手機(jī)碰一下智能鎖,門(mén)就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)……
這并不是某部科幻小說(shuō)里對(duì)未來(lái)生活的暢想,而是華為Mate 40系列已經(jīng)覆蓋的場(chǎng)景。大概是我們過(guò)于癡迷智能手機(jī)創(chuàng)新乏力的話(huà)題,選擇性忽略了創(chuàng)新方向的轉(zhuǎn)變:正在從過(guò)去滿(mǎn)足用戶(hù)主觀訴求的創(chuàng)新,轉(zhuǎn)向?yàn)橛脩?hù)打造數(shù)字化的生活體驗(yàn)。
01 被重新定義的“錢(qián)包”
前面提到的場(chǎng)景中,很大一部分來(lái)自于華為錢(qián)包。
顧名思義,華為錢(qián)包出現(xiàn)的初衷或許就是為了替代物理意義上的錢(qián)包,試圖將錢(qián)包的所有功能在智能手機(jī)上一一還原。
無(wú)需追溯太遠(yuǎn)的時(shí)間,僅僅是在五年前,錢(qián)包還是無(wú)數(shù)人生活中的必需品。一個(gè)巴掌大小的錢(qián)包,仿佛是哆啦A夢(mèng)的百寶袋,零錢(qián)、銀行卡、信用卡、身份證、門(mén)禁卡、朋友的名片、家人的照片都可以塞到錢(qián)包里,以至于常??梢钥吹竭@樣一幕:因?yàn)椴恍⌒陌彦X(qián)包弄丟了,許多行程被迫擱置。
恰恰是錢(qián)包的不可或缺性,智能手機(jī)在被發(fā)明后的十余年時(shí)間里,都未能全面取代錢(qián)包的地位,往往是左邊口袋里裝著鼓鼓的錢(qián)包,右邊口袋里裝著重量差不多的手機(jī),用戶(hù)體驗(yàn)可想而知。
從2016年正式推出Huawei Pay,到華為Mate 40系列成為全球首款支持?jǐn)?shù)字人民幣的錢(qián)包手機(jī),歷時(shí)四年,華為錢(qián)包不斷創(chuàng)新,并仍在繼續(xù),現(xiàn)如今,華為錢(qián)包已然完成了傳統(tǒng)錢(qián)包的數(shù)字化:
一是錢(qián)包的支付功能。截止到目前,華為Huawei Pay業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋了銀行卡、交通卡、零錢(qián)、信用卡、手機(jī)POS、手機(jī)盾等多款涉及金融支付類(lèi)的產(chǎn)品。比如Huawei Pay交通卡已經(jīng)支持53張卡片,覆蓋了國(guó)內(nèi)312座城市,其中48張交通卡可以免費(fèi)遷移到華為錢(qián)包。當(dāng)用戶(hù)乘坐地鐵或者公交車(chē)時(shí),用手機(jī)背部輕輕碰一下閘機(jī)即可通行,無(wú)需再?gòu)腻X(qián)包里翻出交通卡,也省去了排隊(duì)充值的繁瑣過(guò)程。
二是錢(qián)包的存儲(chǔ)功能。與之對(duì)應(yīng)的是華為錢(qián)包的AI PASS功能,社區(qū)的門(mén)禁卡、園區(qū)的一卡通、車(chē)鑰匙、身份證等證票券產(chǎn)品,都可以在華為錢(qián)包中進(jìn)行數(shù)字化復(fù)制。特別是“公安部公民網(wǎng)絡(luò)身份識(shí)別系統(tǒng)”簽發(fā)的eID,可以在不泄露用戶(hù)身份信息的前提下在線(xiàn)遠(yuǎn)程識(shí)別身份。目前深圳市已經(jīng)有110多家酒店可以用eID辦理入住,越來(lái)越多的機(jī)場(chǎng)支持電子身份識(shí)別,某種程度上打破了“出門(mén)必帶身份證”的悖論。
可以看到,華為錢(qián)包等創(chuàng)新服務(wù)正在詮釋一種新的理念:智能手機(jī)已經(jīng)不單單是通信工具和娛樂(lè)工具,還是用戶(hù)連接數(shù)據(jù)世界與物理世界的工具。
只是對(duì)傳統(tǒng)錢(qián)包等物理功能的替代,還僅僅是智能手機(jī)創(chuàng)新的第一步。
02 從工具到服務(wù)載體
智能手機(jī)的所有創(chuàng)新,都要回到用戶(hù)體驗(yàn)上。
