據(jù)村長了解,許多人在做微信群運營過程中,會把群活躍當成一個重要的考核指標。
甚至借用第三方的一些小工具,來統(tǒng)計群里面每個成員的發(fā)言次數(shù)。
大家普遍認為,一個群的好壞,取決于這個群是否活躍,聊天的頻次是否足夠多。
所以,許多社群運營的同學,會花著心思的去想各種激活微信群的方案。
但是從村長的角度來說,我卻認為群越活躍,死的越快。
01
用戶加群的
目的是為了什么
我不知道有多少做社群運營的同學思考過這樣一個問題,那就是用戶加群的目的是為了什么?
亦或者是你建微信群的目的是什么?
是為了方便向用戶發(fā)送一個通知嗎?是為了用戶之間能相互聯(lián)系?還是為了在群里面做一些活動?
而從用戶的角度的來說,用戶加群是為了參加某個單次的活動?還是為了獲取最新的獨家消息?還是為了獲得你的私密分享?
用戶加群的目的性不同,對于群本身的活躍度就有直接的關(guān)聯(lián)。
02
群活躍和群性質(zhì)有關(guān)
一個群是否需要活躍,很重要的一點就是看群是什么樣的類型。
我們列舉兩種最為常見的微信群,大家一起來思考一下。
1、好物分享群
現(xiàn)在許多人都有小區(qū)團購群、閨蜜好物分享群,用戶加入這個群的核心目的是為了買到便宜又好用的貨。
群里面最活躍的人應(yīng)該是群主,而群主要做的事情,就是定期分享一些好商品,可能是一天一個,也可能是一天5個。
對于用戶來說,群里面就是一個商品的貨架,他只要找到合適的商品,進行搶購下單即可。
請問這樣的群,用戶在里面需要活躍什么?
并不會因為用戶在群里面多說幾句話,價格就便宜了。
這種購物群最考驗的不是群用戶有多少人在聊天,而是你分享的商品到底好不好,價格實不實惠,售后服務(wù)好不好。
2、社交資源群
村長上周做了一場資源快閃群活動,每次限量邀請有資源的人加入,10分鐘就解散。
為什么這么做?很簡單的道理,因為所謂的資源對接群,不就是需要知道對方做什么就行了嗎?
那么拉完群,相互介紹完資源,有就對接,沒有資源對接的話,那在群里面有什么好聊的?
所以,絕大多數(shù)的資源群,很多群成員都不會聊天。
因為他們的需求很明確,要么了解對方怎么經(jīng)營企業(yè),要么就是對接資源賺錢。
而第一種學習需求,是無法通過群聊天解決的。第二種對接需求則是第一次接觸就知道有沒有機會合作的。
大家再來思考一下,所謂的IP類型社群,誰會一天到晚在群里面討論吳曉波、羅振宇、羅永浩、李佳琦呢,因為沒啥好聊的。
但如果是明星就不一樣的,你建立了一個肖戰(zhàn)、王一博等明星的粉絲群,你只要每天發(fā)一張他們的照片、劇照、短視頻、行程、語錄、動圖等,就立馬會有粉絲互動起來。
大家再來想想打卡群、減肥群、閑聊群、炒股群哪類群是具備天生的話題屬性的?
03
群太活躍反而是無效的打擾
每個行業(yè)里面一定有行業(yè)的群,比如生鮮社區(qū)團購、社交電商、直播電商等等。
試問一下,加入這種群里面每天能聊什么?
大家關(guān)注的問題無非就是貨源、流量、選品、轉(zhuǎn)化、留存這幾個問題,但這些內(nèi)容又不是靠兩句話能解釋清楚的。
而作為運營的人員實在想不到好內(nèi)容時候,就只有干發(fā),最后一點會變成沒有目的的閑聊群。
包括前段時間一個做室內(nèi)空氣凈化檢測的朋友找村長咨詢,說要拉一些小區(qū)的業(yè)主群,然后在群里面分享空氣凈化的知識,我當時就立馬否定了。
室內(nèi)甲醛檢測本來就是極低頻的業(yè)務(wù),一輩子可能就是一兩次,然后你在群里面分享甲醛知識、不管用戶的服務(wù)是剛開始還是結(jié)束了,對于用戶來說,都沒有必要每天了解。
同樣的道理,你是賣兩輪電動車的,你說想建立一個用戶群。試問一下,每天分享什么呢?交通安全知識嗎?還是新款的兩輪電瓶車?
