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淘寶電商客服618營銷話術分享

 2021-05-31 17:13  來源: 網絡綜合   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價,好“米”不錯過

618活動是全年最活躍的活動之一,參與的賣家和消費者數量最多。在活動到來之前,商家要爭分奪秒做好營銷宣傳,才能真正吸引到大量的客戶。那么有哪些好的營銷話術呢?

1、消費者議價:

如果顧客進來后一直在討價還價,不要急著拒絕。這會讓網店顯得不友好,讓消費者離開。所以可以從寶貝的質量和服務入手,突出網店的競爭優(yōu)勢,更有感染力。

可以回應:親,我們這個商品的價位并不是淘寶網最少的,但是商品的質量和貼心的服務全是能讓您放心的。

2、消費者提出要求不合邏輯:

如果消費者在淘寶618活動中提到一些不規(guī)范的需求比如更高的優(yōu)惠或者禮物,人工客服需要向消費者表達網店的公平正義,另外還要突出商品是好的,而不是消費者不買就賣不出去,所以一定要有標準。

可以回應:親,咱們網店給諸位消費者的優(yōu)惠價格全是相同的,您能夠考慮過之后,在買入也不要緊的。

3、消費者無法做決定時:

溝通結束后,如果消費者還在猶豫購買,你需要給消費者一些購買認可的想法,不要讓消費者自己選擇要不要,否則消費者一般會無話可說。

可以回應:親,這款商品很符合您,挑選它沒錯的;假如買入過后不喜歡的話,能夠挑選退換的~您挑選好后再跟我說哦!”

4、消費者拍下支付后:

雖然系統(tǒng)會在消費者拍下后自動核對賬單,但之后人工客服一定給消費者發(fā)消息,通知他們網店會盡快發(fā)貨,并對他們表示感謝,可以增強他們的消費感。

可以回應:親,十分謝謝您對我店的大力支持,咱們會盡早分配送貨的;接到貨若有其他情況,可聯(lián)絡售后服務開展解決,祝愿您生活愉快~

618活動即將來臨,在此之前商家要做好一切準備,提前準備好話術也是非常重要的,這樣可以有技巧地引導消費者下單,促進銷量的增加。還沒有準備好的商家朋友趕緊來熟悉下吧。

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