華為終端云服務(wù)所主導(dǎo)的應(yīng)用生態(tài)則讓智能手機(jī)完成了從工具到服務(wù)載體的跨越,連接有用戶(hù)價(jià)值的場(chǎng)景,借助用戶(hù)體驗(yàn)上的持續(xù)優(yōu)化,最終以一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式實(shí)現(xiàn)了智能手機(jī)的價(jià)值進(jìn)階,找到了技術(shù)創(chuàng)新的另一條S曲線(xiàn)。
確切地說(shuō),華為錢(qián)包等傳統(tǒng)意義上的長(zhǎng)尾功能,從工具到服務(wù)載體的跨越并不意外,背后隱藏著一場(chǎng)效率上的降維打擊。
比如前面提到的智能手機(jī)解鎖旅行箱的案例。傳統(tǒng)輸入密碼的開(kāi)鎖方式至少需要15秒,并且存在密碼被泄露的風(fēng)險(xiǎn);而使用智能手機(jī)碰一碰開(kāi)鎖,所需要的時(shí)間可能只有1秒,減少用戶(hù)開(kāi)鎖時(shí)間的同時(shí),也幫助用戶(hù)擺脫了忘記旅行箱密碼的苦惱。至少新秀麗已經(jīng)和華為錢(qián)包達(dá)成了合作,屬于旅行箱的行業(yè)革命正在醞釀中。
同樣的場(chǎng)景還發(fā)生在華為云空間上。如果用戶(hù)想要將一份文檔從手機(jī)傳到電腦上,即便是最便捷的在線(xiàn)傳輸也需要30秒以上的時(shí)間,華為云空間給出了另一種解決方案:用戶(hù)手機(jī)里的照片、通訊錄、文檔等資料可以實(shí)時(shí)同步到云空間,并且能夠在智能手機(jī)、電腦、平板、智能屏等終端上同步更新。用戶(hù)無(wú)需再思考文件在不同終端間傳輸?shù)膯?wèn)題,可以像打開(kāi)本地文件夾那樣處理云盤(pán)中的內(nèi)容。
這場(chǎng)效率革命吸引來(lái)的不只有用戶(hù),還有產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作伙伴。比如說(shuō)華為錢(qián)包等工具類(lèi)產(chǎn)品掀起一場(chǎng)效率革命的同時(shí),正在告別“長(zhǎng)尾”成為連接用戶(hù)的新入口,逐漸有了打造新商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的可能。
進(jìn)一步延伸的話(huà),華為錢(qián)包不過(guò)是智能手機(jī)進(jìn)化的縮影:從數(shù)字錢(qián)包的單一支付功能,向全智慧全場(chǎng)景生態(tài)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型,預(yù)示著智能手機(jī)正在為消費(fèi)者打造全場(chǎng)景端到端的數(shù)字化生活體驗(yàn)。
03 創(chuàng)新的盡頭是“無(wú)感”
再來(lái)回答文初的話(huà)題,智能手機(jī)的創(chuàng)新儼然沒(méi)有停滯。
之所以會(huì)讓不少用戶(hù)產(chǎn)生創(chuàng)新乏力的錯(cuò)覺(jué),還要從智能手機(jī)的兩個(gè)創(chuàng)新體系說(shuō)起:
一種是為用戶(hù)打造“有感”的體驗(yàn),典型的就是相機(jī)、續(xù)航、屏幕等硬件上的提升;一種是為用戶(hù)打造“無(wú)感”的體驗(yàn),比如華為HMS生態(tài)的默默耕耘,通過(guò)軟件上的能力升級(jí)為用戶(hù)制造會(huì)心一笑的滿(mǎn)足感。
打個(gè)比方的話(huà),“有感”創(chuàng)新是手機(jī)廠(chǎng)商們的正面戰(zhàn)場(chǎng),直接關(guān)系著創(chuàng)新能力的高低上下;“無(wú)感”創(chuàng)新則是手機(jī)廠(chǎng)商的地下戰(zhàn)場(chǎng),衡量的標(biāo)桿只有用戶(hù)體驗(yàn),往往在用戶(hù)不易察覺(jué)的細(xì)節(jié)上精心打磨。
