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網(wǎng)絡(luò)消費中消費者如何維權(quán)

 2021-05-21 17:51  來源: 網(wǎng)絡(luò)綜合   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

網(wǎng)上購買遇到假貨如何維權(quán)?

顧客在網(wǎng)上購買假貨時,要注意保存好購物信息、與賣家聊天記錄、相關(guān)商品鑒定材料等證據(jù),并保存好相關(guān)付款信息和訂單確認信息,主要通過以下三種方式進行維權(quán)。

一是為提高效率,建議先與經(jīng)營者協(xié)商解決,消費者有評定權(quán)和七天無理由退換權(quán),一般問題可協(xié)商解決;在交流的時候,謹防落入商家的聊天陷阱。

二是與經(jīng)營者協(xié)商不成,可向提供網(wǎng)上交易的第三方平臺投訴,平臺有義務(wù)協(xié)助消費者維權(quán),且平臺調(diào)查取證較為方便,有的平臺還提供超額退款服務(wù),處理糾紛具有一定的優(yōu)勢。

當(dāng)協(xié)商不成或向平臺投訴不成功時,可撥打12315投訴舉報電話投訴,或通過“全國12315網(wǎng)絡(luò)平臺”投訴。當(dāng)然,消費者也可以通過網(wǎng)上的店鋪和平臺,直接向12315投訴舉報。在此,必須指出的是,根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰辦法》的規(guī)定,對違法行為的查處應(yīng)當(dāng)由違法行為發(fā)生地或者違法行為發(fā)生地的經(jīng)營者所在地負責(zé)。

網(wǎng)上購物如何避免財產(chǎn)被盜?

顧客在下訂單前要“三看一參考”,看商品的主體信息,看商品的詳細描述,看商品的需求說明,參考購物評價。必須注意保存電子證據(jù),商業(yè)承諾,聊天記錄等等。

顧客下訂單時,可選擇第三方支付平臺進行擔(dān)保交易,通過第三方支付平臺進行交易后,如果商家在打款給第三方支付平臺之前沒有收到商品,應(yīng)及時與商家聯(lián)系,并延長交易時間。

顧客收到商品后應(yīng)當(dāng)面核對,核對無誤后再確認付款。如發(fā)現(xiàn)貨物有問題,可及時申請退款,不能在收到貨物之前提前確認收貨。

顧客付款后應(yīng)注意,若賣方未發(fā)貨而拉黑,有可能涉及欺詐,應(yīng)向公安機關(guān)報案。

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