新用戶流失一般出于3個原因：
1.渠道問題。我們從某些渠道拉來的用戶不是我們產品的核心用戶。
2.產品功能問題。產品功能無法滿足用戶的需求。
3.價值發(fā)現(xiàn)問題。產品對用戶有價值，但是沒有做好引導，新用戶在發(fā)現(xiàn)產品價值之前就流失掉了。
對于渠道問題，我們可以優(yōu)化渠道、精準拉新；對于產品功能問題，我們可以逐漸迭代我們的產品，滿足用戶的痛點；對于價值問題，我們則需要盡快讓用戶體驗到產品的核心價值。
在《增長黑客》這本書里，肖恩·埃利斯把用戶體驗到產品核心價值這一瞬間定義為產品的“aha時刻”。我們一方面需要通過數(shù)據等方式來找到產品的aha時刻，另一方面我們需要幫助用戶快速體驗到產品的aha時刻。
此篇文章拆解為2個部分，今天我們主要談談如何找到適合我們產品的aha時刻（激活行為）。
我們可以用一句話來概括我們的激活行為：
【誰】在【多長時間】完成【多少次】【什么行為】
以下內容將圍繞這個公式展開，想要找到aha時刻（激活行為）一共分為5個步驟，分別是：提出備選行為、確立產品激活行為的時間、從備選行為中找到激活行為、計算魔法數(shù)字以及組裝成公式。
提出備選行為
我們可以通過發(fā)散思維列一些可能的行為：做了哪個行為的用戶更愿意留下來呢？
我們可以通過提出關鍵問題和用戶調研兩種方式來找到備選行為。
提出關鍵問題。
Who：我們的用戶是誰？
What：用戶用這個產品要解決什么問題？
Why：用戶為什么要解決這個問題？
Vs：還有其它解決方案能解決這個問題么？
通過提出以上關鍵問題，可以明確產品的價值，進而幫助我們尋找備選行為。
以美顏相機舉例：
Who：女性
What：拍出美美的照片
Why：想讓別人 覺得自己很美
Vs：先拍照，再修圖
因此 ，它的備選行為可能有：
1.拍照片
2.使用濾鏡
3.分享照片
通過用戶調研。
我們主要調研長期活躍用戶、注冊后迅速離開的用戶、注冊后繼續(xù)使用的用戶。
長期活躍用戶：為什么覺得產品有價值？
注冊后迅速離開的用戶：為什么會離開？
注冊后繼續(xù)使用的用戶：為什么會留下來，留下來的用戶發(fā)生了哪些行為？
對比不同的用戶我們可以發(fā)現(xiàn)產品的核心價值，進而有助于讓我們找到備選行為。
還是以美顏相機簡單舉例:
長期活躍用戶：覺得產品真的能拍出很美的圖片。
注冊后迅速離開的用戶：產品操作太復雜。
注冊后繼續(xù)使用的用戶：使用了濾鏡，感覺效果還不錯。
因此，我們發(fā)現(xiàn)“使用濾鏡”可能適合做備選行為。
確立產品激活行為的時間（多長時間）
接下來我們需要確立產品的新用戶激活時間，也就是說新來的用戶應該在多長時間內完成這個行為。
不同產品的激活時間是不一樣的。
對于使用頻次比較高的產品，比如微信和抖音，可能最理想的激活期是1天，最晚不能超過3天。
對于使用頻次不是特別高的產品，比如電商或者saas軟件，可能理想的激活期是1周內，最晚不要超過1個月。
對于一些生命周期比較短的產品，比如游戲，可能相應的激活期也要短一些。
可以通過后臺數(shù)據來確立我們的激活期。
以美顏相機舉例，看所有首次拍照片的用戶，假設發(fā)現(xiàn)80%都是發(fā)生在前1天，因此針對這款產品將前1天定義為激活期比較合適。
從備選行為中找到激活行為（什么行為）
首先，我們要收集新用戶的留存數(shù)據。
然后，根據行為對用戶進行分組，對比留存曲線，找到有無此行為，留存差別最大的。
以美顏相機舉例，這里我們把激活期暫定為1天，我們看以下數(shù)據：
①：所有新用戶的留存
②：第1天使用濾鏡Vs第1天沒有使用濾鏡
③：第1天拍照Vs第1天沒有拍照
④：第1天分享照片Vs第1天沒有分享照片
假設，通過數(shù)據我們發(fā)現(xiàn)，第1天使用濾鏡Vs第1天沒有使用濾鏡的留存差別最大，那么我們可以初步把“使用濾鏡”定義為我們的激活行為。
計算魔法數(shù)字（多少次）
那么激活行為在激活時間內發(fā)生幾次比較合適呢？拿美顏相機舉例，新用戶在“1天內”到底使用“濾鏡”幾次才有可能最終留下來。
首先我們需要收集第1天使用濾鏡的次數(shù)以及對應的留存率。
其次，我們要畫出首日激活次數(shù)和次數(shù)留存的關系。
最后我們要找到留存邊際收益最大點的激活次數(shù)。
組裝成公式
前面提到的公式：【誰】在【多長時間】完成【多少次】【什么行為】。
根據美顏相機的案例，我們把最終得到的結果代入公式，得出我們的aha時刻（激活行為）
【女性用戶】在【1天內】完成【1次】【使用濾鏡】的行為。
注意：
Aha時刻和產品留存應該是因果性，不是相關性。
舉個生活中常見的例子，下雨的時候，地上會很濕，很多人會打傘。在這里下雨和地上濕是因果關系、下雨和打傘也是因果關系，而地上濕和打傘就是相關關系。
我們只有找到了因果性，我們才能改善產品的指標。
本篇文章關于如何找到產品的aha時刻（激活行為）暫時結束，下篇我們講講如何幫助我們的用戶快速體驗到產品的aha時刻，進而提高我們產品的留存。
作者：付曉虎(小老虎）,1名99年創(chuàng)業(yè)者對增長的思考
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