比如主題商店幾乎是所有安卓手機(jī)的標(biāo)配,可當(dāng)上線(xiàn)主題的數(shù)量越來(lái)越多,用戶(hù)找到心水主題的時(shí)間成本也越來(lái)越高。大多數(shù)手機(jī)廠(chǎng)商只是提供了簡(jiǎn)單的主題分類(lèi)和人工編輯的優(yōu)質(zhì)主題推薦,華為主題則上線(xiàn)了智能推薦功能,根據(jù)用戶(hù)過(guò)往應(yīng)用主題的習(xí)慣,個(gè)性化推薦符合用戶(hù)審美的主題。
比如聽(tīng)歌識(shí)曲已經(jīng)不再是什么新鮮功能,可當(dāng)用戶(hù)在抖音中聽(tīng)到喜歡的背景音樂(lè)時(shí),常常需要找到另一臺(tái)手機(jī)進(jìn)行識(shí)別。華為音樂(lè)洞察到這一用戶(hù)痛點(diǎn)后,將聽(tīng)歌識(shí)曲功能以懸浮窗的形式獨(dú)立開(kāi)啟,這樣用戶(hù)在刷抖音時(shí)可以直接識(shí)別背景音樂(lè)并下載到手機(jī)中,避免了錯(cuò)過(guò)一首好音樂(lè)的遺憾。
再比如在瀏覽器中閱讀海外新聞的場(chǎng)景,或許一些簡(jiǎn)單的英語(yǔ)詞匯還能看懂,一旦碰到復(fù)雜的語(yǔ)句或者法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)的內(nèi)容,只能逐段復(fù)制到翻譯APP中理解大概意思,嚴(yán)重制約了用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)。于是華為瀏覽器在新版本中增加了網(wǎng)頁(yè)翻譯功能,目前已經(jīng)支持40幾種語(yǔ)言的自動(dòng)翻譯服務(wù)。
其實(shí)這些降低用戶(hù)成本的“無(wú)感”體驗(yàn),業(yè)已成為用戶(hù)忠誠(chéng)度的粘合劑。就像已經(jīng)習(xí)慣了華為錢(qián)包“刷卡”功能的用戶(hù),即便換了其他品牌的手機(jī)后,遇到小區(qū)門(mén)禁、地鐵閘機(jī)等場(chǎng)景時(shí)照舊會(huì)下意識(shí)地用手機(jī)去解決,卻發(fā)現(xiàn)手中的手機(jī)并不支持這些服務(wù),彼時(shí)用戶(hù)體驗(yàn)上的差距將被無(wú)限放大。
借用“人類(lèi)的懶惰促進(jìn)了科技的進(jìn)步”的觀點(diǎn),“無(wú)感體驗(yàn)”可以說(shuō)是懶惰到了極致的表現(xiàn),所有不需要人為參與的中間環(huán)節(jié)都可以被忽略。畢竟手機(jī)應(yīng)該是用戶(hù)的工具,而非讓用戶(hù)成為手機(jī)的附庸,最好的用戶(hù)體驗(yàn)就是沒(méi)有體驗(yàn)。
04 寫(xiě)在最后
智能手機(jī)的產(chǎn)品形態(tài)可能在三到五年的時(shí)間里都不會(huì)有顛覆性的變化,但華為終端云服務(wù)等所提供的“無(wú)感體驗(yàn)”將逐步滲透進(jìn)用戶(hù)生活的每一個(gè)角落。期間所改變的將不僅僅是人機(jī)關(guān)系,還有人與自然的關(guān)系。
典型的例子就是華為在Mate 40系列中國(guó)發(fā)布會(huì)上同步啟動(dòng)的“我有一片胡楊林 | 甘肅”公益項(xiàng)目,用戶(hù)可以通過(guò)華為錢(qián)包領(lǐng)取專(zhuān)屬胡楊林公益電子卡,并且能夠?qū)崟r(shí)查看捐贈(zèng)情況和項(xiàng)目進(jìn)展。華為錢(qián)包等讓用戶(hù)在享受全場(chǎng)景服務(wù),享受無(wú)感式創(chuàng)新帶來(lái)的便捷性的同時(shí),也在向用戶(hù)傳遞一種低碳環(huán)保的生活方式。
當(dāng)我們五年后再來(lái)審視這樣的話(huà)題,智能手機(jī)的創(chuàng)新并沒(méi)有放緩,反而承載了更多的意義和價(jià)值。
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