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淘寶客服技巧至關(guān)重要,一起來(lái)看看

 2020-12-31 14:42  來(lái)源: 網(wǎng)絡(luò)綜合   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

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很多人在購(gòu)物的時(shí)候,第一個(gè)接觸到的就是淘寶客服。而能夠促成客戶交易的關(guān)鍵因素也是客服,因此客服的溝通技巧是需要特別注意的方面,一起來(lái)看看客服在日常與客戶交談中的話術(shù)吧。

一、買家打招呼

首先稱呼方面,客服盡量用“您”,這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務(wù);然后加一個(gè)表情來(lái)拉近雙方的距離?;蚴怯帽容^幽默的逾期去營(yíng)造一種情愫的氛圍,促進(jìn)后面的交談。如:您好親,在的,有什么可以幫到您呢?(微笑)

二、咨詢是否有貨

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,語(yǔ)言中一定要表現(xiàn)出你的鎮(zhèn)定與專業(yè),讓買家感覺(jué)到踏實(shí)與信任。如你是分銷的,可以說(shuō)“寶貝顯示的都是實(shí)際庫(kù)存,您能看到的都是有貨的”;自銷的話,就讓買家稍等,立刻去查詢。

三、關(guān)于尺碼、搭配、款式選擇等

像是服飾類的寶貝,不少買家對(duì)于款式和尺碼都無(wú)從把握,就會(huì)咨詢客服“求助”。這樣的話,像是款式,客服不要綁買家做決定,如兩個(gè)款式都不錯(cuò),目前選擇xx款的顧客比較多;尺碼的話,根據(jù)買家的身高體重,給出建議,盡可能讓自己顯得更專業(yè),才能促成轉(zhuǎn)化。

四、寶貝色差、質(zhì)量問(wèn)題

若是店鋪?zhàn)耘牡膶氊悎D,首先要向買家保證照片是100%實(shí)拍的,然后告知因?yàn)轱@示器、屏幕及視覺(jué)感官的不同,可能會(huì)存在些許色差;如果在意的話,謹(jǐn)慎選擇。質(zhì)量方面要自信、肯定的保證,讓買家放心,并告知若有質(zhì)量問(wèn)題,支持7天內(nèi)無(wú)理由退換貨,免除他們的后顧之憂。

五、發(fā)貨、到貨問(wèn)題

發(fā)貨問(wèn)題的話,用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來(lái)表達(dá)店鋪對(duì)顧客的重視及工作效率,然后告知具體的承諾發(fā)貨時(shí)間;到貨問(wèn)題,根據(jù)買家的實(shí)際收貨地址及寶貝的發(fā)貨地,給買家一個(gè)預(yù)計(jì)的時(shí)間,一定要真誠(chéng),之后也要隨時(shí)關(guān)注無(wú)理動(dòng)態(tài)。

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