這種產(chǎn)品不僅低頻,用戶也沒有任何換購的欲望,所以群里面發(fā)的東西越多,用戶退群的可能性越大,最重要的一點是,這種低頻的業(yè)務(wù)其實是沒有必要建長期群的。
很多群,真正對用戶有價值的內(nèi)容是極少的。
所以一個微信群如果每天有超過100+以上信息的時候,這個群里面聊天的內(nèi)容,多半是無效的。
任何一個群,都是有生命周期的。
所以,村長給所有做微信群運營的小伙伴提一個建議,對于那些核心代理群、VIP會員群、私董會群等等,每年做一次解散。
然后以某個活動的名義,重新再拉一次,再一次強化大家對于的認知感,也再做一次入群的儀式,千萬不要小看這樣一個小動作。
04
判斷一個微信群
好壞的價值是什么?
誠如我開篇所說,我不同意把微信群的聊天當成一個群質(zhì)量好壞的標準。
我覺得一個群好壞,最重要的一個價值在于向用戶交付了什么?反之就是用戶收獲了什么?
用戶的獲得感是衡量一個群好壞的標準,而獲得感我覺得可以從以下四個維度來判斷。
1、信息及時
村長之前分享過七夕*蟆、微信紅包封面這些生財?shù)陌咐?,絕大多數(shù)人是后知后覺的。
而這些生財?shù)陌咐环窒沓鰜砹耍簿鸵馕吨行┫扔X者掌握了這些信息,挖到了第一桶金。
所以很多信息掌握的越多越及時,它就可能為你帶來流量和變現(xiàn)上的價值。
越是垂直性的社群,信息及時性的需求也就越高, 比如淘客群要知道最新聯(lián)盟的政策和活動。
2、資源強大
為什么許多老板樂意花五六萬元加入一些私董會,核心目的就是為了接觸到獨家的、高端的商務(wù)資源。
3、物美價廉
對于消費群來說,用戶除了希望在購物時減少自己的選擇,更關(guān)注買到的商品好不好。
加入你的群和普通會員,在價格上、服務(wù)上有什么區(qū)別。
這也是常規(guī)群運營玩法中的一種,如加入粉絲微信群,立享9折扣。
4、內(nèi)容有用
大家加入各種KOL群、行業(yè)群、生財群的另一個目的,就是為了提高自身的認知。
一個微信群里面提供了什么知識信息,什么樣的交流機會,什么樣的課程培訓(xùn)就很重要。
所以我覺得,任何一個類型的微信群,只要做好其中之一,它的交付就很有價值了。
當然了從來沒有100%讓人滿意的服務(wù),因為每個人都標準、體驗、要求都是不一樣的,你只要服務(wù)好大多數(shù)人即可。
05
如何對微信群進行激活
剛才我們分享了一個微信群,應(yīng)該提供什么樣的內(nèi)容去提高用戶的收獲感。
接下來,我們要關(guān)注的是,怎么做才能提高微信群的活躍。
必須要明確一點,微信群越活死的越快,但不是不做活躍。
村長之前也寫過具體的群激活玩法,感興趣可以點擊《激活社群的8種紅包玩法》
1、注意群運營的節(jié)奏性
如何判斷一個群運營的好壞,很重要的一點就是這個群的運營是否有節(jié)奏性,計劃性。
就拿商品分享群來說,一天群內(nèi)推薦幾次商品,什么時候推薦,什么時候做預(yù)告,什么時候有拖互動,什么時候組織特價秒殺等等。
同樣的道理,當你做一個行業(yè)群的時候,也要規(guī)劃清楚,什么時候發(fā)行業(yè)信息、報告、什么時候做活動、什么時候邀請達人分享課程。
微信群的運營,一定不是隨機性的,它是有自己的運營計劃的,這樣你的群成員對你才有記憶,也才會遵守你的規(guī)則。
2、以頻道的方式做群運營
要想調(diào)動群的活躍和用戶的滿意,一定要多策劃一些活動欄目。
我們還是以商品分享為例,看似就是在群內(nèi)推送商品,但本質(zhì)是一個類目或者平臺商品運營的活。
所以,你可以做單品的推薦,也可以做類目的專場,還可以做品牌的分享。
也可以策劃團購、秒殺、品鑒、曬單等活動,而并非只是單純的進行商品的羅列。
沒有內(nèi)容和活動屬性的商品分享,推薦的成功率是會大大降低的。
延伸而來,你在做其他社群的時候,是不是考慮一些頻道,從而給用戶一個留在群內(nèi)的理由。
當然,一個微信群的頻道不是越多越好,而是保留有用的,再推陳出新。
3、多建臨時活動群
千萬不要把所有的活動都放在一個群里面組織,因為你做的活動,并不是每一個人都感興趣的。
別人不感興趣的內(nèi)容發(fā)多了,就是打擾,用戶也不會全部去看。
其次從參與者的角度來說,專場群更容易在用戶心中產(chǎn)生印象和交付感,尤其是線下的活動。
所以,我建議各位在組織單次活動的時候,最好單獨建群,做完活動就解散。
但是,要把活動精彩過程同步到大群里面,以此激發(fā)其他人的興趣。
文章來源公眾號十里村(ID: shilipxI)授權(quán)轉(zhuǎn)載
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