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很多人在淘寶上購(gòu)物最擔(dān)心的事情就是有質(zhì)量問(wèn)題，此時(shí)就需要選擇退款退貨了，畢竟我們也不想買(mǎi)一個(gè)質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品，但是我們有的朋友在申請(qǐng)退款的時(shí)候，系統(tǒng)顯示關(guān)閉了，這是怎么一回事呢?請(qǐng)看分析!

首先，申請(qǐng)退款分三類(lèi)：

1：售前退款：你選擇理由是：僅退款;退款原因：不喜歡不想要,這樣只要賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨他們簡(jiǎn)單的咨詢(xún)或者留言下你確定你是不要就退款了。

2：售中退款：是貨在路上，你申請(qǐng)的理由也是和上面一樣，他們是退款不了的，只能等快遞到您地址后聯(lián)系退回倉(cāng)庫(kù)收到貨了，才會(huì)同意退款。

3：售后退款：是收到寶貝后不滿(mǎn)意要退貨退款。如果是不是因?yàn)橘|(zhì)量的原因以下幾種退款原因賣(mài)家一般都會(huì)溝通把退款原因改為七天無(wú)理由退貨。

在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，會(huì)遇到一些退貨退款;不管原因出在是買(mǎi)方還是賣(mài)方，都要考慮到在退貨退款的過(guò)程中，更好的解決問(wèn)題，切不可隨意操作與拒絕。

一，再次申請(qǐng)退款退貨

若是賣(mài)家拒絕買(mǎi)家第一次申請(qǐng)的退款操作，這時(shí)賣(mài)家未與買(mǎi)家協(xié)商處理，這時(shí)買(mǎi)家可以直接在線申請(qǐng)退款退貨操作。

二，要求官方淘寶客服介入

如果賣(mài)家再次拒絕，買(mǎi)家可以等待平臺(tái)客服介入處理;因?yàn)檫@時(shí)賣(mài)家沒(méi)法第二次拒絕操作了，接下來(lái)的工作則是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服介入處理此次糾紛。正常時(shí)間這一周，如果賣(mài)家還未與買(mǎi)家協(xié)商，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的客服會(huì)給買(mǎi)方或是賣(mài)家去電話，查明原因后進(jìn)行協(xié)商處理。

三，等待處理結(jié)果

平臺(tái)客服會(huì)給買(mǎi)家或是賣(mài)家電話，問(wèn)詢(xún)?cè)虿⑦M(jìn)行處理;若是買(mǎi)家原因，有可能讓賣(mài)家提供信息或是直接在線查看聊天記錄并直接做決定處理;再或是會(huì)與買(mǎi)家客服聯(lián)系，進(jìn)行綜合后再進(jìn)行處理。

四，向官方投訴或是舉報(bào)

若是平臺(tái)客服處理不得當(dāng)，可以進(jìn)行找客服進(jìn)行舉報(bào)處理;這時(shí)的處理，一般是指買(mǎi)家提供有力的憑證給平臺(tái)，借助平臺(tái)進(jìn)行重新投訴或是舉報(bào)賣(mài)家，若是賣(mài)家對(duì)不這時(shí)的處理是比較嚴(yán)重的。

大部分的商品，賣(mài)家們是不能去拒絕買(mǎi)家們退款的，如果遇到了這樣的情況，可以先和賣(mài)家們進(jìn)行協(xié)商，問(wèn)明白原因，如果是賣(mài)家的責(zé)任，這個(gè)時(shí)候可以選擇去進(jìn)行投訴處理問(wèn)題的。

其實(shí)一般情況下就是賣(mài)家不同意的，此時(shí)我們可以按照上文的步驟和賣(mài)家進(jìn)行溝通，一般來(lái)說(shuō)如果真的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家也不會(huì)特意為難你的，所以放心大膽的去購(gòu)買(mǎi)吧!

來(lái)源：麥學(xué)網(wǎng)

鏈接：https://www.maijia.com/article/480059

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